sujet Re : Réseau orange non détecté dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Réseau orange non détecté

Valhameau — Fri, 24 Jul 2020 06:25:58 GMT

Bonjour à tous

lundi ma connexion ADSL a été interrompue, après un diagnostic en ligne depuis chez mes voisins un technicien est intervenu mercredi et notre accès a été rétabli......mais pour seulement quelques heures.....

depuis la Livebox perd continuellement le réseau, nous devons débrancher et rebrancher et surtout être très patient pour que cela revienne.

Lors des périodes d'incidents la Livebox affiche " Réseau orange non détecté " je ne peux alors pas établir de nouveau diagnostic qui me permettrait de contacter un technicien mes voisins sont partis en vacances et le réseau mobile est inexistant

Je ne peux pas non plus contacter de conseiller actuellement car cela fonctionne pour l'instant et le diagnostic est de ce fait correct.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci

Re : Réseau orange non détecté

JChristophe_M — Fri, 24 Jul 2020 12:52:47 GMT

Bonjour @Valhameau

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re : Réseau orange non détecté

JChristophe_M — Fri, 24 Jul 2020 14:33:24 GMT

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention avec rendez-vous pour fiabiliser votre ligne est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean-Christophe

Re : prise de rendez-vous

Nicolas_M — Sat, 25 Jul 2020 08:16:18 GMT

Bonjour @Valhameau

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Je vous confirme avoir programmé l'intervention à votre domicile avec rendez-vous pour le Lundi 27/07 entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : prise de rendez-vous

Valhameau — Tue, 28 Jul 2020 08:32:16 GMT

Bonjour

l'intervention d'un technicien a bien eu lieu hier mais sur le réseau collectif car mon voisin n'avait plus de connexion non plus, la connexion est bien revenue chez lui

chez moi cela a duré environ 2 h puis c'est reparti avec des déconnexions et le réseau orange non trouvé.

Aujourd'hui un nouveau message s'affiche qui me demande de brancher la Livebox sur le réseau, avant de faire intervenir de nouveau un technicien j'aimerais changer le câble et le filtre xDSL pouvez m'indiquer où les trouver ?

Merci

Re: Re : prise de rendez-vous

JChristophe_L — Wed, 29 Jul 2020 13:19:27 GMT

Bonjour @Valhameau

Merci de votre retour.

Mes tests montrent toujours un défaut sur votre ligne, nécessitant une intervention à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : prise de rendez-vous

Valhameau — Mon, 03 Aug 2020 05:35:37 GMT

Bonjour

Voici 2 jours sans déconnexion, si cela se reproduit je préfère essayer déjà de changer le câble et le filtre xDSL, je ne veux pas faire venir un technicien qui risque de me dire qu'ils sont défectueux et devoir donner 69€.

Pouvez-vous me donner un lien où les acheter en ligne pour avoir

les mêmes que ceux qui étaient fournis avec la livebox ?

Merci

Re: Re : prise de rendez-vous

JChristophe_L — Tue, 04 Aug 2020 11:24:01 GMT

Bonjour @Valhameau

Merci de votre retour.

Suite à votre demande, je vous invite à vous rendre dans une agence Orange, afin de changer vos filtres.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : prise de rendez-vous

Valhameau — Fri, 07 Aug 2020 05:04:12 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Valhameau

Merci de votre retour.
Suite à votre demande, je vous invite à vous rendre dans une agence Orange, afin de changer vos filtres.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour

j'ai échangé filtre et câble auprès de l'agence Orange mais le problème persiste, je pense donc que l'intervention d'un technicien est nécessaire

je souhaite prendre un rendez-vous

Merci

Re: Re : prise de rendez-vous

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 12:26:31 GMT

Bonjour @Valhameau

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Lundi 10/08 dans la matinée. Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : prise de rendez-vous

Valhameau — Fri, 14 Aug 2020 12:10:12 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Valhameau

Merci de votre retour.
J'ai fait le nécessaire et je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Lundi 10/08 dans la matinée. Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Bonjour

le technicien est intervenu hier mercredi 12 août 2020 vers 12h30, il m'a dit avoir changer " une carte " au central dont notre ligne dépend et qui doit faire passer notre débit de 600 Mb à environ 1,4 Mg

Il est ensuite venu vérifier nos branchements ainsi que la prise téléphonique, tout à bien fonctionné pendant 24h mais il y a environ 30 mn déconnexion et toujours ce même message "réseau orange non détecté".

Beaucoup de patience avant que la Livebox retrouve Orange

Nous désespérons de retrouver un réseau correct, les différents techniciens qui sont intervenus aussi d'ailleurs.

À quand la fibre qui devait passer dans notre rue en 2018 ........

Re: Re : prise de rendez-vous

Valhameau — Fri, 14 Aug 2020 12:17:18 GMT

Bonjour

après quelques déconnexions qui nous semblent presque " normales " maintenant j'ai voulu vérifier la vitesse de notre réseau et là oh surprise au lieu des 1,4Mg annoncés nous peinons à avoir quelques petits 450 Mb 😭

Re: Re : prise de rendez-vous

JChristophe_L — Fri, 14 Aug 2020 13:01:35 GMT

Bonjour @Valhameau

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai réinitialisé votre connexion à distance et le débit est remonté à 2.14 Mbit/s. Je vous invite à vérifier celui-ci sur quelques jours et de m’informer de l'évolution.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : prise de rendez-vous

Valhameau — Sun, 16 Aug 2020 08:19:38 GMT

Bonjour

plus de perte de réseau depuis mon dernier message, ouf c'est déjà ça.

En ce qui concerne le débit malheureusement notre situation géographique fait que nous sommes trop loin du central et notre ligne peine à nous donner plus qu'entre 500 et 600 Mb 😥

Re: Re : prise de rendez-vous

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 16:29:33 GMT

Bonsoir @Valhameau

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Réseau orange non détecté

Dkow — Mon, 02 Nov 2020 17:39:53 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le meme soucis avec le message réseau orange non detecté et verifier vos branchements réseaux.
Or c'est une nouvelle construction et il n'y a pas de prise en T mais seulement le boitier DTI.
Après moultes essais et tests/diagnostics via l'application smartphone ma livebox rien y fait.
Je n'arrive pas a joindre de conseiller Sosh pour resoudre le soucis.

Pouvez vous me repondre rapidement, j'en ai besoin pour mon travail.

Cordialement,