sujet Re: Re : Réponse à votre demande de message privé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure total ligne fibre

Jrm1 — Fri, 07 Aug 2020 09:30:02 GMT

Bonjour,

Ca fait plus de 3 semaines que ma ligne Internet Fibre ne fonctionne plus.

J'ai très certainement été débranché.

J'ai eu plus de 30 personnes via le chat, une petite dizaine de personnes par téléphone, un technicien sur place et rien n'avance.

On me pose toujours les mêmes questions et surtout on ne me donne que des fausses informations (on va vous rappeler le... ; un technicien viendra le...) et je n'ai aucun suivi.

Savez-vous ce que je peux faire dans ce cas (à part résilier) ?

Y-a-t-il un service avec des gens compétents qui prendront vraiment en charge ma demande et assuront un suivi ? Si oui, où puis-je le trouver.

Dans le cas contraire, y-a-t-il un service réclamation qui peut-être ferait avancer les choses ?

D'avance merci!

Re : Coupure total ligne fibre

Nicolas_M — Fri, 07 Aug 2020 13:37:25 GMT

Bonjour @Jrm1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Réponse à votre demande de message privé

Nicolas_M — Fri, 07 Aug 2020 14:38:56 GMT

Bonjour @Jrm1

Je vous remercie pour ces informations;
Je constate qu'une relancé à été effectuée ce matin vers 11h.
Nous allons suivre votre dossier et nous n'hésiterons pas à vous faire un retour dès qu'une réponse nous sera pportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Sat, 08 Aug 2020 09:16:25 GMT

Dans le suivi des incidents, encore une fois je vois que c'est marqué qu'on a essayé de me joindre alors que c'est faux.

Pouvez-vous me dire une fois pour toute quand le technicien va intervenir et rétablir la situation.

Merci.

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Max_C — Wed, 12 Aug 2020 07:56:56 GMT

Bonjour @Jrm1

Suite à la relance effectuée vendredi, une intervention sur le réseau est nécessaire. Nous n'avons, pour le moment, pas de date à vous communiquer.

Nous sommes en attente de nouvelles informations. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Max

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Wed, 12 Aug 2020 09:01:21 GMT

Ca fait un mois que ca dure.

Qu'est-ce qui se passe et qu'attendez vous ?

J'aurai eu plus vite fait de résilier et de souscrire chez un autre opérateur.

Il faudrait peut-être vous bouger un peu!

Ce n'est pas à moi d'être pénalisé si un technicien a débranché ma ligne pour raccorder une autre personne.

Il suffit juste de la rebrancher comme elle était.

Je n'arrive pas à comprendre comment on peut être peu professionnel...

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Sun, 16 Aug 2020 10:16:48 GMT

@Max_C

@Nicolas_M

Vous avez du nouveau ?

Car à chaque fois que j'appelle on ne me dit toujours pas ce qui se passe et ce que vous attendez pour intervenir.

A chaque appel on me dit de patienter 48h de plus... Ca fait juste plus d'un mois seulement.

A partir de combien de temps vous considérez que ça fait beaucoup ?

La meilleure c'était vendredi, la personne que j'ai eu a voulu faire une diagnostique, comme s'il n'avait pas déjà été fait dépuis un mois, et m'a demandé de redémarrer ma box. Non mais sérieux, j'ai cru qu'elle me faisait une blague!

Le 3976 c'est bien, j'arrive à joindre quelqu'un rapidement (plus qu'avec le chat) mais les personnes ne sont pas compétentes ou ne font que les intermédiaires.

Bref vous prennez en otage vos clients et vous n'avez aucune considération pour eux...

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

BrandonO — Mon, 17 Aug 2020 09:06:44 GMT

Bonjour @Jrm1,

Je suis sincèrement navré de cette situation que je sais difficile. Nous sommes actuellement et suite à ma dernière relance (de ce matin) en attente du retour d’informations provenant des Responsables de l'Unité d’Intervention de votre secteur.

Nous reviendrons auprès de vous dès ce dernier obtenu.

Brandon.

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Max_C — Sat, 22 Aug 2020 09:12:21 GMT

Bonjour @Jrm1

Suite à nos relances vous allez être contacté par notre partenaire afin de fixer un nouveau rendez-vous.

Pouvez-vous nous informer dès que cela aura été fait ?

Merci par avance de votre retour.

Max

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Sat, 22 Aug 2020 09:41:33 GMT

Bonjour,

J'ai été contacté hier, malheureusement je n'ai pas pu répondre car comme je vous l'avais précisé, je ne capte pas sans internet.

Je ne vais plus être disponible pendant 2 semaines mais vous pouvez quand même dire aux techniciens d'intervenir afin que ce soit enfin rétabli à mon retour.

Après tout, vous n'avez pas besoin de moi puisque le problème de situe à l'extérieur.

Et pour confirmer que le problème est résolu, il vous suffira juste de vérifier que vous arrivez bien à joindre la box.

Fibre : FI-3499-4003

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Max_C — Mon, 24 Aug 2020 06:09:45 GMT

Bonjour @Jrm1

J'ai transmis ces informations à notre service technique. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Max

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Max_C — Tue, 25 Aug 2020 07:12:04 GMT

Bonjour @Jrm1

Nos équipes techniques m'informent que notre partenaire à pris rendez-vous avec vous hier.

Avez-vous eu l'intervention d'un technicien hier matin ?

Merci par avance de votre retour.

Max

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Tue, 25 Aug 2020 13:49:14 GMT

Oui c'est exact mais comme je vous avais précisé, je ne suis pas là pendant 2 semaines.

Avez vous un numéro à me communiquer pour les joindre directement ?

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Nicolas_M — Wed, 26 Aug 2020 11:53:09 GMT

Bonjour @Jrm1

Nous n'avons pas accès à ces informations.
Je peux vous proposer de communiquer au équipes technique de votre région votre date de retour afin d'organiser un rendez-vous lorsque vous serez disponible.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Wed, 26 Aug 2020 19:36:15 GMT

Le 7 ça serait bien car ça fera presque 2 mois sinon on résili dans la semaine.

Il faudrait que le technicien s'arrange pour avoir les codes et/ou clé pour accéder au local car moi je ne peux pas les avoir.

Il n'est même pas dans mon bâtiment.

Mais il faut vraiment leurs dire qu'ils ne viennent pas encore une fois juste pour me dire qu'ils ne peuvent pas y accéder.

Soit disant que eux sont prestataires et non pas accès alors que les vrais techniciens orange oui, bref ce n'est pas à moi d'avoir à gérer ça.

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Nicolas_M — Mon, 07 Sep 2020 10:01:34 GMT

Bonjour @Jrm1

Dans le cadre du suivi de votre demande, pourrez-vous m'avertir lorsque vous serez de retour chez vous ?

Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Mon, 07 Sep 2020 10:23:42 GMT

Bonjour,

Je suis de retour et ça fait déjà deux fois que j'ai appelé le service client ce matin.

La première fois on m'a dit qu'un technicien allait m'appeler à 11h15 mais ça n'a jamais été fait.

La deuxième fois, la personne n'a rien fait et m'a même raccroché au nez...

Actuellement je suis en 45e position sur le chat pour demander un dédomagement et la résiliation de mon contrat puisque rien n'est fait depuis bientot 2 mois...

Je suis sûr que même si un technicien se déplacait aujourd'hui vous arriveriez encore à trouver une nouvelle excuse pour ne pas me dépanner.

Avez-vous pu confirmer que le technicien qui interviendra peut etre un jour aura bien les accès aux locaux techniques ? (je vous rappelle que vous avez pu m'installer la fibre il y a 2 ans sans difficulté et sans mon aide concernant l'accès au local technique. d'ailleurs il n'est meme pas dans mon batiment alors je ne vois pas en quoi je devrais y avoir accès).

Pouvez-vous le faire passer aujourd'hui en urgence ? Je vous ai déjà prévenu il y a plusieurs jours que j'étais disponible aujourd'hui donc normalement vous avez largement eu le temps de planifier l'intervention.

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Jrm1 — Mon, 07 Sep 2020 12:52:34 GMT

Bon j'ai résilié car à ce rythme là, l'année prochaine je n'aurai toujours pas internet!

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Emeric2 — Mon, 07 Sep 2020 13:58:37 GMT

@Jrm1 a écrit :
Bon j'ai résilié car à ce rythme là, l'année prochaine je n'aurai toujours pas internet!

Effectivement ça sera surement plus rapide... Ils vous mentent juste pour éspèrer vous garder...

Re: Re : Réponse à votre demande de message privé

Arnaud_v — Tue, 08 Sep 2020 08:00:11 GMT

Bonjour @Jrm1,

je suis navré d'une telle décision. Je relance malgré tout les services techniques pour leur faire part de votre retour.

Souhaitez-vous que nous maintenions le suivi de votre dossier ?

Bonne journée

Arnaud