sujet Re : Mes coordonnées / recours contre Sosh - sollicitation association de consommateurs dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

recours contre sosh / association consommateurs

AngèleF — Wed, 15 Apr 2020 10:46:20 GMT

Bonjour,

Je suis exaspérée par le manque de service client chez Sosh.

Plus de connexion internet depuis le début du confinement, malgré des tentatives répétées d'interventions techniques, et des heures interminables d'attente au télphone ou derrière l'écran d'ordinateur pour attendre son tour de parole sur le chat.

Aucun lien reçu par sms pour les 10 Go gratuits supplémentaires... Aucun moyen de savoir comment l'obtenir...malgré contacts répétés à la ligne d'assistance téléphonique et tentative de saisie de mots clés pour avoir l'assistance en ligne.Promesse sur le chat de nous offrir 200 Go supplémentaires, mais pas de trace des échanges, et pas de trace sur mon compte...

Forfait 4G mobile terminé pour ce mois. Du coup, gros hors forfait à prévoir...

Je ne sais plus comment faire. Je ne sais même pas où faire une réclamation, tellement le site est tantaculaire et obscure... Il est fait de portes qui se ferment au nez du client partout !

Savez-vous comment faire un recours auprès d'une association de consommateurs ? Car je ne vois pas d'autres solutions à ce stade....

Merci d'avance,

Angèle

Re : recours contre sosh / association consommateurs

Max_C — Wed, 15 Apr 2020 14:00:28 GMT

Bonjour @AngèleF,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Maxime

Re: recours contre sosh / association consommateurs

Manu_35 — Thu, 16 Apr 2020 09:49:17 GMT

Bonjour,

Je suis dans la meme situation que vous et j'avoue savoir exactement ce que vous pouvez ressentir: Regardez le post que j'ai écrit ici:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Confinement-et-pas-internet/td-p/2467030/page/2#M26702

Il est étrangement similaire.

ça ne vous apportera pas une solution mais au moins vous n'êtes pas la seule à vivre la meme chose!

Re : Mes coordonnées / recours contre Sosh - sollicitation association de consommateurs

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 17:28:24 GMT

Bonjour @AngèleF

Merci de votre retour

J'ai pris connaissance de votre dossier et effectivement une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services,nous vous avons activé 200Go sur le mobile: 06.xx.xx.12.36. Vous avez dû recevoir un SMS d'activation le 16/04.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : Mes coordonnées / recours contre Sosh - sollicitation association de consommateurs

AngèleF — Tue, 06 Oct 2020 14:07:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet, nous avons réussi à joindre à nouveau un technicien ce matin, non sans peine. Ce dernier nous a fait la même procédure que les autres fois ( NB : on doit en être à la 7ème intervention, en comptant celles en ligne...).
Je ne vous cache pas que nous sommes désormais peu confiants quant au résultat... car à chaque fois, les interventions ont eu lieu sans qu'on sache quand elles étaient programmées exactement, et nous avons attendu des résultats, patiemment et sans suite...Finalement, ils n'ont jamais été efficaces, et personne ne nous a re-contacté pour vérifier le bon fonctionnement après intervention ( malgré des procès verbaux d'intervention envoyés par mail, signés parfois par un technicien spécifiant qu'il était passé chez nous, ce qui est clairement faux).
Et donc, à chaque fois, il nous faut retenter de vous rappeler, par chat ou téléphone, et ce sont des pertes de temps sans fin...
Si nous devions comptabiliser le temps passé à tenter de régler ce problème (sur nos périodes de télétravail ou de vie familiale), nous pourrions demander un dédommagement conséquent à Sosh.

Nous sommes plus qu'insatisfaits et nous souhaitons obtenir les modalités de recours au plus vite.

Merci d'avance,

Angèle F***

@JChristophe_L a écrit :

Bonjour @AngèleF

Merci de votre retour

J'ai pris connaissance de votre dossier et effectivement une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services,nous vous avons activé 200Go sur le mobile: 06.xx.xx.12.36. Vous avez dû recevoir un SMS d'activation le 16/04.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : Mes coordonnées / recours contre Sosh - sollicitation association de consommateurs

AngèleF — Wed, 22 Apr 2020 17:18:36 GMT

Bonjour,

Pour info, un technicien (en chair et en os !) est enfin passé chez nous pour venir voir le problème. Il pense que c'est peut-être un problème de vétusteté de la ligne entre chez nous et le poteau ....et qu'il faudrait changer le cable...Ce qui nous parait étrange étant donné que tout fonctionait jusqu'au 18 mars....drôle de coîncidence quand même...

Il faudrait maintenant faire une tranchée et y passer un janolène pour que les sous-traitants d'Orange viennent tirer un câble (à nos frais !).

Ce qui aurait pu être réglé dès la 1ère semaine si un technicien était réellement passé et si la panne avait été trouvée plus vite.

Autant dire que maintenant on va encore perdre 2 semaines, et attendre la fin du confinement pour pouvoir (peut-être) régler notre problème de connexion internet...

Et en attendant, je viens de recevoir ma dernière facture Sosh, avec une pénalité de 17 euros pour hors forfait (évidemment, puisqu'on pompe sur nos forfaits 4G de téléphone, pour pouvoir télétravailler, non sans mal depuis le début puisque la qualité de connexion n'est pas la même...), et le tout prélevé automatiquement sur notre compte début mai ! Donc, on nous facture sans avoir eu accès à internet depuis plus d'un mois et on a droit à une augmentation du tarif pour hors forfait !

Aucun lien fait visiblement avec les innombrables appels au service client, et communications sur les chat de Sosh...

C'est vraiment inadmissible de voir un tel manque de service client et de considération des consommateurs.

C'est encore à nous maintenant de faire la démarche de réclamation envers Sosh...(et encore une fois, impossible de trouver le formulaire en ligne sur le site de Sosh...)

Angèle F.

Service client inexistant... comment refuser un prélèvement de facture ?

AngèleF — Sun, 03 May 2020 21:11:55 GMT

Bonjour,

J'ai déjà fait état de nombreuses difficultés rencontrées pendant le confinement, dans plusieurs précédents sujets.

Nous n'avons pas eu de connexion internet de mi-mars à fin avril.

Nous avons passé des heures sur le chat ou en ligne à tenter de joindre Sosh... Au final, 5 ou 6 intervnetions de techniciens sans succès ( NB : certains ne se sont jamais présentés chez nous, malgré qu'on reçoice des compte-rendus d'intervention signalant le contraire). Jamais d'appels après "intervention".... pour vérifier que ça re-marchait (malgré des promesses de suivi à chaque fois....).

Et finalement, nous avons dû creuser une tranchée derrière chez nous, pour régler le problème nous-même.

Et ouf, ça semble enfin remarcher...

En attendant, j'ai reçu ma dernière facture Sosh, avec une pénalité de 17 euros pour hors forfait (évidemment, puisqu'on a dû utiliser nos forfaits 4G de téléphone, pour pouvoir télétravailler, non sans mal depuis le début puisque la qualité de connexion n'est pas la même...), et le tout prélevé automatiquement sur notre compte début mai ! Donc, on nous facture sans avoir eu accès à internet depuis un mois et demi, et on a droit à une augmentation du tarif pour hors forfait !

Aucun lien fait visiblement avec les innombrables appels au service client, et communications sur les chat de Sosh...

C'est encore à nous maintenant de faire la démarche de réclamation envers Sosh !!

Et encore une fois, impossible de trouver le formulaire en ligne sur le site de Sosh...

Quelqu'un pourrait-il me renseigner et me dire où trouver un formulaire de réclamation pour refuser le prélèvement et demander un dédommagement pour service client non tenu...

Merci d'avance pour votre aide,

Angèle F.

Re: Service client inexistant... comment refuser un prélèvement de facture ?

