sujet Re: Panne totale d'Internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d'Internet

lithana — Wed, 11 Apr 2018 10:00:55 GMT

Bonjour,

nous n'avons plus de ligne Internet. La box affiche un message :

incident réseau

utiliser mon livebox pour réparer

Wifi activée live-bos (avec le n°)

Clé (suivi chiffres et lettres)

pas de connexion réseau orange

Quand je veux vérifier incident réseau de mon quartier sur mon espace personnel, on me dit service momentanément indisponible !

Que dois-je faire, nous avons essayé de débrancher et rebrancher la live box mais sans succès ?

Nous travaillons en ligne et avons besoin rapidement d'une solution.

Je vous contacte de mon domicile, ma collègue est joignable par téléphone (sur la ligne de son portable).

Re: Panne totale d'Internet

louis-sosh — Wed, 11 Apr 2018 11:23:21 GMT

bonjour,

avez vous essayer prendre contact avec l'assistance technique sosh ?

vous pouvez le faire via le 3976 depusi votre mobile.

Si le serveur vocal vous demande le motif de votre appel, il suffit de prononcer " Panne internet" afin que vous soyez mis en relation avec le service concerné.

cdlt,

Re: Panne totale d'Internet

mw74 — Wed, 11 Apr 2018 11:42:08 GMT

J'ai exactement le même problème que Lithana avec "Le service de consultation des incidents locaux est momentanément indisponible."

Aucune autre info avec le 3976 sinon que je crois avoir entendu qu'il s'agit d'un incident plutôt national... ??

Seule solution pourrie = mobile en Point d'Accès. Je dis pourrie car le reseau internet mobile chez moi en Haute Savoie est plutôt lamentable.

Re: Panne totale d'Internet

mw74 — Wed, 11 Apr 2018 12:01:59 GMT

Ah si, au 3976 on m'a avisé que la ligne serait retablie aux alentours de 15h30...

A suivre

Re: Panne totale d'Internet

mw74 — Wed, 11 Apr 2018 15:29:43 GMT

... et pour info c'est revenu à 14h40..

Merci donc à louis-sosh pour l'info

Re: Panne totale d'Internet

Gueguen58 — Wed, 11 Apr 2018 17:28:59 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire chez Sosh, et au bout d'une semaine j'ai déjà une panne d'internet (11/04).

J'ai bien appelé le 3976, et un technicien doit intervenir... le lundi 16/04.

Et pour me "dépanner", on me propose 1Go de data sur ma ligne mobile.

Il n'y a pas de faute de frappe, c'est bien 1 (un) Giga que l'on me propose, pour 5 jours de panne.

C'est donc ça le service client Sosh?

Re: Panne totale d'Internet

louis-sosh — Thu, 12 Apr 2018 10:27:54 GMT

je vous en prie

Re: Panne totale d'Internet

louis-sosh — Thu, 12 Apr 2018 10:31:00 GMT

Gueguen58 sur les conditions générales d'abonnement, il est déclaré :

Orange s'engage à rétablir les services interrompus dans un délai de douze jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du client par son service clients. Le dépassement du délai de rétablissement de douze jours ouvrables ouvre droit au client à une indemnité d'un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif.

La panne sera visiblement résolue dans les délais...Sosh vous a offert 1Go comme geste commercial (pas une obligation dans ces conditions )

cdlt,

Re: Panne totale d'Internet

Gueguen58 — Thu, 12 Apr 2018 15:31:08 GMT

Merci pour votre réponse, mais si j'avais besoin des conditions de blabla et autre vous avez de la chance, geste commercial !!!! je n'écrirais pas sur un forum d'entraide.

Je ne sais pas combien vous paye sosh pour leur passer la brosse à reluire, j'espère que c'est conséquent.

En attendant, dites moi, 1 Giga de geste commercial, pour vous c'est louable? Pour 5 jours de panne, et encore si le technicien résout la panne le jour même. Et une réponse honnète serait apprécié, sinon je vous remercie de vous abstenir.

A bon entendeur.

Re: Panne totale d'Internet

louis-sosh — Thu, 12 Apr 2018 16:47:38 GMT

Les informations que j'ai évoqué sont correctes à 100%...

vous vous réservez le droit de les accepter ou pas (c'est votre choix)...

Vous n'avez pas le droit de me demander de s'abstenir ou de ne pas m'exprimer de la manière qui me plaît, tant que cette dernière est raisonnable....

C'est les chats qui cherches des caresses tout le temps sur le do !

Un Pass d'1 Go est payant à 6€ (voir la grille tarifaire de votre contrat)

Un proverbe mexicain vous dit : ne vous fâchez pas si votre morceaux de gâteau offert est petit (reste offert et mieux que rien) / voir vos droits sur les CGV,,,

je vais pas répondre à votre requete si orange me paye,,,devinez devinez devinez :smileytongue:

Re: Panne totale d'Internet

Biggun — Tue, 15 May 2018 06:26:09 GMT

Bonjour

Pour info, j'en suis à mon 73eme jour de panne, j'ai fait la demande d'une 4G en illimité en attendant une éventuelle réparation, on m'a répondu que "oui bien sur, en souscrivant à l'option payante"...

No comment