sujet Re : joindre un conseille par chat dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

joindre un conseille par chat

Ramba — Wed, 22 Jul 2020 11:42:36 GMT

Bonjour,

je cherche à joindre un conseiller technique car ma Livebox plante sans arrêt et c'est très gênant car je suis en télétravail. Or je n'y arrive pas. Je réponds à toutes les questions, mais je n'arrive jamais à la page pour chatter.

quelqu'un-e peut-il m'aider ou me contacter pour régler ce problème ?

Merci d 'avance,

Re: joindre un conseille par chat

NGlorel — Wed, 22 Jul 2020 11:54:56 GMT

Bonjour je rencontre le même problème. Impossible de joindre un conseiller par tchat, j'arrive sur une page où il est écrit "cliquez ci-dessous pour contacter par tchat un conseiller sosh" mais il n'y a pas de bouton où cliquer.

C'est insupportable de ne pas pouvoir les joindre !

Re : joindre un conseille par chat

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 14:05:54 GMT

Bonjour @Ramba

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: joindre un conseille par chat

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 14:09:20 GMT

Bonjour @NGlorel

Jean-Christophe

Re : livebox qui plante

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 14:50:03 GMT

Les tests effectués sur votre ligne ne montrent aucun défaut apparent. Toutefois une ou plusieurs prises non utilisées sur l'installation peuvent perturber le service. Il faudrait isoler la prise téléphonique utilisée et débrancher les autres.

Si vous constatez un dysfonctionnement plutôt sur votre Windows en wifi, pouvez-vous tester en Ethernet.?

Jean-Christophe

Re: Re : livebox qui plante

Ramba — Thu, 23 Jul 2020 06:33:59 GMT

Bonjour et merci,

je n'ai pas de port éthernet sur mon PC. J'essaie de récupérer un adaptateur dans la journée pour faire le test.

Re: Re : livebox qui plante

Ramba — Fri, 24 Jul 2020 12:15:07 GMT

Bonjour,

j'ai donc testé : sur le Windows en filaire, ça fonctionne très bien, mais en WiFi, ça fait planter la box.

Re: Re : livebox qui plante

JChristophe_M — Fri, 24 Jul 2020 14:09:06 GMT

Bonjour @Ramba

Avez-vous un message d'erreur sur la Livebox et sur votre pc ? Quelle version de Windows possédez-vous et quelle est la marque de la carte wifi ?

Jean-Christophe

Re: Re : livebox qui plante

Ramba — Sat, 25 Jul 2020 15:38:18 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

j'ai testé en WiFi avec 2 PC Windows (un Asus Vivobook neuf et un Asus plus vieux), une tablette Android et un Macbook Air : dans tous les cas, dès que je télécharge un fichier un peu lourd, la connexion tombe. Pas de message spécifique, juste, le réseau "disparait" de la liste des réseaux disponibles. Pas de message spécifique sur la Box non plus, l'écran est noir et quand on appuie sur la touche "i", il ne se passe rien. Quand on reboote, ça refonctionne jusqu'à ce qu'on essaie de télécharger un fichier un peu lourd.
En filaire, en revanche, pas de problème ni sur le Mac ni sur le PC.

Merci pour votre aide,

Re: Re : livebox qui plante

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 11:34:52 GMT

Bonjour @Ramba

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je vous invite à séparer vos 2 Réseaux wifi sur la Livebox Play.

J'attends votre retour, pour m'informer de l'évolution.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: joindre un conseille par chat

dormokos — Wed, 29 Jul 2020 07:48:31 GMT

Bonjour,

Identique pour moi, j'ai bien le message, cliquez ci dessous pour contacter un conseiller par le tchat, mais il n'y a aucun bouton sur lequel cliquer...

J'ai essayer trois navigateurs : Mozilla, Chrome, Edge, j'ai supprimé mes cookies, mais toujours aucun bouton....

Comment ouvrir un tchat du coup ??

Re: joindre un conseille par chat

Yves_L — Thu, 30 Jul 2020 13:27:54 GMT

Bonjour @dormokos,

En parallèle, pouvez-vous me préciser si vous utilisez un bloqueur de publicité ?

Si oui, en le désactivant avez-vous toujours le même dysfonctionnement ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : livebox qui plante

Ramba — Thu, 30 Jul 2020 16:31:30 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

désolé pour le retard dans la réponse. j'ai fait la manipulation indiquée, malheureusement, cela n'a pas fonctionné.

bonne fin de journée,

Re: Re : livebox qui plante

Ramba — Fri, 31 Jul 2020 16:33:02 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

mes excuses pour le retard dans la réponse. J'ai tenté la solution proposée, mais cela n'a malheureusement pas fonctionné.

Par ailleurs, la box a planté cette après-midi alors qu'aucun ordinateur n'y était connecté.

Bonne fin de journée,

Frédérique

Re: Re : livebox qui plante

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 08:56:53 GMT

Bonjour @Ramba

J'ai procédé à différents tests sur votre ligne et les résultats obtenus démontrent que plusieurs prises téléphonique sont présentes dans votre logement et son inutilisées et perturbe le bon fonctionnement de vos services. Pouvez-vous procéder à la suppression de ces dernières ?
De plus votre ligne est éligible VDSL2 (débit entre 20 et 70mégas) et si vous souhaitez en profiter gratuitement, il est nécessaire de procéder à la déconnexion des prises superflues.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : livebox qui plante

Nicolas_M — Thu, 06 Aug 2020 11:55:19 GMT

Bonjour @Ramba

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : livebox qui plante

Ramba — Mon, 17 Aug 2020 08:07:22 GMT

Bonjour,

toutes mes excuses, j'étais en vacances. Je ne comprends pas ce que vous entendez pas "supprimer les prises téléphoniques".

Merci d'avance,

Frédérique

Re: Re : livebox qui plante

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 12:17:48 GMT

Bonjour @Ramba

Il apparait que votre logement possède plusieurs prises téléphonique inutilisées.
Pour un fonctionnement optimal, le VDSL2 nécessite de n'avoir qu'une seule prise en fonction. Il est donc conseillé de débrancher les prises téléphoniques superflues.

Bonne journée,

Nicolas