sujet Re: probleme de connection dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

probleme de connection

soshb76 — Sat, 27 Jun 2020 14:32:58 GMT

j'ai un probleme de dysfonctionnement de servive internet après le diagnostique

sur le site sosh et j'attend toujours l'intervention d'un conseiller de l'assistance technique

pour resoudre le probleme j'ai appeler le 3976 et j'ai attendu presque une demi heur

sans que quelqu'un me donne une solution ou une reponse au probleme .

la boxe est bien branché mais sans internet .

si ça dure plus longtemps je crois je vais changer d'avis ?

Re : probleme de connection

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 14:38:53 GMT

Bonjour @soshb76

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 15:15:04 GMT

Bonjour @soshb76

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: probleme de connection

soshb76 — Sat, 27 Jun 2020 15:42:59 GMT

après avoir discuter avec un conseiller j'ai rendevous debut juillet avec un technicien

pour une intervention sur place, pour l'instant je suis satisfait de la rapidité de la reponse

et j'espère resoudre le probleme bientot .je vous tient au courant .

A +

Re: probleme de connection

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 15:52:34 GMT

Bonjour @soshb76

Merci beaucoup de votre retour et de votre réponse positive au sondage à mon égard.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne soirée.

Jean Christophe

Re: probleme de connection

Charlie-83 — Thu, 06 Aug 2020 11:04:35 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis 15 jours. Ma ligne reviens quelques secondes où quelques heures où plus rien pendant des jours. Vous m'avez annulé plusieurs rendez vous? Je ne sais plus Quoi faire ? Pas de solution...

Re: probleme de connection

JChristophe_L — Thu, 06 Aug 2020 15:33:48 GMT

Bonjour @Charlie-83

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: probleme de connection

Charlie-83 — Fri, 07 Aug 2020 07:06:58 GMT

Bonjour je n'arrive pas à vous envoyer un message en privé ?

Re : Problème connections box

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 12:54:55 GMT

Bonjour @Charlie-83

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Problème connections box

Charlie-83 — Fri, 07 Aug 2020 15:35:47 GMT

Rebonjour je narrive pas en message privé mais serais t'il possible jeudi 13 août matin 8h 13h ? Merci de me confirmer et surtout de maintenir le rendez vous merci !

Re: Re : Problème connections box

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 15:56:44 GMT

Bonjour @Charlie-83

Merci de votre retour.

je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Jeudi 13/08 dans la matinée. Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Problème connections box

Charlie-83 — Thu, 13 Aug 2020 08:40:37 GMT

Bonjour, mon problème est pas encore résolu mais ils ont trouvé. Une pièce extérieur à ma maison est abîmé et donc pas assez puissante pour ma connection donc les coupures sont fréquentes.Alors un autre intervenant sans rendez-vous dans quelques jours doit reintervenir pour me réparer la ligne. J'espère avoir le suivie de l'intervention? Affaire à suivre. ... Bonne journée 😊

Re: Re : probleme de connection

Orv44 — Sat, 03 Oct 2020 15:37:20 GMT

Ce genre de réponse n'apporte pas de solutions concretes, efficaces et rapide à vos clients.

Re : Problème connections box

Yves_L — Mon, 31 Jan 2022 15:45:56 GMT

Bonjour @soshb76,

Afin de vous apporter mon aide pur votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves