sujet Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Sun, 14 Jun 2020 11:48:11 GMT

Bonjour,

Depuis trois jours maintenant je n'ai plus de 4G. Mon téléphone m'indique bien que j'ai la 4G mais j'ai le débit d'un téléphone en Edge.

Je ne sais pas s'il y a une panne en ce moment mais je paye pour de la 4G, pas de l'Edge!

J'espère que quelqu'un viendra à moi pour me confirmer une panne.

J'habite Rambouillet si ça peut aider. J'ai voulu regarder les pannes en cours sur le site Orange mais ça bug, j'ai un chargement infini.

Merci d'avance pour vos réponses et que ça se sache! Nous payons après tout et je ne devrais pas avoir à être en wifi pour utiliser mon téléphone!

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

chantoine — Sun, 14 Jun 2020 12:09:50 GMT

Bonjour,

Que ça se sache ? Quel intérêt ? Il y a des pannes en permanence, et je ne crois pas qu'Orange en ait plus que les autres...

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Sun, 14 Jun 2020 18:35:51 GMT

En 10 ans je n'ai jamais eu de panne. Donc oui, que ça se sache quand même. Tout le monde ne se résigne pas à payer pour un service qui ne fonctionne pas.

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

ziv — Sun, 14 Jun 2020 18:41:25 GMT

Moi, ça marche. Il n'y a plus qu'à attendre la confirmation des 4 millions autres clients Sosh...

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

chantoine — Sun, 14 Jun 2020 19:15:43 GMT

@DaPfeife78120 a écrit :
En 10 ans je n'ai jamais eu de panne. Donc oui, que ça se sache quand même. Tout le monde ne se résigne pas à payer pour un service qui ne fonctionne pas.

Il suffit à tout client de consulter la liste des pannes pour "savoir", à tout moment. Ce qui n'a aucun intérêt quand on n'est pas directement concerné.

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Sun, 14 Jun 2020 19:17:55 GMT

C'est le loto...à chaque département ses soucis.

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

ziv — Sun, 14 Jun 2020 19:24:26 GMT

C'est plus local, une cellule c'est quelques kilomètres au pire (quelques dizaines ou centaines de mètres en zone dense).

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Sun, 14 Jun 2020 19:34:53 GMT

Oui, vous avez raison. Une panne dans mon secteur sûrement. C'est arrivé du jour au lendemain voire du matin au soir...plus rien d'un coup (enfin si mais débit très réduit limite edge).

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

ziv — Sun, 14 Jun 2020 19:37:16 GMT

Il est important de préciser si le problème est local (à un endroit) ou est partout.

Ca peut être un problème avec le compte client ou avec le mobile (panne ou erreur de configuration, ça, ça arrive à tout le monde).

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Mon, 15 Jun 2020 06:08:31 GMT

Ce qu'il se passe c'est qu'il n'y a que les applications qui demandent de la data qui sont impactées.

Aucun problème côté téléphonie.

Apparemment il n'y a aucun problème de réseau dans mon secteur et malheureusement je n'arrive pas à contacter un conseiller.

C'est peut-être mon téléphone qui accuse le coup...

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

chantoine — Mon, 15 Jun 2020 05:51:19 GMT

Donc c'est une panne partielle, et locale. Voire un simple souci de terminal.

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

chantoine — Mon, 15 Jun 2020 05:52:27 GMT

Avant de tirer des plans sur la comète il faudrait tester la sim dans un autre mobile...

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Mon, 15 Jun 2020 09:43:13 GMT

Je n'ai pas d'autre smartphone mais j'essayerai de tenter ça quand l'occasion se présentera.

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

DaPfeife78120 — Mon, 15 Jun 2020 14:34:46 GMT

J'ai pu tester ma sim dans un autre smartphone et aucun problème...au moins je suis fixé maintenant.

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

RachidZ — Mon, 03 Aug 2020 16:18:59 GMT

Bonjour. Ma femme et moi avons le même forfait à 25 euros. Je possède un Samsung J7. Elle a un Samsung Galaxy S10 et nous avons constaté à la même période une baisse de la qualité du réseau orange depuis 2 mois environ, quel que soit l'endroit où nous sommes. Cela se traduit par une baisse très signaticative du débit. Ce problème concerne aussi les appels. Serait-ce un effet secondaire du COVID?

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

Shaima30 — Mon, 21 Sep 2020 17:25:30 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis vendredi 18 septembre. Je pensais que c'était une petit panne mais la ç devient insupportable comme vous dites nous payons un forfait donc pourquoi être en wifi. D'autant plus que je n'arrive pas à avoir un conseiller sosh pour m'aider. Comment faire pour retrouver ma 4G ?

Cette situation n'est pas normale j'ai besoin de retrouver mon réseau !!!!!

Re: Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

G-rom — Mon, 21 Sep 2020 17:37:12 GMT

Bonjour @Shaima30

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse précise concernée,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re : Pas de réseau 4G depuis trois jours

JustineT — Tue, 22 Sep 2020 07:51:02 GMT

Bonjour @Shaima30

Merci pour ce retour.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Constatez-vous une amélioration?

JustineT

Re: Re : Pas de réseau 4G depuis trois jours

Shaima30 — Tue, 22 Sep 2020 11:55:33 GMT

Bonjour JustineT,

Je viens de prendre connaissance de votre message. J'ai fait un arrêt/marcher de mon mobile il n'y a toujours pas de 4G.

Merci pour votre aide. Que faut-il faire ?

Re: Re : Pas de réseau 4G depuis trois jours

labougeotte — Tue, 22 Sep 2020 11:59:09 GMT

Bonjour @Shaima30

Vérifier s'il y a un incident réseau !

Changer d'endroit pour voir si vous avez du réseau ou non !

Faire un test croisé en mettant votre carte sim dans un autre téléphone et inversement !