sujet Re: annulation de ma commande sans mon consentement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

annulation de ma commande sans mon consentement

A_Bil — Wed, 23 Sep 2020 08:40:11 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un forfait internet ADSL le 09/09/20, j'ai reçu la Box quelques jours après à la maison. Vos services m'annoncent un raccordement le 18/09.

Je regarde mon suivi de commande aujourd'hui, le 23/09/20, car ma ligne n'est toujours pas activée (déjà 5 jours de retard) et je vois :

"Votre commande du 09/09 a été annulée le 17/09"

Qu'est-ce qu'il se passe ??! Qui a pris la décision d'annuler ma commande ?

Je peux vous le dire, ce n'est pas moi !

Pourrais-je être contacté pour avoir enfin internet ?

Merci d'avance et belle journée,

Re: annulation de ma commande sans mon consentement

stephrem85 — Wed, 23 Sep 2020 08:53:06 GMT

Bonjour @A_Bil

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: annulation de ma commande sans mon consentement

A_Bil — Wed, 23 Sep 2020 09:03:51 GMT

Bonjour,

Merci du retour.

Le chat n'est pas visible ... ni sur Firefox, ni sur Chrome !

Bon je teste sur Facebook...

Re: annulation de ma commande sans mon consentement

chantoine — Wed, 23 Sep 2020 09:12:14 GMT

Bonjour,

Sans bloqueur de pub, le tchat est visible.

Re: annulation de ma commande sans mon consentement

labougeotte — Wed, 23 Sep 2020 13:06:48 GMT

Bonjour @A_Bil

Pas de soucis avec Firefox et bloqueur de pub activé.

Re: annulation de ma commande sans mon consentement

A_Bil — Wed, 23 Sep 2020 13:34:13 GMT

bonjour,

Après plusieurs essais, c'est bon j'ai réussi à dialoguer avec le chat.

La réponse : "Suite à un souci technique la commande a été annulée"

La personne me dit que j'aurai internet "Entre 2 et 8 jours maximum".

Affaire à suivre donc !

Merci