sujet Re: ma livebox semble se bloquer dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 11 Apr 2018 14:38:45 GMT

Bonjour,

J'ai installé (en fait mon fils) mon nouveau matériel Sosh. J'ai un abonnement Fibre. Tout est OK côté fibre, boutons verts partout. J'ai connecté le décodeur à la Livebox et à la TV. L'installation démarre, je suis allé jusqu'au bout (création code parental autre) une fois. Démarrage chaines TV, blocage sur Fr3. Depuis plus rien. Redémarrage décodeur, sur la façade barre de progression quelques seconde puis tout s'éteind. écran TV noir "aucun signal". Le décodeur commence à faire un bruit de ventilateur très puissant, mais rien ne bouge... que faire? Merci

Re: ma livebox semble se bloquer

Identité_Privé — Wed, 11 Apr 2018 14:56:00 GMT

Bonjour !

Je vous conseille de contacter le chat Technique ou le 3976.

Bonne fin d'après-midi :smileyhappy:

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Wed, 11 Apr 2018 14:51:21 GMT

Bonjour @TatyDaniele

avez vous tenté de réinitialiser le décodeur tv ?

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Fri, 13 Apr 2018 15:57:37 GMT

@stephrema écrit :
Bonjour @TatyDaniele

avez vous tenté de réinitialiser le décodeur tv ?

Bonjour,

oui bien sûr . Plusieurs fois, mais rien n'y fait! Écran noir et gentille...

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Fri, 13 Apr 2018 16:01:50 GMT

@Identité_Privéa écrit :
Bonjour !

Je vous conseille de contacter le chat Technique ou le 3976.

Bonne fin d'après-midi :smileyhappy:

Bonjour,

Le 3976 ne sert strictement à rien puisqu'il renvoie sur le site: "Chez Sosh tout se passe en ligne" . Sauf que même en ligne on a personne. Où trouve-t-on ce fameux chat Technique??? Merci

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Fri, 13 Apr 2018 16:02:30 GMT

Réinitialisation avec les touches de couleur de la télécommande ?

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Sat, 14 Apr 2018 10:32:37 GMT

Bonjour,

pardon c'est le correcteur automatique qui a écrit "gentille". Je voulais dire "ventilateur". Sinon je n'ai Pas réinitialisé par les touches couleurs non. Mais en debranchant électriquement (installateur Orange eu après au téléphone m'avait dit de faire ça!). Je vais chercher comment faire... Merci (je sais que vous êtes client mais c'est contre Sosh que je peste ,vu qu'ils sont injoignable!!!)

@stephrema écrit :
Réinitialisation avec les touches de couleur de la télécommande ?

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Sat, 14 Apr 2018 10:39:10 GMT

Bonjour @TatyDaniele

suivez ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Sat, 14 Apr 2018 10:48:15 GMT

@stephrema écrit :
Bonjour @TatyDaniele

suivez ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Merci. Je viens d'essayer car j'avais trouvé ce lien. Mais je n'arrive à rien. A peine je rallume le décodeur, il commence "initialisation" pendant quelques secondes, puis "démarrage" sur l'écran façade décodeur ,barre de progression quelques secondes et puis plus rien. Le ventilateur se met en marche, impossible de faire quelque manip, y compris boutons couleurs ou ceux façade Live box...

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Sat, 14 Apr 2018 23:24:53 GMT

Dans ce cas il faut contacter le tchat pour demander l’échange du décodeur.

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 18 Apr 2018 09:43:31 GMT

Oui, j'aimerais beaucoup mais depuis une semaine que j'essaye, je ne peux contacter personne!!!

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Wed, 18 Apr 2018 12:25:32 GMT

@TatyDaniele

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait

Ensuite cliquez sur gérer un forfait

ensuite cliquez sur le forfait concerné

et après sur la fenêtre

chatter avec un conseiller.

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 18 Apr 2018 13:47:40 GMT

oui j'ai fait ça mais j'ai la fenêtre "nous allons vous mettre en relation avec un conseiller" qui s'ouvre avec un rond au milieu qui tourne et comme ça pendant des heures mais pas de conseiller. C'est normal, faut attendre combien de temps??? merci

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 18 Apr 2018 14:04:55 GMT

@stephrema écrit :
@TatyDaniele

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait

Ensuite cliquez sur gérer un forfait

ensuite cliquez sur le forfait concerné

et après sur la fenêtre

chatter avec un conseiller.

à partir de gérer un forfait, je n'ai pas ce que vous m'indiqué, mais cela me dirige directement vers le détail de mon forfait. Pas d'option "chatter avec un conseiller". je dois passer par "diagnositque de mon matériel" et là, après des sois-diant test de réseau, de vérification de ligne, etc... j'arrive à une fenêtre comme doc ci-joint... pendant des heures mais rien ne se passe, le petit rond tourne sans cesse...

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 18 Apr 2018 14:18:45 GMT

a ok, j'ai vu plus b

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 18 Apr 2018 14:19:54 GMT

ah ok, j'ai vu plus bas le type de forfait. Ok j'ai essayé mais là aussi il y a un truc qui se met à turner et rien ne se passe ... 😕

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Wed, 18 Apr 2018 14:36:09 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Wed, 18 Apr 2018 15:12:36 GMT

@stephrema écrit :
Essayez avec un autre navigateur.

Superrrr !!! oui en passant à IE j'ai pu contacter le chat. Merci bcp . ils vont me chaznger le décodeur

Re: ma livebox semble se bloquer

stephrem — Wed, 18 Apr 2018 15:30:13 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: ma livebox semble se bloquer

TatyDaniele — Thu, 19 Apr 2018 12:39:31 GMT

@stephrema écrit :
Ravi pour vous ^^

Bonjour,

J'ai reçu le nouveau décodeur. Et ça marche. Merci encore pour tout