sujet Re: Plus d'accès internet BOX dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus d'accès internet BOX

Antonina78 — Mon, 06 Apr 2020 11:23:57 GMT

Bonjour,

Nous avions fait une demande de déménagement de la livebox vers une nouvelle adresse, cependant avec l'épisode du coronavirus, nous n'avons pas pu déménager.

Pour cela nous avons fait une demande d'annulation de déménagement de la ligne autour du 21 mars.

Cela n'a pas été fait malgré nos multiples relances, nous n'avons plus d'internet depuis le 30 mars, et aucun conseiller n'a pu nous aider correctement en passant par le "t'chat".

Le numéro 3979 ne répond pas non plus, et raccroche systématiquement...

Pouvez vous faire le nécessaire au plus vite, nous trouvons que le service n'écoute pas, et n'est capable d'aucune flexibilité dans les processus.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

Nous aurions aimé joindre le service d'activation de ligne, mais ceci nous a été refusé.

Re: Plus d'accès internet BOX

stephrem — Mon, 06 Apr 2020 11:34:21 GMT

Bonjour @Antonina78

le numéro de sosh c'est le 3976 pas le 3979.

Re: Plus d'accès internet BOX

Antonina78 — Mon, 06 Apr 2020 11:50:02 GMT

Bonjour,

Oui, c'est juste une erreur de frappe...

Bonne journée.

Re: Plus d'accès internet BOX

stephrem — Mon, 06 Apr 2020 12:16:29 GMT

Ok 😉

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.