sujet Re: Panne Internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne Internet

Ohmpulzer — Fri, 01 May 2020 10:03:27 GMT

Bonjour,
Depuis plus d'un mois, j'ai des déconnexions intempestives et une énorme baisse du débit en général.
Je suis sur cette ligne depuis Janvier et tout allait très bien, jusqu'aux premières déconnexions.
Depuis je me met en 4G avec le smartphone en partage USB sur mon PC.
Après contact avec le service client, on me dit qu'avec le Covid-19 c'est impossible de faire déplacer un technicien... tout de même une blague, quand toi tu va à l'usine tous les jours. En adoptant les gestes barrière, rien ne les empêche de faire leur travail. Comme nous.
Pas une nouvelle de la part de Sosh, que ce soit sur l'état de ma ligne ou autre.
De plus je suis persuadé que le problème n'est pas situé en interne de mon logement mais de la ligne en elle même... ou alors c'est la box, mais le souci serait bien plus permanent j'imagine.
Êtes vous dans le même cas pour ceux ayant des problèmes de lignes ADSL / VDSL (pour ma part, je suis en VDSL à la base, mais même un ADSL fait mieux depuis le problème...) ?

Re: Panne Internet

stephrem — Fri, 01 May 2020 10:10:12 GMT

Bonjour @Ohmpulzer

regardez ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Fri, 01 May 2020 10:21:33 GMT

Bonjour @stephrem

En effet, des redémarrages j'en ai déjà fait à la pelle.
Mais je n'étais pas au courant de l'incident d'hier.
Depuis c'est ma conjointe qui me le dit quand il y a des déconnexions.

Il y a du mieux, pas comme au début, mais c'est toujours ça de pris.

Merci tout de même pour votre réponse.
J'espère que Sosh pourront rétablir ma ligne comme avant rapidement.

Re: Panne Internet

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 11:24:56 GMT

Bonjour @Ohmpulzer

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Sat, 02 May 2020 12:09:09 GMT

MP envoyé, merci à vous.

Re: Panne Internet

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 11:47:17 GMT

Bonjour @Ohmpulzer

Mes tests montrent beaucoup de déconnexion sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

De votre coté, je vous invite à branché votre Livebox sur une prise électrique seule (si multiprise) et si un boitier DTI est présent sur votre installation, d'y brancher votre Livebox, pour des tests complémentaires.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Mon, 04 May 2020 15:19:53 GMT

Bonjour @JChristophe_L
Pardon pour la réponse tardive.
J'ai déjà reçu plusieurs SMS depuis 13h41, mais étant occupé je ne les ai pas vus :

- le premier, Sosh SAV me communiquant un lien vers un dossier (qui ne fonctionne pas)
- le deuxième, me disant que ma ligne sera rétablie le 07/04/20
- le troisième, me disant que ma ligne est rétablie

J'ai retiré la fiche du filtre et l'ai branché sur le boîtier DTI.
La box est déjà sur une prise seule.

Bonne journée à vous également,

Re: Panne Internet

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 15:07:29 GMT

Bonjour @Ohmpulzer

Merci de votre retour.

Suite au branchement de votre Livebox sur le boitier DTI, les déconnexions sont-elles toujours présentes ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Tue, 05 May 2020 15:24:57 GMT

Bonjour @JChristophe_L
Oui, toujours des déconnexions ainsi que les débits en baisse (l'un n'allant pas sans l'autre généralement)

Cordialement,
Vivien

Re: Panne Internet

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 14:29:49 GMT

Bonjour @Ohmpulzer

Merci de votre retour.

Mes tests me confirment bien vos déconnexions récurrentes, même avec votre Livebox branchée au DTI, c'est pourquoi, je vais redemander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Mon, 11 May 2020 17:17:48 GMT

Retour ce 11/05/2020

Ce week end aucun problème. Connnexion stable, débit moyen par rapport à avant.
Mais aujourd'hui, les déconnexions reviennent.. peut-être qu'il y en a d'autres dont je ne me suis pas aperçu, allez savoir.
Un technicien était sensé venir à mon domicile cet après-midi. Personne n'est venu. Facile d'envoyer un SMS disant que la ligne fonctionne, quand ça fonctionne !

Ma femme est en télétravail à partir de demain, il va falloir agir ORANGE et sérieusement car ils sont débordés (conseillère commerciale) de clients.

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Fri, 15 May 2020 09:46:05 GMT

Quatre jours, aucune nouvelle, et encore des désynchronisations...

Re: Panne Internet

JChristophe_L — Mon, 18 May 2020 11:28:31 GMT

Bonjour @Ohmpulzer

Merci de votre retour.

Mes tests montrent des déconnexions sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne Internet

Ohmpulzer — Tue, 02 Jun 2020 19:47:07 GMT

02 Juin 2020
J'ai contacté l'assistance via etchat Vendredi.
Logiquement, le souci devait être réparé aujourd'hui.

Mais non... toutes les résolutions de problèmes techniques se passent de cette façon chez Sosh ?