sujet Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas" dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Technicien qui ne vient pas

Tedd45 — Fri, 20 Sep 2019 22:05:08 GMT

Bonjour, rendez-vous aujourd'hui avec un technicien pour depanner ma ligne adsl, personne ne s'est présenté à mon domicile.

Donc j'ai posé une demie journée de congé pour rien, mon problème n'est pas résolu et aucune explication, c'est monnaie courante on dirait au vue des sujets sur le forum.

Il y a bien le "service 24h garantie" mais je ne capte pas du tout orange chez moi, je passe d'ailleur par le femto d'orange qui est devenu inutilisable.

Merci de trouver une solution.

Re: Technicien qui ne vient pas

JChristophe_M — Sat, 21 Sep 2019 13:38:38 GMT

Bonjour @Tedd45

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

Nicolas_M — Tue, 24 Sep 2019 07:10:01 GMT

Bonjour @Tedd45

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous manqué.

Un incident collectif était en cours. Il est désormais clos. Par conséquent votre intervention a été annulée. Le débit de votre ligne est actuellement de 17.19 Mégas.

Je vous invite à faire le test sur quelques jours.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin est.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Tue, 24 Sep 2019 21:45:16 GMT

Bonjour, la box se synchronise effectivement à 17 méga mais le debit réel est à peine de 1méga (en surf sur le net).

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4117
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 357

En sachant que ce matin les lignes 2.8 et 2.9 étaient à 0.

J'ai vérifier du côté de mes branchements et tout à l'air ok.

Un nouveau rendez-vous a été pris avec un technicien qui se présente demain matin.

Cordialement.

Re: Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

JChristophe_M — Wed, 25 Sep 2019 17:43:37 GMT

Bonjour @Tedd45

J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur. Merci de faire quelques tests de débit sur les prochaines 48h et revenir vers nous.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Thu, 26 Sep 2019 10:06:19 GMT

Bonjour, un technicien est bien passé hier résoudre le problème mais ce fut de courte durée, depuis hier soir 0.5mb/s en débit réel mais la box se synchronise bien à 17mb/s. Ce matin aucun problème 16mb/s en débit réel (2mo/s en téléchargement), depuis ce midi c'est redecendu à 1mb/s en réel et la box toujours syncroniser à 17mb/s.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 septembre 2019, 06 h 22 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 h 43 m 05 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19581 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 81
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 44

J'attends demain et je recontacterais le service client, merci de votre aide en tout cas.

Re: Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

Nathalye — Fri, 27 Sep 2019 09:41:20 GMT

Bonjour @Tedd45

Je viens de tester votre ligne et le débit est de 17,33Mbit/s à l'instant T.

Afin de vérifier si le débit reçu par la Livebox (débit que votre Livebox affiche sur son écran) est le même que celui qu'elle délivre, un test de débit avec un ordinateur relié en direct à la Livebox via un câble Ethernet est nécessaire. Avant de réaliser ce test via le site : http://www.speedtest.net/fr/ vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox à l'aide de son bouton en façade et éteindre votre décodeur TV.

Pouvez-vous effectuer plusieurs tests à divers moments de la journée et nous communiquer les résultats par capture d'écran afin de transmettre à notre service d'analyse ?

Nous restons à votre disposition.

Re: Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Fri, 27 Sep 2019 20:59:13 GMT

Bonjour, je n'ai pas de décodeur TV, je vais effectuer les test demandés durant ce weekend et vous envoi les captures d'écran par message privé.

Le débit inscrit sur lécran de la livebox est très correct mais en navigation que ce soit avec mon pc en rj45 ou mon smartphone en wifi c'est catastrophique excepté le matin. Au moment où je vous écrit ce message :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 septembre 2019, 15 h 04 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 48 m 52 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19192 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1017
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 294

Mon débit en navigation : https://www.speedtest.net/result/8627965641

Merci pour votre aide.

Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

_Sarah_ — Mon, 30 Sep 2019 14:53:00 GMT

Bonjour @Tedd45

Je vous remercie pour ces informations.

Le test de votre ligne détecte toujours une instabilité, je vous propose que nous convenions d'un nouveau rendez-vous avec un technicien d'expertise.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités : matin ou après midi (les RDV sont en demi - journée 8h à 13h ou de 13hà 18h).

Bonne fin de journée.