Steph19681 — Sun, 03 May 2020 21:21:53 GMT

Bonjour.

Menaces d'appeler ta banque pour leur faire "fermer le robinet" à €€, tu verras ça va ruer dans les brancards de l'autre côté, c'est pas très joli joli comme solution i mais ça fonctionne, ils vont t'appeler et te demander pourquoi, la tu expliques.

J'avais eu un pb de piratage wifi et achat de jeux sur "internet+" Orange ne voulait pas chercher et ils m'accusaient même d'avoir filé mon mdp, j'ai fai ce que j'ai dit ci-dessus.... 15 jours après problème solutionné !

VIRER D'OFFICE l'option internet+, de votre offre, car ça tombe sur la facture et on a des mauvaises surprises !!

Re: Service client inexistant... comment refuser un prélèvement de facture ?

stephrem — Sun, 03 May 2020 21:32:17 GMT

Bonjour @AngèleF

maintenenant que le problème est résolu @JChristophe_L avant sûrement vous proposer un geste commercial.

sinon contactez le tchat pour réclamer

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: recours contre sosh / association consommateurs

Florian222221 — Tue, 06 Oct 2020 12:04:56 GMT

Bonjour, Après plusieurs connexions et tchat avec le service client de SOSH. J'ai pu constaté l'incapacité a solutionner les problèmes. Le service de Tchat se coupe mystérieusement juste au moment ou l'on demande un dédommagement. Pourtant il doit bien avoir une trace de toutes nos réclamations et signalement de dysfonctionnement!!!

Je serai près à vous rejoindre pour une plainte à une association de consommateurs.

De toutes façons maintenant je copie colle systématiquement les Tchats (il y la description des problèmes, le temps que l'on passe avec eux...) en vue de porter plainte.

Re: recours contre sosh / association consommateurs

stephrem85 — Tue, 06 Oct 2020 14:54:59 GMT

Bonjour @Florian222221

Quel est votre problème ?

Re: recours contre sosh / association consommateurs

JChristophe_L — Thu, 08 Oct 2020 11:27:44 GMT

Bonjour @Florian222221,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866447

Bonne journée
Jean Christophe

Re : Rectificatif

JChristophe_L — Fri, 09 Oct 2020 16:28:55 GMT

Bonjour @Florian222221

Merci de votre retour.

Suite à vos souci de debit internet, j’ai testé votre ligne est actuellement celui-ci est de 7.62 Mbit/, qui correspond aux caractéristiques techniques de votre ligne (abonnement 8mega max). J'ai aussi vérifié sur une période de 1 mois et le debit est constant sur cette période avec aucun défaut sur votre ligne internet.

En complément, je vous invite a déposer une réclamation auprès de notre service dédie, afin de vous octroyer un geste commercial supplémentaire.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bon week-end.

Jean Christophe

reRe: recours contre sosh / association consommateurs

drouboyboy — Sun, 15 Nov 2020 12:04:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

J'ai un débit de 700k quasi quotidien depuis plus d'un an et rien ne bouge.

J'ai contacté le support par chat à de nombreuses reprises. Ils m'ont changé la livebox, changé ma prise DTI, remis la configuration de ma box à 0 à X reprises, déclenché des interventions de technicien...

Un technicien Orange spécialisé dans les recherches de perturbateurs est intervenu en m'indiquant qu'il y avait certainement un perturbateur.

Le problème étant que je rencontre le problème au quotidien depuis un an et les 2 fois où il est intervenu il m'a indiqué ne rien constaté.

De plus, lorsque les techniciens "classiques" interviennent, ils me disent qu'ils constatent le problème avant d'arriver chez moi, ils font leurs vérifications sur le réseau et quand ils arrivent chez moi, ils ne constatent plus rien.

Le débit repasse alors à 2Mbits.

ça parait fou mais je suis arrivé à un stade où je suis même content d'avoir 2Mbits alors que la ligne est éligible à 5Mbits (information du technicien).

Ils partent donc et une demi journée plus tard le problème revient.

Vu que le problème se résout suite à intervention sur le réseau Orange j'ai du mal à croire que le problème vienne de chez moi.

Pour ajouter encore plus de frustrations, la dernière intervention du technicien m'a été facturée (alors que le problème persiste et vu qu'on ne sait pas où il se situe, je ne vois pas comment on peut en déduire que le problème se trouve sur mon réseau local) et il a fallu que je fasse des démarches supplémentaires pour me faire faire un avoir.

Depuis ce jour, je crains même quand les techniciens interviennent parce qu'au final mon problème n'est pas résolu et en plus je risque potentiellement d'avoir des problèmatique pour me faire rembourser leur intervention si elle m'est facturé par erreur (et je pense que c'était leur but pour essayer, entre guillemet, de me faire taire).

Lorsque je contacte le support par chat, je leur explique l'historique complet en leur expliquant que mon problème dépasse le cadre du support classique mais il ne me propose toujours la même chose: l'intervention d'un technicien qui au final ne sert à rien.

J'ai ouvert une réclamation depuis plus d'un mois mais n'ais reçu aucun retour.

Je suis totalement désemparé et Orange ne fait rien.

Avant je prenais mon mal en patience mais avec le télétravail avoir une connexion internet correcte est devenu plus que nécessaire.

Maintenant, ils vont venir sur le chat en disant "Nous allons prendre en compte votre problématique. Donnez nous vos infos clients" et au final je vais me retrouver dans la même boucle de traitement qu'auparavant et on va à nouveau me proposer l'intervention d'un technicien lambda qui va encore réitérer les mêmes constatations sans résoudre mon problème.

On dirait qu'il n'y a pas de support de niveau 2 chez Orange c'est incroyable. Je comprends pas qu'après une dizaine d'intervention et de contact avec le support pour le même problème, le problème ne soit pas escaladé à une équipe technique ayant des compétences + avancées.

Re: recours contre sosh / association consommateurs

nina47 — Fri, 18 Jun 2021 09:20:58 GMT

Bonjour

Je rencontre les mêmes problèmes, c'est vraiment l'enfer, je suis en train de me renseigner auprès des assos...

Re: recours contre sosh / association consommateurs

nina47 — Fri, 18 Jun 2021 09:30:06 GMT

Bonjour

J'en suis là des recherches...

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html

http://www.mediation-telecom.org

Good luck...

Re: recours contre sosh / association consommateurs

nina47 — Fri, 18 Jun 2021 09:31:11 GMT

Bonjour

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html

http://www.mediation-telecom.org

Good luck...

Re: recours contre sosh / association consommateurs

Fred60580 — Tue, 18 Jul 2023 15:13:38 GMT

Ça n est que du vent !!! Ils vous mènent en bateau !!! Ça fait plus d un moins que j ai des interruptions réseau , ils se foutent de votre G ….!! Ils m’ont fait miroitier qu un technicien allait se déplacer pour résoudre le problème au final je reçois un sms la veille comme quoi pour eux il n’y a pas de problèmes ! Ils nous prennent pour des c…!

Re: Re : Mes coordonnées / recours contre Sosh - sollicitation association de consommateurs

Fred60580 — Tue, 18 Jul 2023 15:16:32 GMT

Ce sont des imcompetents ! Ils nous vendent un service qu ils n’assurent pas ! Travaillant dans le secteur électrique ils ont bien l électricité en continue que je sache et ne font pas cuir le poulet au four 5 mn entrecoupé de phase d arrêt pendant 1h que je sache !!!

Re: Re : Mes coordonnées / recours contre Sosh - sollicitation association de consommateurs

labougeotte — Tue, 18 Jul 2023 15:19:38 GMT

Bonjour déjà !

@Fred60580

Quel est l'intérêt de répondre (deux fois) à un message de juin 2021 ?

Vous êtes plus zen, maintenant ?