sujet Re : Coupures intempestives dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte de synchro intempestive

SimonM86 — Wed, 08 Apr 2020 22:33:41 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant 15 jours la synchronisation se coupe de manière imtempestive sur ma box ; il y a 4 à 5 coupures par heures, puis cela revient 5 minutes en débit très rès réduit.

Impossible de travailler, regarder la tv etc.

Queslqu'un peut m'aider ?

Merci

Re : Perte de synchro intempestive

JChristophe_L — Thu, 09 Apr 2020 14:17:42 GMT

Bonjour @SimonM86

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Coupures intempestives

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 15:37:02 GMT

Bonjour @SimonM86

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coupures intempestives

SimonM86 — Tue, 14 Apr 2020 13:12:19 GMT

Bonjour, j'ai vu la société Sogetrel dans la rue, mais aucun retour ne m'a été fait sur leur intervention, les deux camions sont partis, je n'ai cependant toujours pas de connexion internet. Merci d'avance.

Re: Re : Coupures intempestives

JChristophe_M — Wed, 15 Apr 2020 15:44:46 GMT

Bonjour @SimonM86

La vérification de notre réseau par les techniciens s'est faite jusqu'au dernier équipement vous desservant et les tests sont concluants. C'est pourquoi, la fiabilisation de votre ligne jusqu'à chez vous nécessite un rendez-vous. Toutefois, dans le contexte actuel, nous ne sommes pas en capacité de le faire.

Je vous remercie de votre patience.

Jean-Christophe

Re: Re : Coupures intempestives

SimonM86 — Wed, 15 Apr 2020 16:15:17 GMT

Je vous remercie pour votre réponse, pourrez vous me contacter une fois les rdv de nouveau possible? En vous souhaitant une bonne soirée.

Cordialement