sujet Re : FICHE GENIE CIVIL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

FICHE GENIE CIVIL

LG95 — Mon, 06 Apr 2020 08:29:51 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation dans notre commune du 95 de la fibre, nous avons demandé début mars 2020 la bascule de adsl vers la fibre chez Sosh (client orange +20ans) et la le

problème orange fait la bascule de notre compte chez sosh avec une installation prévue le 20/03 déjà le 17/03 coupure totale de notre contrat internet. Le 20/03 les prestataires de la fibre interviennent impossible d'installer la fibre car les accès sur la chaussée sont innacessibles ; ils font un rapport à orange d'intervention impossible demande intervention Genie Civil. Le temps passe 2 semaines sans internet alors que nous sommes en confinnement à la maison avec notre travail, la seule chose proposé c'est un peu de GO sur le portable ok mais impossible de connecter 2 ordinateurs. Et là notre ancien contrat est résilié chez orange ; et toujours en cours chez Sosh.

Nous avons dû souscrire un nouveau contrat chez sosh (avec nouveau numéro) pour pouvoir obtenir à nouveau ADSL installation prévue le 8 avril 2020. Nous avons remonter ces informations à notre commune ; la mairie nous demande un justificatif (Fiche Genie Civil) de cette intervention pour faire intervenir un prestataire du département. Aujourd'hui au 3976 notre ancienne ligne est aussi cloturée chez sosh et nous sommes le 6/4/20, comment faire pour obtenir ce justificatif?

Merci d'avance

Re: FICHE GENIE CIVIL

stephrem — Mon, 06 Apr 2020 12:06:12 GMT

Bonjour @LG95

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : FICHE GENIE CIVIL

PatriciaZ — Wed, 08 Apr 2020 10:50:34 GMT

Bonjour @LG95

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.