sujet Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

xg49 — Fri, 28 Aug 2020 10:27:42 GMT

Bonjour,

Je me permets d'écrire ici, à vrai dire je ne sais même pas à qui m'adresser, pour vous faire part de mon total mécontentement du service client de Sosh.

En effet, depuis 15 jours je n'ai plus d'internet suite à un fort orage dans le secteur. Tous mes voisins son dans le même cas. Il s'agit d'une panne sur le réseau France Télécom ou Orange.

A chaque échange avec le service client Sosh (tchat ou appel téléphonique), les conseillers ne comprennent absolument rien. A chaque fois il faut réexpliquer le problème et la réponse est toujours la même : on va procéder à des essais ensemble sur votre box !!!!

Je suis moi même cheffe d'entreprise dans le domaine de la réparation et je ne me permettrais absolument pas de laisser mes clients en panne 15 jours et encore moins de ne pas communiquer sur leur problème.

Il faut trouver une solution.Il faut communiquer.

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

labougeotte — Fri, 28 Aug 2020 10:32:57 GMT

Bonjour @xg49

Avez-vous consulté ce lien ?

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Sinon allez sur la page twitter ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

xg49 — Fri, 28 Aug 2020 10:35:42 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @xg49

Avez-vous consulté ce lien ?
https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Sinon allez sur la page twitter ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Bonjour, Oui j'ai été sur la page que vous mentionnez. Aucun problème detecté !!!!!J'avoue que j'en ai ras le bol d'attendre qu'un soit disant technicien m'appelle. Je fais comment pour travailler moi ? Il y a zéro service client

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

labougeotte — Fri, 28 Aug 2020 10:47:24 GMT

Il est à rappeler que les forfaits ne sont prévus pour les usages professionnels (toléré en période de télétravail).

Si vous aviez choisi un forfait orange, vous auriez pu bénéficier de la garantie 24h, mais il est plus cher.

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

xg49 — Fri, 28 Aug 2020 11:59:45 GMT

@labougeotte a écrit :
Il est à rappeler que les forfaits ne sont prévus pour les usages professionnels (toléré en période de télétravail).

Si vous aviez choisi un forfait orange, vous auriez pu bénéficier de la garantie 24h, mais il est plus cher.

Effectivement. Je ne remets nullement en cause le délai d'intervention. Je souhaite faire entendre mon mécontentement envers le service client sur le fait qu'ils ne comprennent pas ma demande. J'ai encore eu "un technicien" en ligne il y a 1h qui ma encore fait faire des tests sur ma box alors que je demande une intervention sur site car il n'y a plus de réseau sur mon secteur (ce qui ne provient nullement de ma box). Bilan : un autre technicien doit m'appeler entre 19h et 20h ce soir. Je ne comprends vraiment pas ou est le SERVICE client !

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

Luuciilee — Fri, 28 Aug 2020 13:08:21 GMT

Exactement le même problème pour moi depuis 15 jours, j'ai perdu mon temps avec je ne sais pas combien de conseillers qui me promettent de rappeler qui ne me rappellent jamais, des rdv fixés mais annulés, il faut à chaque fois réexpliquer le problème mais personne n'est capable de faire quoi que ce soit !

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

xg49 — Sat, 29 Aug 2020 08:29:48 GMT

@xg49 a écrit :
@labougeotte a écrit :
Il est à rappeler que les forfaits ne sont prévus pour les usages professionnels (toléré en période de télétravail).

Si vous aviez choisi un forfait orange, vous auriez pu bénéficier de la garantie 24h, mais il est plus cher.
Effectivement. Je ne remets nullement en cause le délai d'intervention. Je souhaite faire entendre mon mécontentement envers le service client sur le fait qu'ils ne comprennent pas ma demande. J'ai encore eu "un technicien" en ligne il y a 1h qui ma encore fait faire des tests sur ma box alors que je demande une intervention sur site car il n'y a plus de réseau sur mon secteur (ce qui ne provient nullement de ma box). Bilan : un autre technicien doit m'appeler entre 19h et 20h ce soir. Je ne comprends vraiment pas ou est le SERVICE client !

Pas reçu d'appels hier soir. Aucune nouvelle et toujours pas d'internet ..17 jours....

