sujet Re: Re : Baisse débit dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Baisse débit

Hivart — Sat, 22 Aug 2020 11:35:27 GMT

Bonjour,

J'ai depuis 1 mois une baisse significative de débit internet. De 100mb je passe à 32mb...comment trouver une solution ?

Merci

Re : Baisse débit

JChristophe_L — Mon, 24 Aug 2020 14:11:47 GMT

Bonjour @Hivart

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Baisse débit

Hivart — Mon, 24 Aug 2020 14:44:03 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @Hivart

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour

Comment vous envoyez un message privé ?

Re : Baisse de débit

JChristophe_M — Tue, 25 Aug 2020 09:45:03 GMT

Bonjour @Hivart

Je constate qu'une intervention est en cours. Nous restons à votre disposition suite au passage du technicien.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Baisse de débit

Hivart — Tue, 25 Aug 2020 09:48:53 GMT

Oui en effet. Il doit passer avant 13h ce jour. En tout cas, le réseau est revenu depuis cette nuit. J'ai reçu un message d'Orange comme quoi je pouvais connecter ma livebox...comme-ci j'étais nouvelle cliente.🤔 Donc je ne comprend pas trop. En tout cas je fais des tests de débit depuis ce matin...et il y a vraiment une grosse irrégularité... Merci

Re: Re : Baisse de débit

Hivart — Tue, 25 Aug 2020 14:33:37 GMT

Bon...j'ai pas vu de technicien 😠. Devait passer entre 8h et 13h mais vu personne... Et plus de connection encore !!!!!! Que dois je faire ????

Re: Re : Baisse de débit

Hivart — Tue, 25 Aug 2020 15:37:01 GMT

@Hivart a écrit :
Bon...j'ai pas vu de technicien 😠. Devait passer entre 8h et 13h mais vu personne... Et plus de connection encore !!!!!! Que dois je faire ????

Socotec m'a appeler... Il vienne le 1er septembre. Pas possible d'attendre de nouveau 1 semaine. Je bosse chez moi en tant qu'independant...Internet est mon outil de travail !!!! 😠

Je suis très mécontente de sosh

Re: Re : Baisse de débit

JChristophe_L — Tue, 25 Aug 2020 15:46:33 GMT

Bonjour @Hivart

Merci de votre retour.

Je suis désolé de ce désagrément et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Baisse de débit

ziv — Tue, 25 Aug 2020 15:52:42 GMT

Bonjour,

Pour rappel, si Internet est ton outil de travail, une offre comme Sosh, interdite aux usages professionnels et n'offrant aucune garantie de rétablissement ou de solution palliative n'était clairement pas le bon choix.

Tu as pris un risque pour lequel Sosh ne t'offre contractuellement aucune garantie, à savoir de se retrouver sans connexion si une panne intervient...

Re: Re : Baisse de débit

Hivart — Tue, 25 Aug 2020 16:20:03 GMT

Je n'ai pas de 3 ou 4 g chez moi... Donc ça ne me servira à rien...

Re: Re : Baisse de débit

Hivart — Tue, 25 Aug 2020 16:22:59 GMT

@ziv a écrit :
Bonjour,

Pour rappel, si Internet est ton outil de travail, une offre comme Sosh, interdite aux usages professionnels et n'offrant aucune garantie de rétablissement ou de solution palliative n'était clairement pas le bon choix.

Tu as pris un risque pour lequel Sosh ne t'offre contractuellement aucune garantie, à savoir de se retrouver sans connexion si une panne intervient...

Désolée mais je ne sais pas qu'il faut un opérateur spécifique pour pouvoir utiliser internet à des fins professionnelles.

Je suis en micro entreprise alors le Orange pro ou autre pas pour moi

Re: Re : Baisse de débit

Hivart — Tue, 01 Sep 2020 09:21:39 GMT

Bonjour,

Bon je pense que je vais quitter Sosh sous 48h.

Rdv du 25 août annulé

Rdv du 1er septembre (aujourd'hui) annulé par Scopelec... Sans me prévenir... Heureusement que je les appelle ce matin.

Depuis le 22 août j'ai plus de connection internet et réseau mobile en hedge 2 barres.

Là franchement c'est se ****** du client.

Dans 48h si pas de retour je retourne chez free.

J'attends donc un retour rapide de votre part.

[EDIT : Merci de rester courtois]

@JChristophe_L a écrit :

Bonjour @Hivart

Merci de votre retour.

Je suis désolé de ce désagrément et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe