sujet Re : Perte totale connexion internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte totale connexion internet

fatnut — Tue, 14 Apr 2020 06:03:13 GMT

Bonjour ,

Je suis en panne complète d'internet depuis début avril.

Le message sur la box me donne "réseau Orange non détecté ".

Le site Sosh m'indique qu'un incident réseau local est en cours , sans me donner de date d'intervention.

impossible de contacter le service client via mon mobile.

Je suis enseignant et je dois télétravailler , mon forfait mobile est bientôt épuisé.

J'ai donc deux questions :

Comment avoir une date de réparation du réseau ?

Comment faire pour avoir une "rallonge" à mon forfait de données mobile pour pouvoir continuer à travailler.

merci de vos réponses

Re: Perte totale connexion internet

antoine_monnier — Wed, 15 Apr 2020 08:54:47 GMT

Bonjour @fatnut ,

Je relance votre demande.

Il faudrait l'intervention d'un webconseiller pour vous apporter une solution.

Bonne journée et bon courage,

Antoine

Re : Perte totale connexion internet

Nathalye — Wed, 15 Apr 2020 14:29:55 GMT

Bonjour @fatnut

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re : Perte total d’internet

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 14:15:13 GMT

Bonjour @fatnut

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et un technicien est intervenu. Il a vérifié votre ligne, au dernier point de coupure avant votre domicile et les tests sont Bons. La localisation de votre défaut est situé sur votre installation. Malheuresement vu la situation actuelle, le technicien n'a pas pu intervenir chez vous. Un nouveau rendez-vous vous sera proposé, en fonction de l'évolution des contraintes sanitaires. Je suis désolé de ce désagrément.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Perte totale connexion internet

fatnut — Mon, 20 Apr 2020 06:09:43 GMT

Bonjour,

Je me permets un recapitulatif de l'incident :

le mardi 7 avril dans la soirée , je perds la connection au reseau orange.

le site sosh m'indique qu'il y a un soucis sur le reseau local et qu'une intervention le vendredi 3 avril n'as pas pu resoudre ce probléme.

Ma question : comment le technicien a pu localiser une panne dans mon installation alors que tout fonctionnait normalement le 3 avril ?

le site SOSH et la hotline 3976 me donnent la reponse : "Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau."

Comment faire pour programmer un rdv pour resoudre ce soucis ?

Je dois teletravailler et le reseau 4g ne fonctionne pas assez bien.

merci d'avance de vos reponses

Cordialement

Re: Perte totale connexion internet

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 12:43:36 GMT

Bonjour @fatnut

Merci de votre retour.

Suite à cet incident sur notre réseau, qui impacte votre ligne, j'ai relancé nos équipes techniques, pour un complément d'information sur le retour de votre rétablissement.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier, pour vous informer de l'évolution.

Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro. J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Perte totale connexion internet

fatnut — Mon, 20 Apr 2020 16:52:51 GMT

Merci de votre réponse et de me tenir informer de l'évolution des réparations.

Je possède en effet un mobilier chez SOSH , je vous transmets le numéro par MP.

Cordialement

Re: Perte totale connexion internet

fatnut — Wed, 22 Apr 2020 14:37:48 GMT

Bonjour,

Grace à des equipesde techniciens terrains d'orange au top , ma connection est revenu, UN GRAND MERCI à eux , respect à leur travail en mode confinement

Re: Perte totale connexion internet

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 14:21:34 GMT

Bonjour @fatnut

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Perte totale connexion internet

SIMON55200 — Thu, 21 Jan 2021 19:16:04 GMT

Je n ai plus d internet sur mon PC problème connexion internet me dit le message. Essai sur pc portable et changement éthernet rien ne fonctionne. Mes mails se sont arrêtés à 12 décembre 2020. Impossible de joindre SOSH et Orange se dédouane. Que dois-je faire

Re: Perte totale connexion internet

Sophie_C — Mon, 25 Jan 2021 15:12:27 GMT

Bonjour @SIMON55200 ,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et répondre à vos demandes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

En complément, pourriez-vous me préciser les difficultés rencontrées?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie