sujet Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Mon, 26 Mar 2018 08:35:34 GMT

Bonjour,

depuis mon passage chez SOSH je me retrouve avec un débit réduit à environ 2Mb/s. Mon précédent opérateur Free permettait une synchro à 3.9Mb/s et encore avant chez Orange j'avais 3.5Mb/s. J'ai contacté le chat en ligne qui a fait une analyse sur ma ligne et m'a recontacté par téléphone pour m'informer que le maximum possible etait 2Mb/s, bien que je lui est mentionné mes debits chez les anciens opérateurs, elle m'a indiqué ne rien pouvoir faire de plus et me conseillait presque de rechanger de fournisseur.

Une âme charitable pourrait-elle se pencher sur mon problème.

Merci d'avance.

info degrouptest :

Longueur de ligne :    5042 mètres : 6/10 sur 5042 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    0
Affaiblissement théorique :    51.9326 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    2172 kbps (272 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    3944 kbps (493 ko/s)

informations système Livebox

     Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    586 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    2432 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    12.5 dB
    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
    2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
    2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

ReSsan — Mon, 26 Mar 2018 09:38:14 GMT

Bonjour @Davidp0,

Votre ligne est certainement sous DLM, un procédé qui consiste à avoir une connexion stable mais réduite par rapport à son débit initial.

Si vous souhaitez désactiver ce service, il faut vous rendre sur ce lien & remplir le formulaire ci-joint pour qu'un conseiller puisse s'occuper de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Mon, 26 Mar 2018 09:51:57 GMT

Bonjour ReSsan,

je veux bien remplir ce formulaire, mais ce que je n'ai pas mentionné c'est que je suis sois disant sur un contrat 2Mb/s, est ce que le fait de desactiver le DLM va changer quelquechose?

Merci d'avance.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Tue, 27 Mar 2018 07:41:47 GMT

Bonjour, demande et validation de suppression DLM faite mais rien n'a changé je suis bridé à 2Mb/s comme la conseillere que j'avais eu me l'a expliqué que je suis sur un contrat 2Mb/s. Désesperant comment retrouver mon débit Orange à minima?

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

ReSsan — Wed, 28 Mar 2018 20:33:27 GMT

Bonsoir @Davidp0,

En désactivant le DLM, votre débit chez Sosh sera au maximum mais moins stable.

Puisqu'apparemment votre ligne n'est pas " bridée ", malheureusement le débit ne peut être augmenté plus qu'il ne l'est.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Sat, 31 Mar 2018 06:40:21 GMT

Bonjour,

je ne suis pas de cette avis pour moi je suis bien délibérément bridé à 2Mbit/s comme la conseillère me l'a mentionné car contrat 2Mb/s.

Je ne comprend toujours pas le fait que quand j’étais chez Orange je synchronisait à 3.5Mbit/s.

Je devais être sur un contrat 8Mb/s mais du fait de ma ligne j'avais un débit inférieur.

Il me semble que SOSH utilise l'infrastructure Orange, je ne sais pas pourquoi ne peux t'on pas me passer à un contrat autre que 2Mb/s.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

P@tton86 — Mon, 02 Apr 2018 13:52:17 GMT

Je ne crois pas qu'il existe des contrats à 2Mb/s dans ce ça il existerait des tarifs fonction du contrat souscrit. Il y a plusieurs pistes a explorer dans votre cas :
- Etat de vos conducteurs et des connexions dans vos prises
- suppression des branches morte (une seule prise celle de la boxe)
- vous pouvez brancher votre boxe directement au DTI et mesurer votre débit cela exclus des problèmes provenant de votre installation
Enfin, vérifier sur Internet si vous ne vous trouvez pas sur un DSLAM surchargé en ligne. Pour moi vu la longueur de votre ligne je ne suis pas surpris par votre débit.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Jim56 — Mon, 02 Apr 2018 14:15:23 GMT

Bonjour @Davidp0

Je rejoins l'avais de P@tton86 . Avant mon passage à la fibre j'étais en bout de ligne et j'avais 2M maxi.

Pourtant à une époque, j'arrivais à monter à 4M.... . Une fois j'ai contacté l'assistance Orange car le débit était autour de 3M et ils m'avaient convaincu par souci de stabilté de suivre la procédure de @ReSsan. Je m'en suis mordu les doigts, car je me suis retrouvé à 2M.Dans certains cas je pense que cela est utile, mais pas pour tous.

