sujet Re: ADSL MAX 2+ dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

ADSL MAX 2+

Loufm — Sat, 18 Nov 2017 10:58:08 GMT

Bonjour,

je rencontre un probleme de débit avec ma connexion.

En effet, depuis peu, j'ai un perte séche de download d'environ 400kb et je me demande si ce n'est pas du à un changement au niveau du commutateur local (DSLAM).

Sur degrouptest, voici ce que me dit la fiche technique de ma ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code commutateur local : 14380UCE - UCE14

Code plaque ASDL : BN1

Longueur de ligne :1736 mètres : 4/10 sur 1736 mètres

Distribution directe : non

Paire disponible : 0

Affaiblissement théorique : 26.04 dB

Débit descendant ADSL : 7390 kbps (924 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 13628 kbps (1704 ko/s)

VDSL 2 : indisponible

Et voici ce que me dit ma livebox play :

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
ADSL
2.5 débit de synchronisation DSL montante
1016 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
9471 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
13.6 dB

En premiere page de la livebox, le test de mon débit me dit :

Débit montant : 0.9 Mbit/s

Débit descendant : 8.3 Mbit/s

Que puis-je faire pour m'assurer que ma ligne est bien ADSL max 2+ et non juste ADSL ?

Et si je suis bien an ADSL, comment faire pour changer ?

Enfin si je suis bien en ADSL 2+, comment faire pour retrouver mon débit (ou réduire ma marge de bruit) ?

Merci d'avance !

Re : ADSL MAX 2+

JulienR_ — Tue, 21 Nov 2017 15:10:46 GMT

Bonjour @Loufm ,

Suite à quelques déconnexions anormales, votre ligne etait sous supervision DLM.

Vous trouverez des informations sur les 2 liens suivants: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-5... et https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

je viens d'annuler le DLM, le débit descendant est remonté à 12.69 Mbit/s.

Merci de nous faire un retour dans les jours à venir afin de vérifier si la connexion est stable.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : ADSL MAX 2+

Loufm — Tue, 21 Nov 2017 17:53:04 GMT

Bonjour,

merci beaucoup pour votre action.

En effet, j'avais des déconnexions intempestives entre 11h30 et 15h (et mes voisins aussi).

Je vais etre attentif à la stabilité de ma ligne et je vous tiens informer.

Cordialement,

LouFM

Re: Re : ADSL MAX 2+

Arnaud_v — Wed, 22 Nov 2017 12:35:42 GMT

Bonjour @Loufm,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : ADSL MAX 2+

Loufm — Sat, 25 Nov 2017 09:39:03 GMT

Bonjour,

il semble que mes déconnexions soient toujours d'actualité

Entre 10h et 15h, cela survient régulièrement.

Des fois cela deco et reco en 5 secondes, sans perte de débit.

Des fois cela prend plus de temps (1 minute) et j'ai alors une baisse du débit à la reconnexion.

La fréquence des déconnexions est variable, je peux en avoir 2 sur la tranche horaire ou une trentaine.

Apres 16h, je n'ai plus de problème mais ma marge de bruit peut faire du yoyo, allant de 10dB à 5dB.

En espérant que cela vous aide à comprendre ce qu'il se passe.

Cdlt !

Re: Re : ADSL MAX 2+

JulienR_ — Sat, 25 Nov 2017 13:18:15 GMT

Bonjour @Loufm ,

Je viens de faire une manipulation technique à distance sur votre Livebox.

Je vous invite à nous faire un retour en début de semaine prochaine afin de nous dire si vous rencontrez encore ces deconnexions.

Je vous souhaite de passer un bon weekend.

Julien

Re: Re : ADSL MAX 2+

Loufm — Tue, 28 Nov 2017 19:49:58 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous pour le compte rendu.

Il n'y a pas eu de déconnexion ce Dimanche mais il y en a eu les autres jours.

La dernière ce mardi à 14h pile. Ca a même coupé la conversation téléphonique en cours.

Voila, en esperant que vous puissiez trouver la source du problème.

Cdlt

Re: Re : ADSL MAX 2+

Arnaud_v — Wed, 29 Nov 2017 09:43:23 GMT

Bonjour @Loufm,

Suite aux tests réalisés à distance, je ne constate aucune anomalie.

Votre Livebox est -elle branchée sur une multiprise ?

Si oui, vous serait-il possible de la brancher sur une prise murale ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : ADSL MAX 2+

Loufm — Wed, 29 Nov 2017 17:52:17 GMT

Bonjour,

elle est effectivement branchée sur une multi prise.

Je vais faire l'essai de la brancher seule à une prise directement à partir de demain matin, je vous ferais un CR samedi.

Cdtl,

LouFM

Re: Re : ADSL MAX 2+

Corinne_P — Thu, 30 Nov 2017 08:18:56 GMT

Bonjour @Loufm,

Merci de votre retour,

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : ADSL MAX 2+

Loufm — Sat, 09 Dec 2017 15:27:58 GMT

Bonjour,

avec un peu de retard, voici le retour de l'essai avec la box branché seule sur une prise.

Il y a toujours des déconnexions, aux mêmes horaires. Suffisamment pour qu'un DLM soit de nouveau mis sur ma ligne. Du moins j'en ai l'impression.

Y'a t il un moyen d'empecher le retour automatique du DLM par hasard ?

Sinon par acquis de conscience, j'ai laissé la box branchée de cette manière. On verra bien à la longue.

Vous remerciant,

LouFM

Re: Re : ADSL MAX 2+

JulienR_ — Mon, 11 Dec 2017 08:54:25 GMT

Bonjour @Loufm ,

Je détecte une anomalie sur votre ligne qui nécessite l'intervention de nos techniciens.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de l'installation téléphonique au sein même de votre domicile (sur votre partie privative), après la première prise téléphonique, le déplacement du technicien peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: ADSL MAX 2+

Arnaud_v — Tue, 19 Dec 2017 13:26:22 GMT

bonjour @Loufm,

Le rendez-vous est planifié pour le 26/12 le matin.

Bonne journée

Arnaud

Re: ADSL MAX 2+

Loufm — Tue, 02 Jan 2018 13:09:04 GMT

Bonjour.

Je me permets de reprendre ce thread.

L'intervention du 26/12 a permis la vérification de la tête de ligne. Apres nettoyage de celle-ci, j'ai même pu gagner 1Mb de débit.

Mais les déconnexions sont toujours la.

J'ai donc convenu, par téléphone, d'un RDV pour l'intervention d'un technicien orange cette fois ci.

Il devait passer ce matin (02/01) mais il n'est pas venu. Le dossier qui y fait mention (241174031) me dit que l'intervention a eu lieu.

Pour info, je viens d'avoir une dizaine de déconnexions entre 13h et 14h, m'empechant de tenir une conversation complete au chat avec les conseillers sosh.

Dans ces conversations, l'un d'eux m'a parler du report de l'intervention à aujourd'hui (02/01) entre 13h et 18h.

Pouvez-vous confirmer ?

Sinon, que pouvez-vous faire ? Ca devient vraiment embetant, surtout quand on attends un coup de fil pour une embauche et que le fixe est le seul moyen de communication, le téléphone portable ne passant pas chez moi ?

Merci d'avance,

LouFM

Re: ADSL MAX 2+

Arnaud_v — Tue, 02 Jan 2018 13:28:09 GMT

@Loufm,

Vous allez être contacté sur votre téléphone portable par le technicien.

Je reste à votre disposition.

Arnaud

Re: ADSL MAX 2+

Loufm — Tue, 02 Jan 2018 14:39:54 GMT

Re-bonjour,

j'ai eu le technicien sous-traitant au téléphone fixe vers 14h40.

Il etait sensé me rappeler apres avoir récupérer des informations techniques suite à la surveillance de la ligne aupres d'Orange mais les coupures internet sont telles que je ne peux pas savoir si il a tenté un appel ou non.

En effet, je commence à avoir des trous de connexion de plus de 15 minutes...

Pouvez-vous lui demander d'appeler sur les 2 numéros (fixe + portable même si j'y crois pas trop) svp pour confirmer son action ?

Merci d'avance.

LouFM

Re: ADSL MAX 2+

Loufm — Tue, 02 Jan 2018 15:44:52 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas eu de confirmation à ma demande.

Par contre, j'ai reçu un mail me disant que le technicien etait intervenu, avec en copie du mail un pdf disant que tout va bien et une signature à mon emplacement, alors que je n'ai vu personne !!!!

J'ai toujours des déconnexions, intempestives ou prolongées, sur l'heure passée.

J'en aurais ce soir et demain... J'espere ne pas avoir une déconnexion à mon entretien par téléphone.

Merci d'envoyer rapidement des techniciens compétents, que j'aimerais voir à l'heure du rendez vous fixé.

Compte tenu de la façon dont les choses se passe, j'attends aussi de vous un geste commercial.

Cordialement,

LouFM

Re: ADSL MAX 2+

Corinne_P — Tue, 02 Jan 2018 18:32:02 GMT

@Loufm,

Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'elles vous contactent sur votre mobile dans les meilleurs délais.

Je vous invite également à effectuer une réclamation en ligne depuis votre espace client, une fois le dépannage abouti.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne soirée,

Corinne

Re: ADSL MAX 2+

Loufm — Wed, 03 Jan 2018 11:22:33 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

En espérant que tout rentre dans l'ordre.

LouFM

Re: ADSL MAX 2+

Loufm — Fri, 05 Jan 2018 08:40:30 GMT

Bonjour,

Les déconnexions sont toujours la, pour exemple je n'ai pas eu d'internet plus de 10 secondes entre 22h et 2h la nuit dernière. C'est donc pire qu'avant.

Je n'ai toujours pas eu de rappel des équipes techniques de votre prestataire.

Au final, est-il possible de faire intervenir un autre prestataire ou directement orange/FT ?

Merci d'agir, c'est vraiment génant.

LouFM