sujet Re: Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Jam781 — Sat, 11 Apr 2020 09:07:30 GMT

Panne internet depuis le 21/03 , plusieurs coupures et aujourd'hui panne total .impossible d'avoir l'assistance soch depuis 1 mois . La tv ne fonctionne pas depuis le 21/03 . A l'aide svp

Re: Panne internet

labougeotte — Sat, 11 Apr 2020 09:16:42 GMT

Bonjour @Jam781

Attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re : Panne internet

Arnaud_v — Sat, 11 Apr 2020 09:17:33 GMT

Bonjour @Jam781,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Panne internet

Jam781 — Sat, 11 Apr 2020 09:23:01 GMT

Merci

Re: Re : Panne internet

Jam781 — Sat, 11 Apr 2020 20:41:31 GMT

Bonsoir

ça fonctionne toujours pas . 😔

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 12:06:09 GMT

Bonjour @Jam781

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

Jam781 — Tue, 14 Apr 2020 12:10:30 GMT

Merci

Re: Re : Panne internet

Jam781 — Sat, 18 Apr 2020 06:19:10 GMT

Bonjour

après le passage du technicien hier l'a box fonctionne, mais par contre toujours pas de tv ! Au bout de 5 minutes le décodeur ce coupe . Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Re: Re : Panne internet

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 08:57:42 GMT

Bonjour @Jam781

Est-ce un dysfonctionnement électrique ou avez-vous un message d'erreur ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet

Jam781 — Sat, 18 Apr 2020 09:03:16 GMT

Le s'allume bien pendant 5 minutes et il ce coupe . Probablement un problème électrique

Re: Re : Panne internet

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 10:00:25 GMT

Je vous ai envoyé un nouveau décodeur que vous recevrez par colis postal. Nous vous contacterons ultérieurement pour la restitution de l'ancien décodeur que je vous invite à réinitialiser avant de mettre en service le nouveau.

Bonne journée @Jam781

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet

Jam781 — Sat, 18 Apr 2020 10:14:49 GMT

Re j'ai réinitialiser le décodeur mais idem au bout de 5 minutes 😔

Re: Re : Panne internet

labougeotte — Sat, 18 Apr 2020 10:29:29 GMT

Bonjour @Jam781

Il faut réinitialiser l'ancien décodeur une fois que vous aurez le nouveau décodeur.

A priori, celui en votre possession est hs. Le réinitialiser, c'est le rendre vierge de toutes informations.