sujet Re: Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

Jib1 — Mon, 30 Mar 2020 11:52:28 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma livebox 4 le 23/03/2020 avec sms d activation. Une fois branchée,pas de réseau Orange identifié. Activation prevu le 27/03/2020. Toujours rien. Et sur l appli sosh service en cours de livraison.. impossible de joindre quelqu'un.

Par contre prochaine facture le 05/04/2020. La ça marche. Merci de votre aide

Re: Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

stephrem — Mon, 30 Mar 2020 12:06:46 GMT

Bonjour @Jib1

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

Jib1 — Mon, 30 Mar 2020 12:13:10 GMT

Merci pour vos conseils. Mais les tchats sont hyper longs,et à chaque fois la connexion s interrompt. Je vais essayer par Facebook.

Re: Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

JChristophe_M — Tue, 31 Mar 2020 07:22:57 GMT

Bonjour @Jib1

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Réseau Orange non identifié

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 09:03:29 GMT

Bonjour @Jib1

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Réseau Orange non identifié

Jib1 — Wed, 01 Apr 2020 09:12:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Si ce n'est pas un poisson d'avril, je vous remercie pour la bonne nouvelle. À la maison,le télétravail est compliqué ds ces conditions.

Merci

Bonne journée

Re: Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 08:22:41 GMT

Bonjour @Jib1

Je viens de vous envoyer un message en privé. Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Livraison livebox 4 et réseau Orange non identifié

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 07:08:49 GMT

Bonjour @Jib1

Suite à votre message en privé, je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services.

Bonne journée, et prenez soin de vous.

Nicolas