sujet Re: Activation box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation box

peter-de-kamp — Thu, 07 May 2020 17:34:41 GMT

Suite à ma souscription, je me suis rendu compte que ma ligne ne serait pas activée avant le 18 mai, j'ai donc appelé le service client pour demander la raison de ce délai étant donné que la ligne n'avait pas été coupée par l'ancien locataire. On m'a proposé de faire remonter une note pour demander à ce que l'activation de ma ligne soit traité en priorité. Hier j'appelle le 3976 pour avoir des renseignements, aprés avoir rentré mon numéro de ligne internet un serveur vocal m'annonce que ma ligne sera activé aujourd'hui18 H max. Cependant, 18 h passés je n'ai toujours pas internet donc j'appelle à nouveau le 3976 pour avoir des explications, on m'annonce qu'il n'y a pas de passe droit que je dois attendre la date du 18 mai. à partir de là je rencontre un probléme, pourquoi me proposer de faire remonter mon dossier pour une activation plus rapide si ça n'est pas le cas et pourquoi le serveur m'annonce une activation ce jour si ça n'est pas le cas non plus ??? Pas facile étant en télétravail à mon domicile actuellement ! Je suis franchement trés déçu!! trés mauvaise premiere expérience!!!

Re: Activation box

stephrem — Thu, 07 May 2020 17:52:19 GMT

@peter-de-kamp

bonjour ???

Re: Activation box

peter-de-kamp — Thu, 07 May 2020 17:58:54 GMT

@stephrem a écrit :
@peter-de-kamp

bonjour ???

Pardon, Bonjour.

Re: Activation box

stephrem — Thu, 07 May 2020 18:31:20 GMT

Vous avez souscrit quand ?

Re: Activation box

peter-de-kamp — Thu, 07 May 2020 19:48:32 GMT

@stephrem a écrit :
Vous avez souscrit quand ?

Le 29 avril

Re: Activation box

stephrem — Thu, 07 May 2020 19:51:14 GMT

En fibre ou en adsl?

Re: Activation box

peter-de-kamp — Thu, 07 May 2020 20:00:35 GMT

@stephrem a écrit :
En fibre ou en adsl?

ADSL, je vie à la campagne 😜

Re: Activation box

stephrem — Thu, 07 May 2020 20:10:56 GMT

donc la date donnée à titre indicatif de votre activation est bonne car sosh donne environ 15 jours de délai d'activation à partir de la date de souscription.

le délai moyen de mise en service est de 8 à 10 jours mais la avec le 1 et 8 mai cela repousse probablement la date.

avec un peu de chance et au deconfinement votre ligne sera sûrement mise en service la semaine prochaine

Re: Activation box

peter-de-kamp — Thu, 07 May 2020 20:15:26 GMT

J'espère 🤞, merci pour vos messages en tout cas .

Re: Activation box

stephrem — Thu, 07 May 2020 20:18:12 GMT

Y a pas de quoi.
n'hésitez pas à consulter votre suivi de commande.