sujet Re: Résiliation de mon offre internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Fri, 18 Sep 2020 11:27:13 GMT

Bonjour,

Hier, je me suis fait résilier mon offre box par la future locataire. (Sachant que je n'ai pas été informé).

J'ai appelé l'assistance Sosh à ce sujet, pour eux j'avais bien une connexion internet... En les relançant, j'ai la confirmation que ma ligne est résiliée. La hotline m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, il faut attendre comme ça jusqu'à mon déménagement début octobre...

Pouvez vous me mettre une box 4g à disposition ?

Merci,

David

Re: Résiliation de mon offre internet

Mouette07 — Fri, 18 Sep 2020 12:08:45 GMT

Bonjour,

J'ai eu un soucis similaire (mes voisins ont donné mon numéro de ligne pour souscrire à une offre box et ma ligne à été écrasé).

Malheureusement (pour moi) SOSH ne m'a rien proposé pour permettre une continuité de service, j'ai du me débrouiller par mes propres moyens.

S'il vous arrive la même chose que moi, vous n'aurez le droit à rien jusqu'a votre déménagement malheureusement..

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Fri, 18 Sep 2020 13:23:20 GMT

Merci de votre retour, dommage que cela arrive sans grande vérification. Vous avez pu être dédommagé ?

Cordialement David

Re: Résiliation de mon offre internet

Mouette07 — Fri, 18 Sep 2020 13:34:33 GMT

La réponse de Sosh est qu'il faut attendre que la ligne soit rétablie pour demander un dédommagement..

Donc je reste dans l'attente, et sans internet..

Re: Résiliation de mon offre internet

Alexis_H — Sat, 19 Sep 2020 07:10:12 GMT

Bonjour @DavidCom,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais vous ajouter 200 Go sur votre ligne mobile Sosh ou Orange en attendant le rétablissement.

Bonne journée

Alexis

Re: Résiliation de mon offre internet

Alexis_H — Sat, 19 Sep 2020 07:25:41 GMT

Bonjour @Mouette07

Avez-vous eu tout de même une proposition de 200 Go d'internet sur un mobile Orange ou Sosh ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Sat, 19 Sep 2020 07:48:17 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour, je vous ai envoyé les informations.

Cordialement

Re: Résiliation de mon offre internet

Mouette07 — Sat, 19 Sep 2020 08:08:49 GMT

Bonjour,

Oui SOSH m'a proposé 200GO d'internet sur un mobile Orange ou Sosh.

N'ayant pas d'abonnement mobile chez ces opérateurs cette proposition n'a pas pu être mis en place.

Donc attente jusqu'au 3 octobre sans internet / téléphone / TV.

Bonne journée.

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Mon, 21 Sep 2020 07:28:05 GMT

Pourquoi le sujet est noté comme résolu ?? Aucune solution n'a été apportée.

Cordialement

Re: Résiliation de mon offre internet

JulienB_ — Mon, 21 Sep 2020 13:15:47 GMT

Bonjour @DavidCom

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez, mais je ne peux accéder favorablement à votre demande de prêt d''AirBox 4G, cette possibilité etant réservée aux clients Orange.

Il faudra effectivement que vous attendiez de retrouver votre ligne à la nouvelle adresse au 2 octobre.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Mon, 21 Sep 2020 17:54:03 GMT

La période où j'ai été résilié (jeudi dernier jusqu'au 2 octobre) sera bien remboursé ?

Cordialement

Re: Résiliation de mon offre internet

Mouette07 — Tue, 22 Sep 2020 14:40:20 GMT

Faites comme moi, quitté SOSH et aller chez un opérateur sérieux.

Je vous recommande Bouygues Telecom qui propose des solutions contrairement a SOSH.

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Tue, 22 Sep 2020 16:47:24 GMT

Effectivement, je vais y penser. Aucun support, aucune réaction... On vous paye pourquoi SOSH ?!

Re: Résiliation de mon offre internet

Alexis_H — Tue, 22 Sep 2020 16:50:28 GMT

Bonjour @DavidCom,

Vous n'avez pas pu bénéficier des services et votre ligne a été écrasé par une autre personne ; revenez vers moi quand vos services seront réactivés afin que je puisse demander un dédommagement.

Bonne journée.
Alexis

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Tue, 22 Sep 2020 16:59:09 GMT

Merci @Alexis_H, je vous ferais ce retour.

Cordialement

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Sun, 11 Oct 2020 18:28:14 GMT

Bonsoir @Alexis_H ,

Je vous ai envoyé un message privé comme convenu.

Cordialement

Re: Résiliation de mon offre internet

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 17:23:13 GMT

Bonjour @DavidCom

Je suis satisfait que votre accès à internet soit de nouveau opérationnel.

Je vous propose de vous dédommager pour cette période de coupure à hauteur d'un mois d'abonnement.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Mon, 12 Oct 2020 17:37:11 GMT

Bonsoir @SimonP_

Cela me convient, merci beaucoup 👍

Cordialement David

Re: Résiliation de mon offre internet

DavidCom — Sun, 15 Nov 2020 10:40:49 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Sur ma facture de novembre, je n'ai pas eu de réductions.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Cordialement David

Re: Résiliation de mon offre internet

SimonP_ — Tue, 17 Nov 2020 13:01:15 GMT

Bonjour @DavidCom

Je suis navré pour mon délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.

Je viens de valider une remise de 20€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon