sujet Re : débit internet plafonne a 8M dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

débit internet plafonne a 8M

flamout — Wed, 28 Mar 2018 13:02:15 GMT

Bonjour,

avant mon passage en VDSL chez sosh, mon débit au test ariase chez un concurrent etait entre 14 et 16M en ADSL, maintenant chez vous je plafonne a 8-9M en VDSL...

pouvez vous faire qque chose ?

Re: débit internet plafonne a 8M

griselidi — Wed, 28 Mar 2018 20:47:23 GMT

@flamout

contact le service technique par tchat ou au 3976

Re : débit internet plafonne a 8M

_Sarah_ — Wed, 04 Apr 2018 10:19:46 GMT

Bonjour @flamout

Avez-vous pu contacter nos services ?

Sinon, je vous invite à me transmettre par message privé

vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

Re : débit internet plafonne a 8M

_Sarah_ — Thu, 05 Apr 2018 14:25:11 GMT

Bonjour @flamout

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

flamout — Wed, 09 May 2018 09:01:18 GMT

Bonjour,

le 3976 me renvoie sur le site ou sur le site...

pas de réponse a ma question donc.

quelqu'un peut il me contacter directement ?

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

labougeotte — Wed, 09 May 2018 09:03:09 GMT

Bonjour @flamout

Un conseiller vous propose son aide : lui avez-vous répondu ?

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

flamout — Wed, 09 May 2018 09:08:25 GMT

Bonjour,

je suis en cours,

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

xphome — Tue, 22 May 2018 12:48:52 GMT

@flamout

???

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

flamout — Tue, 22 May 2018 14:34:05 GMT

Bonjour,

j'etais en cours d'envoi de mes coordonnées en MP quand vous avez écrit.

par contre, plus de nouvelles depuis..

un débit descendant inférieur à 8M au mieux, 5 au pire.

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

Steph_M — Wed, 23 May 2018 12:43:48 GMT

Bonjour @flamout

Votre envoi en MP a dû échouer, je n'ai pas vos coordonnées dans votre dossier.

Aussi, je vous invite à nous les recommuniquer en message privé.

Merci de votre retour

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

flamout — Thu, 07 Jun 2018 10:31:54 GMT

Bonjour, je vous ai tout envoyé le 24/5 et depuis plsu de nouvelles,

alors je renouvelle mon post.

en VDSL, le débit descendant plafonne à 8M

y a t'il des réglages a faire?

j'ai rebooté la box

j'ai tout débranché yc le wifi

j'ai resette la box

pas d'améliorations

je pense que je vais retourner chez mon ancien FAI, ou je tournais a 16/18

cdlt

Re: Re : débit internet plafonne a 8M

Steph_M — Thu, 07 Jun 2018 11:23:03 GMT

Bonjour @flamout

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Après vérification de votre dossier, les caractéristiques de votre ligne ne vous permettent pas de prétendre à un débit supérieur à celui que vous avez.

Bonne journée

Stéphanie