sujet Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

bibi26 — Wed, 15 May 2019 14:02:25 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion sur ma box sosh depuis 1 mois.

Un technicien orange est passé il y a 2 semains et a constaté que mon cable de fibre optique a été sectionné par un de ces collegues de sosh ou autre.

Depuis cette date, je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté à plusieurs reprises par chat et au téléphone d'avoir un délai ou des epxlications mais RIEN. Les conseillers repetent en boucle d'attendre comme de gentil robot (super j'attend depuis 1 mois)

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

tom42 — Wed, 15 May 2019 15:36:04 GMT

Bonjour @bibi26

Un webconseiller devrait prendre en charge votre demande

Re : PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

Max_C — Wed, 15 May 2019 15:49:47 GMT

Bonjour @bibi26

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Maxime

Re : panne internet total depuis 1 mois

JChristophe_L — Tue, 18 Jun 2019 13:44:57 GMT

Bonjour @bibi26

Merci de votre retour. Après vérification de votre dossier, je vous conseille de suivre les indications précisées dans vos SMS et si le dysfonctionnement est toujours présent, accepter le rendez-vous proposé avec un technicien. Si vous rencontrez des difficultés, je reste à votre disposition pour vous aider.

Bonne journée

Jean Christrophe

Re: Re : Panne total d'internet -Copie ecran SMS SAV ORANGE

bibi26 — Mon, 17 Jun 2019 15:28:51 GMT

J'ai suivi les demandes du SMS mais personne ne me confirme le rendez-vous que j'ai pris en répondant au SMS le jour même.

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @bibi26

Merci de votre retour. Après vérification de votre dossier, je vous conseille de suivre les indications précisées dans vos SMS et si le dysfonctionnement est toujours présent, accepter le rendez-vous proposé avec un technicien. Si vous rencontrez des difficultés, je reste à votre disposition pour vous aider.
Bonne journée

Jean Christrophe

Re: Re : panne internet total depuis 1 mois

JChristophe_L — Tue, 18 Jun 2019 13:46:08 GMT

Bonjour @bibi26

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

Bon Week-end

Jean Christophe

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

LudiG — Mon, 20 May 2019 16:46:08 GMT

Bonjour,
j'ai eu une intervention par un technicien sosh, j'étais présente le jour du rdv.
Le technicien est venu avec un appareil pour "localiser " la reference de ma ligne.
Il est parti en voiture durant une vingtaine de minutes.
Il est revenu, a allumé la boite a sosh et cela fonctionnait(téléphone et télévision, 3 jours supplémentaires pour internet).
Et pour autant j'ai été facturé de 69€.
Je n'ai eu aucune information par sms de cette intervention facturée.

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

LudiG — Mon, 20 May 2019 16:46:54 GMT

je suis partante

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

apogarte — Thu, 06 Jun 2019 08:40:56 GMT

bonjour

je relis ceci avec retard n'étant plus chez sosh

si cela vous convient envoyez moi un mp ? mon compte est maintenant "apogarte" car sosh a modifié mon login après ma résiliation, merci !

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

david591 — Sat, 20 Jun 2020 14:15:02 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas... plus d'un mois sans pouvoir profiter de mon offre fibre, la facture elle tombe bien par contre !!! je pense faire la même chose en résiliant, plus de 30 jours pour trouver une coupure sur le réseau ça fait beaucoup je trouves personnelement

Bonne journée

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

labougeotte — Sat, 20 Jun 2020 14:17:15 GMT

Bonjour @david591

Contactez un conseiller par echat ou twitter. Ou appellez le 3976.

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

david591 — Sun, 21 Jun 2020 07:31:38 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @david591

Contactez un conseiller par echat ou twitter. Ou appellez le 3976.

Bonjour @labougeotte,

depuis un mois je l'ai déjà fait plusieurs fois dont une pas plus tard qu'hier, pour le moment ça n'a abouti à rien! en éspérant que ce soit solutionné dans le courant de la semaine...

Cordialement

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 12:36:01 GMT

Bonjour @david591,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

david591 — Wed, 24 Jun 2020 07:06:32 GMT

Bonjour,

message privé envoyé

Cordialement

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

JChristophe_L — Wed, 24 Jun 2020 15:33:51 GMT

Bonjour @david591

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Nous les avons relancés et attendons leur retour, pour nous informer de l'évolution des réparations sur leur équipements. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.

En complément et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

david591 — Wed, 24 Jun 2020 16:33:30 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, je suis conscient de la problèmatique, envoyez leurs les factures que je paie dans le vide peut être qu'ils réagiront plus vite... De plus certaines personnes habitants de ma rue ont eu également des problèmes sur le réseau récemment qui ont été reglés plus rapidement!

je vous transmet mon numero de portable par message privé même si il m'est compliqué de faire un partage avec la famille quand je suis au travail...

Cordialement

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

apogue — Mon, 29 Jun 2020 04:55:08 GMT

Eh oui. Entre les annonces mirobolantes et la réalité il y a un gouffre. Fini pour moi la confiance en cet opérateur ainsi que sa maison mère... J'ai coupé la ligne téléphonique physique et passé par une box 3/4 G depuis pas mal de temps : plus de pannes, 20€ par mois et un débit qui a triplé bref adieu abonnements et opérateurs foireux...🤕

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 11:13:52 GMT

Bonjour @david591

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre Ligne et les travaux sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur sont toujours en cours. Nous les avons relancé, pour vous informer de l'évolution de votre rétablissement. Je suis désolé de se désagrément.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

david591 — Tue, 07 Jul 2020 18:39:20 GMT

Bonjour à tous,

petit point sur ma situation, plus d'internet depuis le 19/05! non non pas d'erreur vous lisez bien!! et le pire pas de nouvelles de la part de sosh! merci sosh! j'avoue que cette fois j'arrive au bout de ma patience fin de semaine je change d'opérateur pour mes deux forfaits!

Cordialement

Re: PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

JChristophe_L — Wed, 08 Jul 2020 14:53:09 GMT

Bonjour @david591

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation. J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Ils annoncent comme date de fin de travaux le 15/07. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe