sujet Re: Coupure totale dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure totale

Hissung — Mon, 03 Aug 2020 16:11:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la fibre Sosh le 25 juin dernier. Or après un mois de fonctionnement sans soucis majeurs voilà que depuis le 30/07 nous n'avons plus rien (internet, téléphone...). Un technicien était censé se déplacer à mon domicile (maison) le vendredi. Il n'est jamais venu.

Ayant quitté le service mobile Sosh récemment (je payais 25€/mois là où les nouveaux clients payaient 12€ chez Sosh ou a la concurrence), je ne peux donc pas bénéficier de la continuité de service (nous avons donc fait comme nous avons pu avec ma femme pour qu'elle me prête son téléphone mais ce n'est pas pratique).

On nous avait annoncé une intervention aujourd'hui mais nous n'avons toujours aucun service.

Compte tenu de la situation actuelle (télétravail, soucis de santé...) nous sommes désemparés surtout que nous n'avons AUCUNES nouvelles de l'avancement de notre dossier. Nous avons juste l'impression d'être oubliés.

Sommes nous les seuls dans ce cas à avoir été déconnectés sans raison ? Combien de temps prend en moyenne Sosh pour intervenir ?

Re: Coupure totale

stephrem85 — Mon, 03 Aug 2020 16:59:21 GMT

Bonjour @Hissung

Appelez le 3976 ou

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Coupure totale

Hissung — Sun, 09 Aug 2020 13:51:08 GMT

J'aurai aimé vous dire que vos conseils eussent été efficaces mais il n'en est rien.

Voilà 1 SEMAINE que nous sommes :

sans internet
sans téléphone fixe

Et surtout que rien ne bouge. Cela nous met dans une situation très délicate aussi bien personnelement que professionnelement.

Dans l'historique :

Jeudi 30/07, coupure. Alerte donnée immédiatement avec visite d'un technicien prévu le lendemain
Vendredi 31/07: Le technicien ne vient pas, contact avec le chat. Quelqu'un doit venir le lundi 03/08.
Lundi 03/08 : le technicien ne vient pas
Mardi 04/08 : contact avec le service client car toujours rien. On nous promet un appel le mercredi.
Mercredi 05/08 : pas d'appel reçu (évidemment on commence déjà à ce stade à avoir l'habitude)
Jeudi 06/08 : Contact avec le chat. On doit nous appeler dans les 12h
Vendredi 07/08 : pas d'appel reçu alors que cela fait 24h. Appel au 3976, pas plus d'information.
On doit nous rappeler demain (je ne crois plus au père noel depuis longtemps)
Edit du 09/08 : j'avais raison. Personne n'a appelé.

Il y a toujours l'un de nous à la maison bien que le télétravail soit compliqué sans internet et sans continuité de service pour moi. Le partage de connexion n'a pu être fait que parce que ma femme est encore abonnée Sosh mobile [obligation d'être client mobile pour avoir une continuité de service, je trouve cela innaceptable]).

Nous avons vu depuis notre bureau sur les regards du quartier. La dernière fois que nous y avons vu quelqu'un c'était juste avant la panne.

Bref, nous sommes agacés de voir aussi peu de considération. Surtout que les 'conseillés' se contredisent entre-eux. J'en conclus donc que Sosh ne sait pas ce qui se passe et que portant personne ne se déplace.

Honnêtement, aujourd'hui je crois qu'il n'existe maintenant qu'une seule alternative à notre soucis : la résiliation.

Nous ne pouvons pas nous permettre, à la fois pour notre privée et profesionnelle, de rester une semaine de plus hors-ligne sans même tenus être au courant de ce qu'il se passe.

Re: Coupure totale

Nicolas_M — Fri, 07 Aug 2020 14:19:31 GMT

Bonjour @Hissung,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Coupure totale

JChristophe_L — Sat, 08 Aug 2020 08:10:01 GMT

Bonjour @Hissung

Merci de votre retour.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Coupure totale

Hissung — Sat, 08 Aug 2020 08:49:48 GMT

@Nicolas_M et @JChristophe_L je vous remercie d'avance pour votre aide en espérant que cela soit réglé rapidement.

J'ai envoyé un mp à Nicolas hier soir avec toutes les infos demandées.

Re: Coupure totale

Hissung — Mon, 10 Aug 2020 12:47:08 GMT

Et c'est reparti pour un tour de manège (youpi ! > cette situation me rend sacrément sarcastique)

Evidemment l'appel de samedi n'a jamais eu lieu (mais ça je m'en doutais déjà).

Je contacte donc le chat aujourd'hui.
Au passage, est-ce possible d'avoir une personne dédiée ? Ce serait plus sympa vu que je les contacte presque tous les jours pour minima 30 à 40 minutes (et je ne compte pas le temps passé dans la file d'attente.

Bref, la gentille téléconseillère du service technique m'annonce que "Orange a besoin de plus d'information pour le technicien" et que c'est pour cela que cela prend autant de temps, et en même temps elle me dit que "le technicien dois intervenir en extérieur"...

