sujet Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

Lilipay — Thu, 12 Apr 2018 18:15:49 GMT

Bonjour à tous,

Comme il semble que ni les contacts sur le chat ni les appels téléphoniques ne semblent faire évoluer ma situation (toujours pas de travaux d'installation de la fibre 3 mois après ma demande de déménagement de ligne), je me dis que peut être qu'un recommandé avec accusé de réception fera réagir quelqu'un, même si je doute de plus en plus de la capacité de Sosh à faire le nécessaire pour satisfaire ses clients, ou ne serait ce qu'à communiquer avec eux...

J'en viens à ma question : quelqu'un aurait il une adresse courrier à me communiquer ?

Merci d'avance de vos réponses

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

cassendra83 — Fri, 13 Apr 2018 09:00:27 GMT

bonjour

moi aussi je voudrais bien une adresse pour regler une facture par cheque. j'ai fait opposition car il m'ont imposer des achats multemedia et nous sommes beaucoup dans ce cas. achats frauduleux par excellence..

avez vous eu une adresse? j'ai l'impression en regardant les chatts qu'il n'y a peu de reponse

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

Lilipay — Fri, 13 Apr 2018 16:23:31 GMT

Je vous confirme que je n'ai pas eu d'adresse. Même les modérateurs ne se donnent même pas la peine de répondre...

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

Jess_ — Sat, 14 Apr 2018 06:29:13 GMT

Bonjour @Lilipay

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

Davidaix — Sat, 14 Apr 2018 13:17:55 GMT

Bonjour @cassendra83

1/ Achats multimédias :

Où voir ces achats ?

Espace client > mon suivi conso > achats et abo multimédia

- historique sur 30 jours pour les achats ponctuels

- visibilité sur les Pass/abonnements multimédia actifs

Comment désactiver ces abonnements ?

Espace client > Mon compte >suivi conso>achats et abo multimédia du web.

Comment se prémunir des abonnements multimédias ?

Je vous invite à modifier vos autorisations via le service "maîtrisez vos usages" :

Bloquer/autoriser les usages pouvant générer du hors forfait, qu'ils soient réalisés depuis le mobile, la Livebox ou internet.

Comment réclamer ?

Vous pouvez réclamer auprès de l’éditeur concerné :

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/smsplus

2/ Paiment de votre facture :

Nous ne prenons pas de paiement par chèque.

Vous pouvez payer directement par CB, via votre espace client.

Vous pouvez aussi contacter le 3976 et dites « recouvrement », vous serez mis en relation avec un conseiller recouvrement.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Davidaix.

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

Vharcan — Tue, 26 Jun 2018 13:05:26 GMT

J'ai besoin d'une adresse pour pouvoir porter plainte...

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

P@tton86 — Tue, 26 Jun 2018 14:51:57 GMT

Bonjour
Si vous êtes victime d'une infraction, vous n'avez pas besoin d'avoir l'adresse de l'auteur le service de police se chargera de la trouver et de la communiquer aux magistrats.

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

cathye40 — Mon, 06 Aug 2018 17:36:01 GMT

Identique, comme j'ai fait la demande chez un nouveau fournisseur, car après 1 mois de bataille toujours pas de rdv avec un technicien et en plus mon internet mobile a été bloqué même avec une option à 5€. Maintenant après déjà une demande de résiliation de ma box...je reçois un courrier m'indiquant le changement en livebox essentiel alors que le déménagement n'a toujours pas été fait.
Et après une dernière communication avec un conseiller Tchat qui a carrément terminer la conversation quand j'ai expliqué le problème sans me donner de réponse.
Donc je veux une adresse ou je lance un recours à un service consommateurs

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

Rizo — Wed, 08 Aug 2018 06:15:23 GMT

Bonjour @cathye40 ,

Merci de me préciser ce que vous souhaitez.

Vousêtes sur un fil où plusieurs thèmes sont abordés.

Rizo

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

J.C. — Fri, 01 Feb 2019 13:14:11 GMT

Bonjour !

J'ai peut-être trouvé une adresse où envoyer les recommandés (j'en cherchais moi-même une).

Comme le site de sosh ne mentionne aucune adresse postale de service consommateur, j'ai trouvé sur le site d'orange (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708)

cette adresse :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Sosh n'étant pas une vraie entreprise mais une marque commerciale appartenant à Orange, ces derniers devraient être tenus de répondre aux courriers recommandés que vous y envoyez. Vous devriez également pouvoir la fournir pour une citation à comparaitre devant un tribunal d'instance.

Bonne journée.

facture

onnoL — Wed, 24 Jul 2019 14:01:19 GMT

bonjour je ne plus plus acceder a mes factures donc je ne peu pas payer ma dernieres facture qui peu m aider merci

Re: facture

labougeotte — Wed, 24 Jul 2019 14:17:56 GMT

Bonjour @onnoL

De quelle manière vous connectez-vous à l'espace client ? Quel est votre offre ?

Re : facture

Bruno_R — Sat, 27 Jul 2019 11:57:53 GMT

Bonjour @onnoL,

Afin de pouvoir vous aider, pouvez vous me détailler un peu plus votre demande,

et de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bruno.

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

verpome — Fri, 30 Apr 2021 09:42:14 GMT

SOSH a mis en place un système d’enfer:
- pas de réponse par téléphone (3976);
- pas de réponse par tchat sinon des réponses évasives qui n’aboutissent à RIEN (1h10 de tchat sans apporter la moindre solution) et promesse d’un rappel qui n’a jamais eu lieu;
- pas de réponse aux "MISE EN DEMEURE" en recommandé A.R. adressées au Service Clients (41965-Blois cedex 9): retour "destinataire inconnu à l'adresse »…
Ultime solution: porter plainte pour **** et **** au vu des éléments en attestant !...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Adresse où envoyer un courrier de réclamation après 3 mois sans connexion fibre

labougeotte — Fri, 30 Apr 2021 09:33:15 GMT

Bonjour @verpome

Avez-vous consulté les cga de l'offre boîte, article 21 ?