sujet SAV déplorable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Manque de sérieux SAV

Karine18 — Tue, 23 Jun 2020 04:46:21 GMT

Ma ligne internet ne fonctionnant que par intermittence, je contacte le SAV qui me paraît traiter ses clients avec beaucoup de désinvolture : promesses de dépannage le 19, puis le 20,puis le 22, soi-disant passage d'un technicien sans effet, on fini par me diriger vers un site de suivit de dépannage qui m'indique: un dossier est ouvert. Et alors ? Tout cela donne le sentiment d'être baladée par une plate-forme téléphonique incompétente, le sérieux ne paraît pas être valeur requise chez Sosh.

Re: Manque de sérieux SAV

labougeotte — Tue, 23 Jun 2020 06:03:08 GMT

Bonjour déjà !

@Karine18

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Et attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Manque de sérieux SAV

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 17:36:21 GMT

Bonjour @Karine18,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Toujours pas dépanné.

Nicolas_M — Fri, 26 Jun 2020 09:06:53 GMT

Bonjour @Karine18

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations demandées.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

SAV déplorable

Karine18 — Wed, 01 Jul 2020 20:45:37 GMT

En attente d'un dépannage depuis le 16 juin, il paraît que 3 techniciens sont intervenus, le problème n'étant toujours pas réglé, je rappelle la plate-forme téléphonique qui me donne un Rdv dans 10 jours ! Je suis bluffée par la réactivité de Sosh, on sent que le suivi et la satisfaction du client sont des éléments essentiels dans l'entreprise : du côté de la facturation on peut compter sur eux, rien ne manque...

Re: SAV déplorable

labougeotte — Thu, 02 Jul 2020 05:54:03 GMT

Bonjour @Karine18

Le conseiller @Nicolas_M vous a proposé son aide : lui avez-vous répondu ?

Re : 1 mois pour être dépanné.

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2020 11:24:04 GMT

Bonjour @Karine18

Merci de votre retour.

Par mesure de sécurité et afin de pouvoir aider, je vous invite à compléter vos coordonnées en message privé ( numéro de ligne fixe, adresse postale complète ).

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Coordonnées

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 09:33:07 GMT

Bonjour @Karine18

L'intervention prévue le 10 juillet est une fiabilisation de la ligne. Le délai pour programmer ces interventions est conséquent car la ligne mesure plus de 5 kilomètres et cela nécessite du temps et des moyens.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition après le passage du technicien. Nous pourrons alors envisager un geste commercial.

Bonne journée.

Jean-Christophe