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

Kris81000 — Sat, 29 Aug 2020 12:56:40 GMT

c'est pareil pour moi,10 jours de panne d'internet avec la fibre pourtant, et depuis j'attends des techniciens qui fixent des rdv mais qui ne viennent pas( samedi 22/08 j'ai attendu de 8h à 13 h ) ! on doit me rappeller, on me fixe des rdv teléphoniques qui ne sont pas honorés( au moins 6 fois) ou tout simplement annulés sans raison comme hier après midi !!!!!!!!!! les conseillers echats promettent monts et merveilles mais surtout rien du tout( je devais être dépannée hier soir avent 18h) !!!!! mise à part vous dire qu'ils vous comprennent ou qu'ils font remonter à leur hiérarchie , ils sont inefficaces et admettent qu'ils fixent des rdvs sans connaitre l'emploi du temps des techniciens dans votre ville !!!!!!!!!!!!! je trouve leur attitude totalement scandaleuse et anti commerciale !!!!! mais que faire !!!!! nous sommes pris en otages !!!!!!!!

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

JChristophe_M — Tue, 01 Sep 2020 13:50:34 GMT

Bonjour @xg49

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

JChristophe_M — Tue, 01 Sep 2020 15:12:26 GMT

Bonjour @Kris81000

Jean-Christophe

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

boret — Tue, 01 Sep 2020 17:30:03 GMT

Tout à fait d'accord, ma mère qui a 97 ans n'a plus de téléphone NI ORANGE FIXE(ancien France Télécom) NI SOSH mobile depuis vendredi dernier au coup par coup. J'ai envoyé des messages un peu partout sur les réseaux sociaux. Si jamais il arrive quelque chose à ma mère, j'attaque ORANGE et SOSH pour non assistance à personne en danger!! et il ne pourront pas dire que je n'ai pas prévenu, j'ai fait des photos de tous mes messages!!

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

xg49 — Wed, 02 Sep 2020 05:48:20 GMT

Bonjour. Nous avons eu la visite d'un technicien samedi (aucun rdv de pris pourtant).

Il a retabli la ligne en 5 min. J'ai demandé si cela allait fonctionner chez nos voisins : comme il s'agit d'un sous traitant, c'est une intervention par personne....

J'ai dû appeler le service client pour qu'il fasse un geste commercial, après plusieurs négociations J'ai obtenu 40€.

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

Kris81000 — Wed, 02 Sep 2020 16:17:07 GMT

Bonsoir, coordonnées envoyées en messsage privé ! Merci

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2020 17:36:19 GMT

Bonjour @Kris81000

Merci de votre retour.

Suite au retard de votre intervention, nous avons relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

Kris81000 — Wed, 02 Sep 2020 17:55:54 GMT

Merci beaucoup JChristophe_L,

j'espère que grâce à votre intervention , les équipes techniques vont enfin intervenir sur ma ligne!

D'autant plus qu'à partir du samedi 05/09 10h je serai absente de mon domicile pour 8 jours !

Bonne soirée

Kris81000

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

JChristophe_L — Thu, 03 Sep 2020 11:35:15 GMT

Bonjour @xg49

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

JChristophe_L — Thu, 03 Sep 2020 14:06:20 GMT

Bonjour @boret

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

JChristophe_L — Thu, 03 Sep 2020 17:34:31 GMT

Bonjour @Kris81000

Merci de votre retour.

Suite à la relance des équipes techniques de votre région, celles-ci m’informent qu’un rendez-vous a été convenu avec vous, pour le 04/09.

Tenez-moi au courant de l'évolution de cette intervention.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

Kris81000 — Thu, 03 Sep 2020 18:01:38 GMT

Bonsoir JChristophe,

Je vous ai envoyé un message privé, pour vous informer de ce rdv demain matin ! MERCI encore pour votre intervention 👍😀

Bien entendu, je vous tiendrai au courant de l'évolution du dépannage !

Bonne soirée à vous aussi !

Re: PANNE TOTALE INTERNET DEPUIS 15 JOURS

Kris81000 — Fri, 04 Sep 2020 09:51:45 GMT

Bonjour J.Christophe ,

Le technicien est bien passé ce matin et internet refonctionne ànouveau après 16 jours !!!!! MERCI BEAUCOUP de votre intervention car je suis sûre que sans vous celà aurait pris bien plus de temps encore !!! Merci encore pour votre efficacité !

Bonne journée à vous Kris81000