sujet Re: Problème connexion internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème connexion internet

Ollo25 — Sun, 02 Aug 2020 07:52:09 GMT

Bonjour la communauté,

Mercredi dernier, en rentrant du travail, je n'avais plus de connexion internet.

Sur le modem adsl est inscrit : 'réseau Orange non détecté.'

Depuis, la connexion revient quelques heures, puis disparaît quelques heures et à nouveau revient et disparaît, sans arrêt.

A l'heure où je vous écris, je n'ai pas d'adsl

A la suite de ce problème, j'ai effectué un chat avec un technicien ou autre personne qui a ouvert un dossier et m'a garanti qu'un technicien allait régler le problème avant samedi et là pas de nouvelle et le problème continue.

Que dois je faire pour que le dossier ne tombe pas aux oubliettes ?

Merci de vos aides et bon dimanche

Olivier

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Mon, 03 Aug 2020 07:18:12 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de connexion internet à cette heure.

Quelqu'un pourrait regarder où en est l'avancement du dossier sur la panne...

Merci par avance et bonne journée

Olivier

Re: Problème connexion internet

labougeotte — Mon, 03 Aug 2020 08:18:39 GMT

Bonjour @Ollo25

La communauté ne peut vous aider.

C'est avec un conseiller qu'il faut échanger, soit par chat, soit en attendant qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Mon, 03 Aug 2020 08:23:52 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'attends l'intervention d'un conseiller

Bonne journée

Re: Problème connexion internet

JChristophe_L — Tue, 04 Aug 2020 13:24:56 GMT

Bonjour @Ollo25

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Tue, 04 Aug 2020 15:46:28 GMT

Bonsoir,

Je vous ai envoyé un message privé, l'avez vous bien reçu ?

N'y aurait-il pas un souci avec ma. Box ?

Merci pour tout

Bonne soirée

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Wed, 05 Aug 2020 05:49:39 GMT

Bonjour,

Ce matin, cela va faire 7 jours que je n'ai plus d'internet ce soir.

Ce matin, toujours rien, pas de nouvelle d'un sois disant réparateur qu'une conseillère sur le 'chat' m'avait promis la veille !

Bref, ça commence à faire long

Bonne journée tout le monde

Pour rappel, les symptômes étaient intermittents au départ (ça fonctionnait qq heures, puis absence totale de connexion durant plusieurs heures et par magie ça revenait...) puis depuis dimanche matin plus rien... Si ça peut aider...

Olivier

Re: Problème connexion internet

Nicolas_M — Wed, 05 Aug 2020 09:51:44 GMT

Bonjour @Ollo25

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Thu, 06 Aug 2020 10:28:37 GMT

Bonjour,

Toujours pas d'internet ce matin !

Ça fait 8j aujourd'hui que internet ne fonctionne pas... Le we approche, je crains que la situation en reste à ce stade, ça devient lassant et à priori, je ne suis pas le seul dans ce cas là...

Merci de vos retours...

Bonne journée

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Thu, 06 Aug 2020 13:40:02 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @Ollo25

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.

Bonne journée,
Nicolas

Bonjour @Nicolas_M

Avez vous des crénaux à me proposer pour la venue d'un technicien ?

Je vous ai envoyé un MP hier soir dès votre message

Merci de votre retour

Bien à vous

Re: Problème connexion internet

Nicolas_M — Thu, 06 Aug 2020 13:49:38 GMT

Bonjour @Ollo25

J'étais justement en train de travailler sur votre dossier.
Je vous confirme avoir programmer une intervention pour ce vendredi 7/8 entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Thu, 06 Aug 2020 13:55:38 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @Ollo25

J'étais justement en train de travailler sur votre dossier.
Je vous confirme avoir programmer une intervention pour ce vendredi 7/8 entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,
Nicolas

Bonjour @Nicolas_M

Merci de votre retour, j'ai bien pris note du rendez vous demain après midi soit le 7 août entre 13h et 18h

Bien à vous

Re: Problème connexion internet

Ollo25 — Sun, 09 Aug 2020 09:15:05 GMT

@Nicolas_M , @JChristophe_L

Bonjour Nicolas et Christophe,

Je reviens vers vous afin de cloturer mon dossier !

En effet, le réparateur est venu vendredi et à priori, ma ligne était complètement HS, même dans l'armoi de raccordement, il n'y avait pas de ligne !

Il a fait le nécessaire et tout remis en ordre dans le DSLAM dans la ville d'à côté !

Donc depuis vendredi, tout refonctionne

NB : le réparateur m'a fait ôter le filtre ADSL et brancher la fiche RJ11 directement dans la prise RJ45 au mur et ça fonctionne nickel !

J'en déduit que le filtre ADSL est bien obselète ? Vous confirmez ?

Bonne journée

Re: Problème connexion internet

Vanessa_M — Tue, 11 Aug 2020 12:54:01 GMT

Bonjour @Ollo25 ,

Je suis ravie que votre ligne soit rétablie suite à l'intervention de notre technicien et je vous remercie pour votre retour que je ne manquerai pas de partager avec @Nicolas_M et @JChristophe_L . De plus, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

D'autre par, le technicien a bien noté dans son compte rendu tous les équipements sur lesquels il est intervenu et les éléments qui ont été changés mais, il n'a rien précisé sur le retrait du filtre ADSL. Je ne peux donc pas vous confirmer qu'il était obsolète. Cependant, le Filtre ADSL a pour fonction d'éviter les interférences entre les fréquences basses (utilisées par le téléphone classique et le fax) et les fréquences hautes (utilisées pour la Livebox ou le modem ADSL) et vous n'êtes pas concerné par ce risque d'interférences.

Je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa