sujet Re: Problème box tv dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème box tv

NicoKun — Mon, 04 May 2020 10:02:39 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours ma Box TV reste bloquée sur "démarrage".

Internet fonctionne.

branchement ok

j'ai essayé de tout éteindre et rallumer à plusieurs reprises.
quel est le problème ?
merci pour votre aide

Re: Problème box tv

stephrem — Mon, 04 May 2020 10:10:23 GMT

Bonjour @NicoKun

essayez ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

Re: Problème box tv

NicoKun — Mon, 04 May 2020 20:52:00 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne pas.
lorsque je relance le boîtier TV, l'initialisation se met en toute et à la moitié elle s'arrête. Puis écran noir et message "démarrage" sur l'écran de la box.

ne serait-ce pas le matériel qui a un problème ?

merci

Re: Problème box tv

stephrem — Mon, 04 May 2020 20:54:22 GMT

Le décodeur est probablement hs.
il faut voir avec le tchat

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème box tv

Nicolas_M — Wed, 06 May 2020 13:44:40 GMT

Bonjour @NicoKun,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas