sujet Re: Activation box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 15:19:51 GMT

Bonjour

J'ai souscrit, reçu ma box, reçu le SMS d'activation mais rien ne ce passe! Ma box affiche n'arrive pas à ce connecter au réseau Orange. J'ai passé plus de 4h sur le chat pour qu'il bug est qu'il mee remette à la 300eme place. Super ! J'aimerais savoir comment cela va ce passe ? Combien de temps vais-je devoir attendre pour avoir internet ? Au vue de la situation actuellement avec le confinement je trouve ça inadmissible. Merci

Re: Toujours pas Internet

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 15:13:05 GMT

Je suis exactement dans la même situation avec le chat! J'ai perdu plus de 4h ! J'ai souscrit, reçu ma box, reçu le message d'activation. Mais cela ne fonctionne pas. De quoi rendre dingue ! Serait t'il possible que quelqu'un nous apporte des reponse merci

Re: Pas d’activation livebox

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 15:44:22 GMT

Je me retrouve dans la meme situation ! J'ai souscrit le 16/0/2020 j'ai reçu ma box le 18/03/2020 et j'ai également reçu le sms d'activation le 20/03/2020. D'activation de ma box devait avoir lieu aujourd'hui mais ce n'est pas le cas .J'ai passé plus de 4h sur le chat pour qu'il bug est que je me retrouve à la 300eme place! C'est pas sérieux ! Serait-il possible d'avoir un service clients corrects ou au minimum un reponse/solution Dans combien de temps vais-je avoir internet ? Comment cela ce fait que l'activation n'est pas eu lieu ? Merci

Re: Activation box

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 15:59:26 GMT

Bonjour @Cloé-22

qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 16:06:10 GMT

@stephrem Internet c'est activé et le téléphone est en cours d'activation. Ma box m'indique qu'elle n'arrive pas à ce connecter au réseau Orange

Re: Activation box

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 16:10:22 GMT

Vous êtes en fibre ou adsl?

Re: Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 16:11:39 GMT

@stephrem En adsl

Re: Activation box

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 16:18:06 GMT

Votre livebox est correctement branché?

Re: Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 16:20:09 GMT

@stephrem Oui les branchements sont nikel. Avez-vous une idée du pourquoi ma box ne fonctionne pas ?

Re: Pas d’activation livebox

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 16:22:39 GMT

Bonjour

Re: Panne totale d'internet

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 16:25:16 GMT

Bonjour

Re: Activation box

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 16:34:25 GMT

Non mais essayez ceci

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-reinitialiser-aux-parametres-usine_210054-753402

Re: Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 16:39:31 GMT

@stephrem j'ai déjà essai ça ne fonctionne pas. Le wifi est ok mais internet et le téléphone sont avec un icône attention ⚠️

Re: Activation box

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 17:03:35 GMT

dans ce cas appelez le 3976.

@Cloé-22

merci de ne pas multiposter.

Re: Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 17:15:27 GMT

@stephrem Il ne réponds pas et raccroche et nous renvoie sur le chat sauf que sur le chat il y'a plus de 300/200 personnes et qu'il bug donc on a aucune réponse ce qui est pas cool d'un service clients. Donc j'ai poster plusieurs fois uniquement pour que quelqu'un réponde, a mes question. En tout qu'à merci à vous d'avoir essayé.
Le service clients sosh n'est pas correct en vers c'est clients ce qui est une honte, même dans la situation actuel.

Re: Activation box

stephrem — Wed, 25 Mar 2020 17:28:52 GMT

Le service client est débordé avec la situation actuelle.
il faut être compréhensif.

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Activation box

Cloé-22 — Wed, 25 Mar 2020 17:52:02 GMT

@stephrem Je comprend tout à fait qu'il soit débordé et que cela soit compliqué pour eux. Mais le minimum aurait était qu'il informe leurs clients sur les délais, l'activation... en j'espèrent qu'un conseiller passe par la 🤞🏻

Re: Activation box

maskym — Fri, 27 Mar 2020 08:53:34 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas. Ma ligne est soit disantt activé, mais le reseau de fonctionne pas. Le chat est saturé. J'ai reussi à avoir qqun au bout de plusieurs heures, me disant qu'il ne pouvait rien faire, et qu'il ne pouvait pas me passer le service technique...

Re: Activation box

Chlo1 — Fri, 27 Mar 2020 10:34:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Ma box a été livrée et j'ai reçu un message d'activation mais quand je mets la box en route elle indique : "fibre non connectée".

Le service client par téléphone ne peut rien faire et me renvoie sur le chat qui lui aussi est inaccessible. Effectivement en période de télétravail c'est compliqué. Je pense également à changer d'opérateur. Est ce que quelqu'un peut m'éclairer sur la résiliation ? Chez qui s'abonner avec un service efficace en ces temps de crise ?

Merci de votre aide !

Re: Activation box

stephrem — Fri, 27 Mar 2020 10:36:51 GMT

Bonjour @Chlo1

le mieux serait de souscrire à une offre adsl mais de toute façon en cette période les particuliers ne sont pas prioritaires.

si vous avez une ligne mobile chez sosh sosh peut vous octroyer 200 go.