Résultat je n'ai jamais réussi à retrouver mes 4M, et quand je disait aux conseillers, test à l'appui que j'avais 4M dans le passé et que c'était stable, ils ne me croyaient pas.

A l'époque (- de 2 ans) j'avais regardé du côté de chez Free et mon test de debit mentionné bien 4/5 M de débit.

Bref avec le recul, je préfère avoir une ligne moins stable, mais plus de débit. Par contre je suis surprii, j'ai connu les contrat bridé à 2M, mais je pensais qu'ils n'éxistaient plus.

La seule solution qu'un voisin avait trouvé pour avoir plus de débit, c'est de passer en VDSL2, mais il avait des contacts chez orange.

Bon courage.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Corinne_P — Tue, 03 Apr 2018 15:14:36 GMT

Bonjour @Davidp0,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si besoin et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

_Sarah_ — Sat, 14 Apr 2018 16:46:56 GMT

Bonsoir @Davidp0

Suite au test effectué sur votre ligne, le débit est de 2.14 Mbit/s.

Il s'avère qu'en date du 26 mars vous avez demandé à Orange de désactiver le DLM sur votre ligne.

De ce fait, le débit de votre ligne ne peut fluctuer. Ce qui est vrai aussi bien pour le diminuer que pour l'augmenter.

Au vu de l'offre technique, votre ligne est éligible au maximum à 3.5 Mbit/s.

Si vous souhaitez bénéficier de ce débit, il vous faut supprimer le DLM et votre ligne passera en phase d'optimisation et atteindra ainsi son débit maximum d'ici quelques semaines.

Cependant, si vous le souhaitez nous pouvons vous proposer un rendez-vous avec un technicien.

Bonne soirée.

Sarah.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Fri, 20 Apr 2018 20:22:12 GMT

Bonjour,

oui je veux bien que le debit soit au maximum de ce que ma ligne propose.

Vous dite qu'il faut supprimer le DLM, n'est pas ce que j'ai deja fait le 26mars?

Merci d'avance.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

_Christophe_ — Mon, 23 Apr 2018 08:05:21 GMT

Bonjour @Davidp0

Effectivement le DLM a bien été supprimé le 26 mars.

La ligne est maintenant en phase d'optimisation comme vous le mentionne Sarah.

Merci.

Bonne journée

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Fri, 27 Apr 2018 21:17:19 GMT

Bonjour,

en combien de temps une ligne est elle sensée être "Optimisée" car cela fait un mois que le DLM est desactivé et le debit n'a pas changé.

Merci d'avance.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Corinne_P — Mon, 30 Apr 2018 07:42:13 GMT

Bonjour @Davidp0,

Comme indiqué dans la présentation du système de gestion de ligne dynamique, c'est bien le traitement par automatisation du DLM qui permet d'augmenter le débit de la ligne si celle-ci est stable pendant une durée qui s'échelonne sur plusieurs semaines.

Je vous invite donc à remplir le formulaire de supervision DLM pour en demander l'activation.

Bonne journée.

Corinne

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Davidp0 — Thu, 03 May 2018 20:41:07 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas sur de comprendre il faut que je fasse une réactivation du DLM?

Alors un coup on me dit que la ligne est en phase d'optimisation avec le DLM desactivé et après on me dit qu'il faut l'activer pour optimiser la ligne.

J'ai l'impression que l'on me mène en bateau avec cette histoire de DLM .

Ce que je souhaite c'est retrouver le débit maximum possible de ma ligne et si possible rapidement.

Merci.

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

xphome — Thu, 03 May 2018 20:58:20 GMT

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/D%C3%A9bit-%C3%A0-2432k-sur-une-ligne-supportant-largement-5-m%C3%A9ga/m-p/2226120#M2964

Re: Debit ADSL reduit depuis passage chez SOSH

Corinne_P — Fri, 04 May 2018 09:09:37 GMT

Bonjour @Davidp0,

Je comprends votre mécontentement dont je suis désolée.

Concernant le débit de votre ligne, en l'absence de perturbateur, la supervision DLM va permettre un gain en débit.

C'est pourquoi, si vous ne l'avez déjà fait, je vous invite à demander son activation via le formulaire de supervision.

Bonne journée.

Corinne