sujet Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

CONTACT SERVICE TECHNIQUE

valentin6315 — Thu, 26 Mar 2020 07:43:04 GMT

bonjour,

Depuis ma souscription à la box soch debut mars je n'est pas internet a cause d'une inversion de ligne lors de la mise en route. j'ai donc eu un rendez vous pour le 13 mars mais le technicien n'a pas eu le temps de passer.

je rappel le lundi 16 et on me donne un nouveau rdv fixé au 4 avril mais je n'en trouve pas la trace sur mon espace client, j'ai enormement de doute quand a sa tenue.

je souhaiterai donc que le service technique (injoignable sur le chat et je parle même pas du telephone) me confirme mon rendez vous... 1 mois sans internet avec du teletravail et une conexion smartphone ultra faible, ca devient compliqué! Surtout que le service technique des autres operateur fonctionne !

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

Machaon — Wed, 25 Mar 2020 11:18:08 GMT

Bonjour,

Même problème

les RDV ne sont pas respectés .... aucune communication de la part de Soah/Orange. UNE HONTE surtout dans la situation actuelle ou on doit faire du télétravail

Merci Orange ,qui ce dit proche de ses clients!

Re : CONTACT SERVICE TECHNIQUE

JChristophe_M — Thu, 26 Mar 2020 14:47:31 GMT

Bonjour @valentin6315

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

MirGau — Thu, 26 Mar 2020 15:40:19 GMT

Mêm problème. Panne totale d'internet depuis le 12 mars et toujours aucune solution apportée par SOSH après l'intervention d'un technicien et plusieurs échanges par chat ( et des heures d'attente interminables, hier 5h30 !), des rv manqués, des appels téléphoniques promis mais non réalisés. Evidemment ça donne envie de changer d'opérateur.

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

Machaon — Fri, 27 Mar 2020 08:40:01 GMT

Je viens d'avoir un RDV pour le 2 avril

J' espère que le rdv sera RESPECTE car pour des raisons evidentes de sécurité il me faut une connection FO (j'ai utilisé en 3 jours mon forfait personnel du mobile,50Go)

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

valentin6315 — Fri, 27 Mar 2020 11:18:38 GMT

aucune réponse pour le moment, si vous avez eu rendez-vous le 2 j'ose espérer que mon rdv du 4 est donc toujours valable ...

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

Nicolas_M — Fri, 27 Mar 2020 18:49:01 GMT

Bonsoir @valentin6315

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

valentin6315 — Fri, 27 Mar 2020 18:58:32 GMT

Merci, j'espère bien voir un technicien le 4 avril

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

Machaon — Fri, 27 Mar 2020 19:24:10 GMT

On verra ,mais j'ai du mal à avoir confiance....

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

valentin6315 — Tue, 31 Mar 2020 15:59:07 GMT

Bonjour @Nicolas_M @JChristophe_M

avez vous des nouvelles pour mon rendez-vous de ce week-end ?
merci.

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 16:11:07 GMT

Bonjour @valentin6315

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Bonne journée.

Nicolas

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

valentin6315 — Tue, 31 Mar 2020 16:19:15 GMT

@Nicolas_M

merci mais j'ai besoin d'une intervention chez moi, c'est le service technique orange qui me l'a bien fait comprendre il y a quelques semaines.

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

MirGau — Wed, 01 Apr 2020 17:04:06 GMT

Je suis en panne totale d'internet depuis le 12 Mars et toujours aucune solution ! Après d'innombrables contacts Chat et téléphone et donc des heures d'attente avec à chaque fois la promesse d'être rappelée par le service technique, encore aucun appel à ce jour même pour les rv téléphoniques confirmés par SMS. C'est désespérant!

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

valentin6315 — Thu, 02 Apr 2020 15:11:44 GMT

@Nicolas_M @JChristophe_M

Un technicien réseau est passé aujourd'hui, bien entendu je n'étais pas au courant de son passage et me trouvais donc à mon travail, impossible d'être présent lors de son passage. Ma ligne est bonne de son côté mais mon problème persiste. Pouvez vous me prendre un rendez-vous avec un technicien pour une intervention à domicile ?

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

Machaon — Thu, 02 Apr 2020 15:56:41 GMT

Mon RDV du 02/04 a été respecté a l'heure prévue( appel du prestataire)

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

MirGau — Thu, 02 Apr 2020 19:31:04 GMT

J'attends toujours l'appel du service technique ( panne internet depuis le 12 mars). Info de ce matin par le 3976, je dois être rappelée dans les 72 H. Il n'y a plus qu'à espérer que cette fois soit la bonne ! Cela ne fait que 4 ou 5 fois que l'on me dit la même chose depuis 2 semaines.

Re : rendez vous technicien

JChristophe_M — Fri, 03 Apr 2020 16:40:53 GMT

Bonjour @valentin6315

J'ai redemandé une intervention en précisant qu'il y avait bien une inversion de ligne. L'intervention est prévue pour demain matin.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : rendez vous technicien

valentin6315 — Fri, 03 Apr 2020 16:51:10 GMT

Bonsoir, je vous remercie de me préciser le jours de l'intervention ainsi que pour la rapidité ! Je vous fait un retour en cas de problème.
bonne soirée.

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

MirGau — Tue, 07 Apr 2020 20:19:01 GMT

aujourd'hui 8 avril, toujours aucune proposition de solution pour ma panne totale d'internet depuis le 12 mars. J'ai essayé tous les contacts possibles, je ne sais plus quelle option il me reste pour être dépannée. Un technicien peut-il intervenir pendant la période de confinement ?

Re: CONTACT SERVICE TECHNIQUE

JChristophe_M — Thu, 09 Apr 2020 07:26:01 GMT

Bonjour @MirGau