sujet Re: Panne télécommande Livebox 4 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne télécommande Livebox 4

Papaver — Thu, 12 Dec 2019 07:05:46 GMT

Bonjour,

La télécommande du décodeur TV de ma livebox 4 est en panne.

J’ai testé toutes les options pour la rendre fonctionnelle, sans succès :

remplacement des piles
redémarrage du décodeur TV
réappairage (via le bouton situé derrière le décodeur)

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?

Re: Panne télécommande Livebox 4

Papaver — Sat, 14 Dec 2019 06:59:46 GMT

Rebonjour,

Ma télécommande est toujours en panne. Aucun retour sur ce forum, pourtant le seul moyen à ma connaissance d’obtenir de l’assistance technique pour les abonnés Sosh.

Entre-temps mon décodeur TV 4 est resté bloqué sur la page d’appairage de télécommande (or la mienne est en panne). Donc je n’ai plus accès à la TV, même en pilotant le décodeur depuis l'appli Orange TV de mon smartphone, qui ne pilote… plus rien !.

Cerise sur la gateau : impossible de réinitialiser le décodeur TV, car pour le faire, il faut une télécommande fonctionnelle (ça ne fonctionne pas avec l’appli Android).

Et comme je le disais, pas la moindre assistance d’Orange, aucun signe de leur part depuis 48h

Conclusion : à contre-cœur et pour Noël, j’offrirai à ma petite famille un abonnement fibre chez un concurrent d’Orange, avec un service client joignable et réactif !

Re: Panne télécommande Livebox 4

labougeotte — Sat, 14 Dec 2019 08:39:07 GMT

Bonjour @Papaver

Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez problème télécommande dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Panne télécommande Livebox 4

JChristophe_L — Sat, 14 Dec 2019 15:18:19 GMT

Bonjour @Papaver

Bon week-end.

Jean Christophe

Re : Panne télécommande décodeur TV4

JChristophe_M — Wed, 18 Dec 2019 12:59:02 GMT

Bonjour @Papaver

Vous pouvez réinitialiser votre décodeur sans avoir besoin de la télécommande.

J'ai lancé une réinitialisation à distance et vous invite à reconfigurer votre décodeur, en suivant les indications affichées à l'écran de votre téléviseur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Papaver — Fri, 20 Dec 2019 12:01:37 GMT

Bonjour,

Je peux à nouveau piloter mon décodeur avec l’appli Orange de mon smartphone, par contre ma télécommande classique est toujours en panne.

Jean-Christophe, je vous ai envoyé lundi un MP avec les références de mon contrat. Est-ce que la nouvelle télécommande a été expédiée ?

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Nicolas_M — Sat, 21 Dec 2019 13:47:16 GMT

Bonjour @Papaver

Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Nicolas

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Papaver — Sun, 22 Dec 2019 08:57:54 GMT

Je vous remercie.

Bonne journée et bonnes fêtes

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Caco2317 — Thu, 09 Apr 2020 15:00:22 GMT

@Nicolas_M a écrit :

Bonjour @Papaver

Je viens de vous expedier une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV4. Elle vous sera livrée par Colissimo d'ici quelques jours. Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je vous souhaite une belle fin d'année.

Nicolas

Bonjour

J ai exactement le même soucis ma télécommande ne fonctionne pas, impossible de joindre quelqu'un et je viens de juste de prendre mon abonnement donc je suis vraiment déçu... Comment dois je faire pour en avoir une qui fonctionne ?

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement

C******** L********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 14:46:03 GMT

Bonjour @Caco2317

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Caco2317 — Wed, 08 Apr 2020 12:11:06 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Caco2317

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour

Merci pour votre réponse

Je n arrive pas à vous envoyer de message privé !!??!!

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 09:43:40 GMT

Bonjour @Caco2317

Dans ce cas, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne télécommande Livebox 4

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 11:17:05 GMT

Bonjour @Caco2317

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne télécommande Livebox 4

Caco2317 — Fri, 10 Apr 2020 12:18:41 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Caco2317

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour

OK merci beaucoup je vous tiendrai au courant

Bonne journée

Telecommande

Paco63 — Wed, 15 Apr 2020 06:00:00 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Papaver

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Bonjour. Apres avoir galérer des heures car la telecommande se bloquait et du coup le décodeur reste bloqué sur appairage .... du coup plus possible de rien faire . La solution a été simplement de changer sur la télé de port Usb du décodeur... et magie cela remarchera... ils appellent ça un bloquage usb....

Re: Panne télécommande Livebox 4

fiorentino — Tue, 28 Apr 2020 14:12:53 GMT

@Papaver a écrit :
Bonjour,

La télécommande du décodeur TV de ma livebox 4 est en panne.

J’ai testé toutes les options pour la rendre fonctionnelle, sans succès :
remplacement des piles
redémarrage du décodeur TV
réappairage (via le bouton situé derrière le décodeur)

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Audrey56 — Tue, 26 May 2020 18:22:57 GMT

Moi cela fait plus de 3 mois qu 1 charmante dame de sosh doit me rappeler, décodeur et télécommande changé, matériel non neuf !!!! Et la nouvelle télécommande n'a jamais fonctionnée !!!!!!

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

JChristophe_L — Wed, 27 May 2020 14:40:14 GMT

Bonjour @Audrey56

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne télécommande décodeur TV4

Laurinenaudo — Wed, 27 May 2020 15:00:44 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec ma télécommande. J'ai redémarré, changer les piles et essayer l'appairage rien ne fonctionne. Comment faire pour en récupérer une autre ? Je peux me déplacer en boutique si besoin.

Bonne journée.
Cordialement,

Laurine Naudo

Re: Panne télécommande Livebox 4

Koopaskull — Tue, 25 Aug 2020 16:08:24 GMT

J'ai le même soucis, ma télécomande de livebox 4 ne fonctionne plus.

J'ai changé les piles, rebootés box TV et internet.

Je n'ai plus du tout accès à la TV depuis 1 semaine car c'est l'enfer pour contacté le sav Sosh, le chat en ligne ne marche pas du tout même en désactivant le bloqueur de pub.

J'ai aussi télécharger l'application orange pour avoir la télécomande mais aucun de mes téléphones ne détecte en wifi la box TV du coup impossible de lancer l'appli de la télécommande.

Bref, je suis dans une impasse car ma Box TV du jour au lendemain à fait un reset, sauf que sans télécommande je peux pas la configurer...

Je sais même plus si c'est la télécommande pour la carte réseau de la box TV qui fonctionne plus comme je n'arrive pas a me connecter à celle ci pour utiliser la télécommande numérique de l'application Orange.

Bref, aidez moi