sujet Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Wed, 10 Jun 2020 06:27:06 GMT

Bonjour,

En plein télétravailt, internet et le téléphone ont cessés de fonctionner le 26/05.

Après avoir vérifié les branchements (comme indiqué sur la box), j'ai contacté l'assistance dès le 26/05 pour signaler le problème.

Après quelques vérifications, un ticket a été ouvert.

Le 02/06, n'ayant aucun signe de vie de Sosh, je les recontacte et on me promet une intervention dans la journée avant 18h (info chat + SMS + suivi incident)

Le 04/06, toujours aucun signe de vie. Je contacte de nouveau Sosh qui m'indique une intervention dans les 48h.

Le 05/04, un sous traitant passe a la maison pour me dire qu'il ne peuvent rien faire car il ne peu ent pas accéder au boîtier proche de chez moi car des branches gênent l'accès. A priori, il faut que orange fasse un élagage.

Mais personne ne peut me donner de délai.

Aujourd'hui 10/06, je n'ai aucune visibilité sur le suite 😒.

J'ai quand même appris du sous traitant que la seule ligne libre jusqu'à chez moi était aussi HS. Donc il faudra réparer.

Évidemment, on m'a proposé 200go mais ma seule sim orange (professionnelle) capte très très mal chez moi.

Que se passe t il et que puis faire ?

Merci

Re : Plus d'internet depuis le 26/05

JChristophe_L — Thu, 11 Jun 2020 13:03:07 GMT

Bonjour @bodbod44

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Thu, 11 Jun 2020 14:37:13 GMT

MP envoyé

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Mathias44 — Fri, 12 Jun 2020 07:06:51 GMT

Bonjour @bodbod44

Et bienvenue au club. Je suis en panne (rupture de câble sur la voie publique) depuis le 11 mars. J'ai eu 6 dates de réparation prévues, la dernière au 9/6.

Aucune date n'a été tenue, et vous n'imaginez pas les salades qui m'ont été racontées sur chat ou sur ce forum. (toutes bien enregistrées, ça peut servir)

Le seul but de ces intervenants étant d'endormir le client : ah pour être navrés, il sont navrés!!.. mais pour agir...rien.

Pas vrai @JChristophe_L dont j'attends toujours les indications promises sur ce forum ?

Alors, un vrai conseil : si vous n'êtes pas réparé rapidement : Julien Courbet sur RTL ou/et le tribunal judiciaire le plus proche où vous déposez une demande de tentative de conciliation (gratuit), première phase de l'action judiciaire.

Bien cordialement

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Fri, 12 Jun 2020 12:08:55 GMT

Bonjour @Mathias44 ,

Je vois que nos galere sont dans le même département.

Bien entedu, silence radio depuis hier matin alors qu'on a promis de me donner des nouvelles dans les 24h.

SIlence radio également du côté de @JChristophe_L depuis hier

Ce qui est usant, c'est de n'avoir auncune visibilité, auncue date ....

Je vais voir du côté du médiateur

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Mathias44 — Fri, 12 Jun 2020 12:43:32 GMT

Bonjour @bodbod44

Le médiateur : perso je n'y crois pas du tout pour ce genre de problème : je pense qu'il n'a aucune influence pour accélérer une réparation, et que ce sera très long...mais tenez-nous au courant.

Je vous conseillerai de déposer rapidement au tribunal judiciaire le plus proche une demande de conciliation judiciaire, ce qui va obliger un représentant d'ORANGE-SOSH à se déplacer. (gratuit, juste un imprimé à remplir : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R48318 )

J'ai déposé cet imprimé avant-hier au Tribunal judiciaire de St-Nazaire : on verra bien si ça les fait bouger.

On pourrait aussi dans le 44 organiser avec les mécontents et des copains une manif devant/dans une agence ORANGE ?

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

JChristophe_M — Fri, 12 Jun 2020 15:00:44 GMT

Bonjour @Mathias44

L'unité technique a gardé en main votre dossier. Une demande d'élagage est effectivement en cours mais je suis dans l'impossibilité de vous donner une date fiable pour l'instant et vous m"en voyez désolé.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Mathias44 — Fri, 12 Jun 2020 16:03:56 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Ah bon, de l'élagage à présent ? Après des soi-disant grands travaux nécessitant des autorisations administratives !

Alors comment expliquez vous que votre sous-traitant de la SCOPELEC, il y a un bon moment, tout seul, en moins de deux heures, sans élagage, sans autorisation administrative, ait rétabli mes voisins sur la même ligne que moi ?

Cher Monsieur @JChristophe_M : soit vous inventez des causes imaginaires pour tenter de justifier un retard injustifiable, soit vous vous faites bourrer le mou par votre service technique !

En tous cas ce nouveau soi-disant motif vient s'ajouter au dossier qui sera produit au tribunal judiciaire pour preuve de la duplicité de SOSH, dans l'action que je viens de mettre en cours au tribunal de Saint-Nazaire.

Si vous voulez vraiment m'aider, vous me donnez un date maximale pour le rétablissement de ma ligne : une vraie date, planifiée, pas comme les six dates non tenues que j'ai eu précédemment. Cordialement.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Fri, 12 Jun 2020 16:12:24 GMT

@Mathias44 , je pense que @JChristophe_M parle de mon dossier (et non du tient)

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Mathias44 — Fri, 12 Jun 2020 17:46:43 GMT

Bonsoir @bodbod44

Effectivement, à la relecture, @JChristophe_M doit s'être trompé de destinataire : il s'agit probablement de ton dossier.

Mais j'en ai tellement entendu de faux-fuyants depuis trois mois, que plus rien ne m'étonne en provenance de SOSH.

Bon week-end (sans internet, télé, fixe...)

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Mon, 22 Jun 2020 08:41:20 GMT

Bonjour @Mathias44 ,
A priori, je vois que vous en êtes toujours au même points.

De mon côté également ....

Demain, cela fera 4 semaines et aujourd'hui, silence radio, aucune date (on me dit texto qu'on ne peut pas m'en donner).

J'en suis toujours a attendre un élagage d'Orange depuis 3 semaines.

J'ai contacté SOSH par chat ce matin, c'est navrant que ce soit a moi de leur dire qu'il y a une demande d'elaguage en cours....

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Mathias44 — Mon, 22 Jun 2020 08:37:41 GMT

Bonjour @bodbod44 et @PierreGD17

Oui, vous pouvez adresser une lettre recommandée au service clients : c'est ce qu j'ai fait depuis longtemps, mais aucune réponse. Cependant ce sera utile si votre affaire doit prendre un tour juridique.

Pour l'ARCEP, vous n'aurez aucune réponse ni aucune action de leur part (je l'ai fait également). Mais ils répercutent leurs statistiques de mécontentement des abonnés FAI, et ORANGE n'a pas bonne réputation :

L’Arcep rappelle Orange à l’ordre sur le cuivre
Juridique : L’Arcep met en demeure Orange d’améliorer sa qualité de service sur le réseau cuivre. Le
régulateur constate une augmentation des plaintes des utilisateurs et une enquête a permis de constater
qu’Orange n’était pas à la hauteur de ses obligations.

https://www.zdnet.fr/actualites/l-arcep-rappelle-orange-a-l-ordre-sur-le-cuivre-39875519.htm#:~:text=L'Arcep%20rappelle%20Orange%20%C3%A0%20l'ordre%20sur%20le%20cuivre,service%20sur%20le%20r%C3%A9seau%20cuivre.&text=En%20tant%20qu'op%C3%A9rateur%20historique,arr%C3%AAt%C3%A9%20minist%C3%A9riel%20de%20novembre%202017.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

PierreGD17 — Mon, 22 Jun 2020 09:05:33 GMT

Asolument, je suis aussi pessimiste que vous sur la résolution des problèmes.

Néanmoins, nous devons jouer le jeu de l'Arcep et de la médiation / conciliation etc... si on veut espérer que les choses évoluent dans le bon sens...

Ce n'est pas satisfaisant mais c'est nécessaire.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

JChristophe_M — Tue, 23 Jun 2020 10:13:04 GMT

Bonjour @bodbod44

J'ai relancé l'unité technique pour avoir des informations quant au retard pris et une date de rétablissement. Nous reprendrons contact avec vous dès réception de leur réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Mon, 29 Jun 2020 08:41:22 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

J'ai constaté que les branches avaient été elaguées et le boitier est maintenant bien visible.

N'ayant vu personne (je ne suis pas à ma fenetre H24 :D), je ne sais pas dire qui a fait quoi d'autant plus que j'en avait parlé un peu partout (commune, agriculteur, voisins, orange ...)

J'ai founi ces infos au chat SOSH (avec une photo).

J'esepere que l'info a bien été remontées et que cela va permettre d'accelerer le depannage.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

_Christophe_ — Sat, 04 Jul 2020 10:48:07 GMT

Bonjour @bodbod44

Nous avons bien relancé le service technique afin d'effectuer les travaux nécessaires .

Vous recevrez un sms lorsque ceux-ci seront réalisés.

Bonne journée

Christophe

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Tue, 07 Jul 2020 09:58:16 GMT

Bonjour @_Christophe_ ,

Silence radio de mon côté....

Ceci dt, il y a forcemement un élément qui m'echappe et qu'on ne me communique pas car je ne crois pas du tout a un probleme de planning (et je ne crois pas non plus a un problème d'incompétence).

La semaine dernière, Orange (ou son presta) est passé pour réparer la ligne du voisin et ils sont montés au poteau qui posait problème au mois de juin.

Sachant qu'il n'y a plus de ligne libre pour venir jusqu'à chez moi et qu'il y a des maisons en constructions (+3 ou 4 lignes à prévoir dans les mois qui viennent), je pense qu'il n'y a pas le choix que de prevoir un nouveau cable de quelques kilometres...

Donc finalement, je me dis que ma réparation passerera peut etre par un nouveau cable (plutot que de réparer le cable existant).

D'une, j'ai peur du délai, de deux je serai moins contrarié si on me le disais clairement ....

PS : J'en suis maintenant à 6 semaines et 0 visibilité ... (pas de date, pas de coup de fil, pas de mail)

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Mathias44 — Tue, 07 Jul 2020 12:09:47 GMT

Bonjour @bodbod44

Je vais en être à 4 mois de coupure internet le 11/7, dans quatre jours; J'espère sincèrement que pour vous ce sera plus court.

Aucune explication sur le retard pour moi non plus. En revanche des dates prévisionnelles j'en ai eu huit, évidemment non tenues, et j'en suis à la 9ème...

Mais rassurez-vous, et dormez sur vos deux oreilles : @_Christophe_ vous l'affirme : vous recevrez un SMS quand ce sera réparé. Super, non ?

Bien cordialement

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

bodbod44 — Fri, 10 Jul 2020 09:29:56 GMT

Nouvelle relance du chat ce matin.

On doit me recontacter avant "la fin de la demi journée suivante".

On lance les paris ?

Au dela de ça, SOSH m'envoie une AIRBOX avec 200Go.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 26/05

Yves_L — Sat, 11 Jul 2020 16:37:14 GMT

Bonjour @bodbod44 ,

Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie de votre patience.
Je constate qu'une intervention a été planifiée le lundi 13 juillet suite aux travaux d'élagage.
Je vous propose de faire un point ensemble, suite à cette intervention.
Je vous souhaite une agréable journée.

Yves