sujet Re: Re : Réclamation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

RÉCLAMATION

CarnesseCeline — Thu, 16 Apr 2020 17:48:44 GMT

Je dépose une réclamation car en 2 mois je n'ai que des problèmes.
en février ma ligne a été écrasée sans aucune demande ou action de ma part et j'ai été privée d'internet et télé pendant 15 jours alors que je travaille de chez moi et là à nouveau un souci sur ma ligne, plus rien ne fonctionne.
je suis cliente chez orange depuis 1996!!! Depuis 1996 on me prend mon argent tous les mois et c'est inadmissible !
étant donné les circonstances je suis en télétravail et du coup je me retrouve dans l'incapacité de travailler !!
j'attends de la part de Sosh un geste commercial conséquent car là je ne serais pas dépannée avant le 20/04/2020... je suis désemparée...

Re: RÉCLAMATION

antoine_monnier — Fri, 17 Apr 2020 09:10:31 GMT

Bonjour @CarnesseCeline

Dans ce genre de situation, n'hésite surtout pas à faire une réclamation en passant par cette page.

N'oublie pas de joindre tous les justificatifs et toutes les preuves pour être sûre d'obtenir une réponse immédiate (sans aller-retour) en mentionnant ton souhait d'obtenir un geste commercial.

Si la réponse apportée par Orange ne te conviens pas, il faut faire appel à un médiateur. C'est une personne neutre et indépendante qui facilite le dialogue entre le consommateur et le fournisseur. C'est le dernier recours possible avant une action en justice, mais il permet de rétablir la réalité d'une situation.

Bon courage et bonne journée,

Antoine

Re : RÉCLAMATION

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 15:16:16 GMT

Bonjour @CarnesseCeline,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : RÉCLAMATION

CarnesseCeline — Fri, 17 Apr 2020 19:11:42 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @CarnesseCeline,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas

Bonjour,

Est-ce ici que je dois répondre à votre message ?
cordialement

Re: Re : RÉCLAMATION

labougeotte — Fri, 17 Apr 2020 20:22:14 GMT

Bonjour @CarnesseCeline

Non, il faut cliquer sur le lien bleu pour envoyer un message privé au conseiller.

Re: Re : RÉCLAMATION

CarnesseCeline — Sat, 18 Apr 2020 07:41:55 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @CarnesseCeline,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas

Bonjour,

je vous ai répondu en mp

cordialement

Re : Réclamation

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 08:40:01 GMT

Bonjour @CarnesseCeline

Une intervention sans rendez-vous a eu lieu hier après-midi et votre Livebox est bien connectée. Avez-vous retouvé tous vos services ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réclamation

CarnesseCeline — Sat, 18 Apr 2020 09:47:56 GMT

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @CarnesseCeline

Une intervention sans rendez-vous a eu lieu hier après-midi et votre Livebox est bien connectée. Avez-vous retouvé tous vos services ?
Bonne journée.

Jean-Christophe

Bonjour,

je viens de faire un test de débit via l'application "mon réseau".
tout est encore ds le rouge hélas

Re: Re : Réclamation

CarnesseCeline — Sat, 18 Apr 2020 09:52:24 GMT

Veuillez trouver les captures d’écran

Re : Captures d’écran test débit de ce jour

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 14:45:35 GMT

Bonjour @CarnesseCeline

Merci de votre retour.

Vous rencontrez toujours les mêmes difficultés ?

De mon côté, j'ai testé votre connexion et je vois votre Livebox connectée avec comme débits :

- 4.60 Mb/s en descendant et de 1 Mb/s en montant.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe