sujet Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

maelle-29 — Mon, 21 Sep 2020 14:26:36 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai opté pour garder ma box sosh. Elle devait être activé à ma nouvelle adresse le 13/09/2020. nous sommes le 21/09 et la validation est toujours en cours.

Chaque jours de la semaine je contact le service chat de sosh qui est incapable de résoudre mon problème. On m'a dabord dit le 15/09 que cela serai réglé dans les 72h, puis le 19/09 on m'a dit dans les 24h et maintenant on me dit 48h...

Je suis a deux doigts de changer d'opérateur internet si une solution n'est pas trouvé dans les plus brefs délais

Je suis en télétravail, inutile de dire que j'ai grandement besoin d'internet en ce moment

Dans l'attente de vous entendre

Cordialement

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Soufiane123 — Mon, 21 Sep 2020 15:54:29 GMT

Bonjour,

En lisant votre message, je me rends compte que je ne suis pas le seul dans ce cas là..

Je suis dans la même situation, je contact le service chat chaque deux jours, ils sont bienveillants mais pas de solution n'est proposé ou problème réglé.

J'ai fait la demande de déménagement le 28/08 et j'avais pris un rendez-vous le 05/09 qui a été annuler et ils m'ont dit que ma ligne sera activée le 12/09.. jusqu'aujourd'hui rien de rien ... je suis toujours en attente et en télétravail.. et c'est très compliqué..

Je suis aussi à deux doigts de changer.. je me dis que ça sera dommage qu'après tout ce temps que je suis chez sosh que je change mais puisque rien n'est fait et ça fait trois semaines et encore .. je vais sans doute le faire..

On se moque donc ouvertement de moi.

Ils ont tous mes coordonnées pour me contacter ...

Cordialement,

Re : ACTIVATION DE LIGNE SUITE DEMENAGEMENT EN RETARD

JChristophe_M — Mon, 21 Sep 2020 16:20:22 GMT

Bonjour @maelle-29

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

JChristophe_M — Mon, 21 Sep 2020 16:47:54 GMT

Bonjour @Soufiane123

Jean-Christophe

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Soufiane123 — Tue, 22 Sep 2020 13:36:43 GMT

Bonjour JChristophe,

Je vous ai envoyé les coordonnées demandées en message privé,

En attendant votre retour,

Je vous remercie d'avance,

Cordialement,

RE : PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 09:17:17 GMT

Bonjour @maelle-29,

Il y avait une double commande qui a causé une anomalie, une cellule expert a repris le dossier pour activer les services dans les meilleurs délais.

Aviez-vous souscrit un nouvel abonnement au lieu de déménager votre offre la première fois ?

Bonne journée.

Alexis

Re: RE : PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

maelle-29 — Wed, 23 Sep 2020 10:06:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour

Je n'ai fait qu'une demande de déménagement, je n'ai pas souscrit de nouvelle abonnement

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

SimonP_ — Wed, 23 Sep 2020 10:43:21 GMT

Bonjour @Soufiane123

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre agence immobilière a demandé au service technique le plan de câblage avant l'intervention, ce qui a créé un retard dans la commande.

J'ai relancé notre service dédié pour qu'ils vous recontactent au plus vite et finalisent l'intervention.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : ACTIVATION DE LIGNE SUITE DEMENAGEMENT EN RETARD

maelle-29 — Wed, 23 Sep 2020 15:32:04 GMT

bonjour @JChristophe_M

Malgrès mes informations transmises, vous n'avez aucune réponse à m'accorder ?

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

maelle-29 — Thu, 24 Sep 2020 08:17:44 GMT

Maintenant + de 10 jours que ma ligne doit être activé

Un conseiller devait me téléphoner aujourd'hui entre 09h et 10h, aucun appel reçu...

On fait quoi maintenant ?

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Alexis_H — Fri, 25 Sep 2020 06:38:26 GMT

Bonjour @maelle-29,

Nos équipes techniques sont toujours sur la résolution de cette anomalie.

Vous serez recontacté quand la ligne sera opérationnelle.

Bonne journée.
Alexis

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Soufiane123 — Wed, 30 Sep 2020 16:25:35 GMT

Le jour oû le technicien est passé pour m'installer la fibre.. quelqu'un s'est permis de faire une demande de résiliation de mon contrat !!!! je ne l'ai pas fait !!! une résiliation à tord ???? mais c'est inadmissible après 1mois d'attente pour l'activation!!!! on se moque vraiment de moi !!

Quel professionnalisme! on se permet de faire n'importe quoi sur un dossier d'un client sans le prévenir ?!!!!!!!

VOUS FAITES FUYEZ LES GENS !!!

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 11:11:24 GMT

Bonjour @Soufiane123

Votre commande internet fibre Sosh n'a pas été annulée, elle est toujours en cours.

Pourriez-vous me détailler votre difficulté ?

De quel contrat parlez-vous ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Soufiane123 — Fri, 02 Oct 2020 12:05:55 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Veuillez trouver ci-dessous ce qu'on m'affiche quand je fais le test de depannage :

////

Tester & Dépanner votre ligne internet, fixe ou TV

Diagnostic

Votre offre Orange a été résiliée par un opérateur tiers.

Contactez le service commercial si vous n'êtes pas à l'origine de cette démarche.

-3900 (Service gratuit + prix appel)*

////

Et le service technique m'a confirmé qu'il y a eu une résiliation à tort de ma ligne ... et pas de nouvelles depuis mercredi, pourtant on m'a dit que je serais contacter dans maximum 48heures ..

Comment c'est possible de résilier aussi facilement la ligne d'un client sans le prévenir au moins.. et c'est à moi de demander la mise en service de ma ligne .. et que ça va prendre un deuxième mois ... si c'était de ma faute ok mais là j'ai attendu 1mois que ma ligne s'active mais le jour que ça s'active, on me resilie directement mon offre? c'est très gentil!

je vais vous envoyé mes coordonnées en message privé.

Merci pour votre écoute, j'espère que vous allez pouvoir m'aider à régler ce problème ..

Cordialement,

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 11:54:12 GMT

Bonjour @Soufiane123

Un voisin a commandé un accès internet pour son domicile chez un opérateur concurrent, en indiquant votre adresse au lieu de la sienne.

Cela est normalement interdit s'il n'est pas présenté de justificatif de domicile, votre ligne étant indiquée comme active sur les outils inter-opérateurs.

Cette difficulté s'est rajoutée au retard déjà pris par votre commande.

Je suis sincèrement navré de cette situation, que nous avons pris en compte.

Nous travaillons à résoudre cela le plus rapidement possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je reste à vos côtés jusqu'à la résolution de votre dossier,

Bonne journée

Simon

Re: Re : ACTIVATION DE LIGNE SUITE DEMENAGEMENT EN RETARD

Alexandre36 — Fri, 09 Apr 2021 23:21:18 GMT

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @maelle-29

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Bonjour

J'ai le même problème serait il possible d'être contacté

Merci

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

ophé16 — Sun, 13 Mar 2022 14:24:22 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation très pénible, et aujourd'hui j'attends la mise en service de ma ligne ADSL, je n'ai pas été contacté par Sosh par téléphone alors que nous avions convenu d'un rendez-vous. Quand je me rends dans mon espace client, je vois que mon déménagement de ligne est prévu à mon ANCIENNE adresse ! Incroyable... j'attends depuis 4 mois !

Je vois bien que les messages de ce type sont nombreux sur les forums... Comment est-ce possible !?

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

JulienB_ — Tue, 15 Mar 2022 13:13:02 GMT

Bonjour @ophé16,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

Philou12092k00 — Sat, 08 Jul 2023 20:53:12 GMT

Bonsoir, demande faite pour ma part le 09 juin 2023, rdv le 15/06/2023 : on me pose un lapin, je perd 1 journée de travail et personne n'a la politesse de me prévenir. Aujourd'hui 8 juillet, toujours rien, inutile de vous dire que personne chez sosh ne sait où en est mon dossier.