Sarah.

Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Fri, 04 Oct 2019 16:27:08 GMT

Bonjour, le technicien est passé ce jour et a constaté que le dslam est saturé ce qui explique que ma ligne synchronise bien a 17mb/s mais que mon débit est très faible. Il a par la suite appelé le soutien technique orange qui lui a répondu : o"ne fera rien ils ont cas attendre la fibre". Sachant que je suis en zone rurale je ne suis pas prêt d'avoir la fibre.

Tout le lotissement est impacté.

Donc question orange ne fera réellement rien?

Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

Nicolas_M — Tue, 08 Oct 2019 08:16:45 GMT

Bonjour @Tedd45

Je vous confirme que le DSLAM est saturé.

J'ai demandé un complément d'information à nos équipes techniques, et je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois celles-ci en ma possession.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

Nicolas_M — Mon, 14 Oct 2019 14:44:37 GMT

Bonjour @Tedd45

J'ai effectué différents tests sur votre ligne, ce qui a pu entrainer un redémarrage de votre Livebox.

Pouvez-vous faire un nouveau test de débit et me faire parvenir une capture d'écran ?

En parallèle, je vous invite à me communiquer également le débit affiché sur l'écran de votre Livebox 4 (vous l'obtenez en pressant trois fois de suite le bouton "i" en façade de votre Livebox) ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Thu, 24 Oct 2019 21:05:45 GMT

https://www.speedtest.net/result/8702181026

Voila un nouveau test de débit, on se croirait revenu en 2001 je ne suis pas loin du 56k

Plus sérieusement mon problème sera réglé un jour?

Cordialement

Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Sun, 03 Nov 2019 20:50:32 GMT

@Nicolas_M

https://www.speedtest.net/result/8730154855

Ca y est je suis officiellement en 56k, je me demande pourquoi je paye un abonnement chez sosh pour un débit aussi faible.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 3 novembre 2019, 13 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 41 m 03 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19361 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 7040
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 961

Prochaine étape j'alerte l'ARCEP, puis je saisi un médiateur télécom si aucune action n'est entreprise. Cordialement

Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

Tedd45 — Fri, 14 Aug 2020 21:25:43 GMT

Bientôt un an et toujours pas de solutions.

Message aux futurs clients : si ca fonctionne tant mieux sinon fuyez

Re: Technicien qui ne vient pas

Tedd45 — Sun, 27 Sep 2020 12:09:18 GMT

Un an est passé depuis mon problème de connexion.

Pour ceux que ca intéresse (sosh ou orange?) , strictement rien a été fait à ce jour toujours une connexion merdique et un ping à crever le plafond.

A part me dire que effectivement il y a un problème (merci je suis le premier au courant), aucune solution envisagées.

La suite l'année prochaine???

Re: Technicien qui ne vient pas

Tedd45 — Sat, 09 Oct 2021 20:44:57 GMT

2 ans

Toujours pas réparé

Avec sosh on sait pourquoi on ne paye pas chère

Re: Technicien qui ne vient pas

Myrielle_ — Wed, 13 Oct 2021 12:39:26 GMT

Bonjour @Tedd45

Je comprends votre désarroi face à cette situation.
J'ai le plaisir de constater qu'une amélioration de votre réseau est prévue d'ici début d'année 2022.
Nous restons à votre disposition, pour toutes demandes complémentaires.

Bonne journée
Myrielle

Re: Technicien qui ne vient pas

Tedd45 — Wed, 30 Mar 2022 09:52:14 GMT

Toujours rien alors qu'on est bientôt en avril. Je crois que j'en ai finis avec vous. Merci de ne pas m'avoir aidé. Cordialement.

Re: Technicien qui ne vient pas

Lou_T — Fri, 01 Apr 2022 15:20:28 GMT

Bonjour @Tedd45,

Je regrette de lire votre message quant à votre décision.

Si vous êtes d'accord: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

afin que je puisse accéder à la totalité de votre dossier et envisager une autre solution technique.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

sujet Re: Re : Captures d'écran demandés du sujet &quot;technicien qui ne vient pas&quot; dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Technicien qui ne vient pas

Re: Technicien qui ne vient pas

Re : sujet "technicien qui ne vient pas"

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Re : Captures d'écran demandés du sujet "technicien qui ne vient pas"

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