sujet Re : Décodeur TV bloqué sur Initialisation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Sun, 02 Jun 2019 09:55:05 GMT

Bonjour à tous,
Je suis nouveau client Sosh depuis 5 jours aujourd’hui. Ma livebox fonctionne sans problème mais le décodeur TV est bloqué depuis le début sur initialisation il n’est pas détecté via l’application ma livebox.
Au départ, le décodeur était branché en cpl mais je les ai remplacé par un câble ethernet sans effet bénéfique.
J’ai essayé beaucoup des propositions du forum sans succès. J’ai tout redémarré sans succès.
J’ai refais l’ensemble des branchements. J’ai essayé d'accéder au menu de maintenance sans succès.
Je ne sais plus quoi faire à part échanger le décodeur.
J’ai eu un conseiller par chat mais la connexion a été perdu et depuis pas moyen d’avoir un autre conseiller.
J’ai donc besoin d’aide.
Merci d’avance.

Re : Décodeur TV bloqué sur initialisation

JChristophe_L — Tue, 04 Jun 2019 14:16:36 GMT

Bonjour @Nicolas_F

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Tue, 04 Jun 2019 14:36:46 GMT

Bonjour,

Je viens de vous répondre en privé.

Merci de votre aide

Re: Re : Décodeur TV bloqué sur initialisation

bruno_ — Wed, 05 Jun 2019 13:34:38 GMT

Bonjour @Nicolas_F,

Merci pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Bruno

Re: Re : Décodeur TV bloqué sur initialisation

bruno_ — Wed, 05 Jun 2019 13:42:47 GMT

@Nicolas_F,

Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Bruno

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Wed, 05 Jun 2019 13:43:29 GMT

Oui je fais ça de suite

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Wed, 05 Jun 2019 13:47:18 GMT

C’est fait pas de changement visible.

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Wed, 05 Jun 2019 13:49:00 GMT

Le décodeur est toujours bloqué au même point.

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Fri, 07 Jun 2019 09:38:18 GMT

Décodeur de remplacement envoyé en attente de résolution du problème.

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

JChristophe_L — Fri, 14 Jun 2019 08:50:43 GMT

Bonjour @Nicolas_F

Avez-vous récupéré votre décodeur de remplacement ?

Tenez moi au courant du bon fonctionnement de votre service TV d'Orange. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Fri, 14 Jun 2019 08:52:27 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé un message ce matin, le colis n’est toujours pas arrivé au point relais est ce que vous auriez un numéro de suivi pour le colis ?
Merci d’avance

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Nicolas_F — Fri, 21 Jun 2019 15:23:40 GMT

Le nouveau décodeur a été reçu, problème résolu.

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Marinadia45 — Tue, 25 Jun 2019 08:42:08 GMT

J'ai le même pb depuis deux mois. Impossible de contacter qqn

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

JChristophe_L — Sat, 29 Jun 2019 15:16:16 GMT

Bonjour @Marinadia45

Jean Christophe

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Sophie97440 — Mon, 28 Oct 2019 12:04:58 GMT

Bonjour, il m arrive le même problème depuis hier soir. Le décodeur TV reste bloqué sur "connexion TV en cours..." Malgré les branchements et redémarrage des 2 boxs.

Cordialement

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

ckr47rob — Wed, 12 Feb 2020 08:42:18 GMT

Bonjour,

Le service client m'a envoyé une nouvelle livebox 4 qui fonctionne parfaitement mais depuis mon decodeur TV PLAY IHD92 est bloqué sur l'étape d'initialisation.
J'ai essayé toutes les démarches de réinitialisation possibles et les deux appareils sont sur des prises murales distinctes.

Mes deux appareils sont connectés via un cable Ethernet.

Le voyant marche/arrêt du decodeur TV clignotte constamment.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

Richedouet35 — Fri, 17 Apr 2020 09:33:30 GMT

Bonjour, même problème depuis plusieurs semaines, bloque à initialisation. Quelle démarche suivre svp? J'ai testé derrière le freeplug et en direct sur la box. La dernière utilisation remonte probablement à quelques mois. Merci

Re: Décodeur TV bloqué sur initialisation

JChristophe_L — Fri, 17 Apr 2020 16:58:43 GMT

Bonjour @Richedouet35

Re : Décodeur TV bloqué sur Initialisation

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 12:59:55 GMT

Bonjour @Richedouet35

Je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si le dysfonctionnement persiste, nous procéderons à l'échange de votre décodeur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Décodeur TV bloqué sur Initialisation

Richedouet35 — Sat, 25 Apr 2020 10:18:46 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse, je viens de faire deux fois la séquence et malheureusement le décodeur reste bloqué sur initialisation. J'ai tenté en branchant directement à la box et le problème persiste. L'état d'avancement d'initialisation reste bloqué au dessus du "i" de "patienter" dans "veuillez patienter quelques instants" (l'initialisation semble d'ailleurs débuter à ce stade)

comment se passe l'échange standard? Ne peut on pas reset mécaniquement en réglages usine? Merci