Du coup, si je comprend bien, je dois être dans un cirque où les clown ne sont pas drôles. C'est ça ? Je vais bientôt de réveiller de ce cauchemar j'espère...

A part faire déplacer un technicien qui verra d'où vient le problème il vous faut quoi Sosh comme informations supplémentaires ? Mon numéro de portable peut-être puisque vous semblez l'oublier à chaque fois. Alors 06... (non je déconne, vous devez pouvoir le retrouvez dans nos multiples conversations).

En tout cas c'est sûr vous n'aurez pas mon numéro de compte en banque.
A savoir que vous me devez 10€ par semaine calculés au prorata de vos services que je n'ai pas et des services annexes dont je ne peux profiter car il est de votre responsabilité de me fournir internet pour ça (articles 1217 et 1231-1 du Code civil).
Vu votre rapidité vous allez me devoir un petit pactol (sans compter les dommages et intérêts...).

Je suis à bout.

Si j'avais su je ne serais jamais venu chez vous.

Re: Coupure totale

JChristophe_L — Thu, 13 Aug 2020 12:19:27 GMT

Bonjour @Hissung

Merci de votre retour.

Suite à votre retard d'intervention, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Coupure totale

Hissung — Sat, 15 Aug 2020 10:06:09 GMT

@Nicolas_M : Pas de réponse de votre part depuis mon message privé du 07/08/2020.

@JChristophe_L : toujours pas d'internet non plus, cela fait 15 jours maintenant.

Je n'ai plus envie de vous narrer (encore une fois) les mésaventures que tout ceci nous cause.

Du coup, est-ce que au moins l'un d'entre vous pourrais me dire ce qu'il se passe si je résilie alors que ma ligne n'est pas rétablie ? (la conseillère ORANGE qui nous a contacter cette semaine s'est bien gardée de répondre à cette question).

Cordialement

Re: Coupure totale

labougeotte — Sat, 15 Aug 2020 10:13:54 GMT

@Hissung

"@Nicolas_M : Pas de réponse de votre part depuis mon message privé du posté le 07/08/2020"

Suite à cela, vous avez reçu une réponse du conseiler @JChristophe_L

Il n'y a pas de conseiller les jours fériés et le dimanche.

Re: Coupure totale

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 15:06:41 GMT

Bonjour @Hissung

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région.

Si le défaut est localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur, la résiliation entrainera l'annulation de l'intervention en cours et votre ligne fibre ne pourra être rétablie.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Coupure totale

Corinne_P — Fri, 21 Aug 2020 09:46:58 GMT

Bonjour @Hissung,

Nous suivons toujours votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations concernant le rétablissement de vos services.

Nous sommes vraiment navrés de ce délai supplémentaire et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Bonne journée.

Corinne

Re: Coupure totale

Hissung — Mon, 24 Aug 2020 07:56:59 GMT

@Corinne_P @Nicolas_M @JChristophe_L le moins que je puisse dire c'est que l'efficacité de vos services sont à revoir. Cela va faire 1 mois, 1 MOIS, que nous n'avons plus d'internet sans que cela ne semble gener quelqu'un d'autre que nous.

Et visiblement cela n'est pas près de s'arranger.

Pire, on ne peut même pas résilier pour résoudre le problème ?!

Nous sommes las, fatigués, déçus, frustrés et j'en passe. Notre dossier a donc été confié à notre juriste. Avec un peu de professionnalisme (ce que Sosh n'est pas capable de faire) nous pourrons espérer une reconnexion avant l'année prochaine (sarcasme)?

Re: Coupure totale

Nicolas_M — Thu, 27 Aug 2020 10:23:14 GMT

Bonjour @Hissung

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis hier. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services afin que je puisse procéder au dédommagement ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Coupure totale

Hissung — Fri, 28 Aug 2020 13:21:02 GMT

Bonjour,

Effectivement la ligne a été rétablie après le passage du technicien ce mardi. Temps de l'intervention : 10 min. Motif de la panne : câble fibre pincé au niveau de la centrale.

Nous avons d'ores et déjà contacté le service client via chat mercredi afin d'obtenir un dédommagement. On nous avait alors proposé 25€, ce qui ne couvrait pas les frais liés aux abonnements annexes dont nous ne pouvions pas profiter (Netflix...etc...). Finalement nous aurons un avoir d'une valeur de 40€, ce qui correspond à la somme perdue (abonnement fibre inclus).

Nous aurions aimé avoir un geste supplémentaire mais vu que "le système" ne le valide pas...

Je tiens à souligner qu'il est tout de même regrettable d'être arrivé au point de devoir faire appel à notre juriste pour que la situation se débloque enfin, surtout qu'en fin de compte ce n'était pas grand chose comme panne.

Re: Coupure totale

BrandonO — Sat, 29 Aug 2020 10:02:26 GMT

Bonjour @Hissung,

Nous sommes ravis que vous puissiez, à nouveau, profiter de vos services Fibre tout en étant sincèrement navrés de cette expérience.

Afin de vous répondre de manière plus adaptée à votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons un agréable week-end,

Brandon.