sujet Re: Ligne fibre ecrasee dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Wed, 30 Sep 2020 17:05:43 GMT

Bonjour

Hier soir coupure internet sans aucun préavis ,

Contact avec le service sosh mais aucune solution de leur part.

J'ai demandé l'assistance d'un technicien pour me reconnecter mais rien.

On me parle d'écrasement de ligne mais je n'en sais pas plus.

Les conseillers ont du mal car à plusieurs reprises, j'ai l'impression qu'ils peuvent rien faire.

Un d'entre eux m'a balancé un message type "incident...".

C'est déjà arrivé à quelqu'un pour de la fibre ?

Re: Ligne fibre ecrasee

stephrem85 — Wed, 30 Sep 2020 19:18:01 GMT

Bonjour @Mismo31

voir ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

sinon appelez le 3976

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Wed, 30 Sep 2020 19:23:01 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Mismo31

voir ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

sinon appelez le 3976

Bonsoir

Le 3976 n'accepte pas mon numéro.

Et le dépannage m'indique qu'un opérateur m'a écrasé ma ligne

Re: Ligne fibre ecrasee

stephrem85 — Wed, 30 Sep 2020 19:31:14 GMT

Si le 3976 ne fonctionne pas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Ligne fibre ecrasee

JulienB_ — Thu, 01 Oct 2020 12:08:45 GMT

Bonjour @Mismo31

Je prends connaissance de vos difficultés, si vous le souhaitez, nous pouvons voir la situation ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Thu, 01 Oct 2020 12:20:02 GMT

@JulienB_ a écrit :
Bonjour @Mismo31

Je prends connaissance de vos difficultés, si vous le souhaitez, nous pouvons voir la situation ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) via le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Bonjour

MP envoyé

Merci

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Fri, 02 Oct 2020 08:58:41 GMT

Bon rdv téléphonique entre 10h et 11heures non respecté.

Je fais comment si les engagements ne sont pas tenu 🤔

Re: Ligne fibre ecrasee

Alexis_H — Fri, 02 Oct 2020 14:24:23 GMT

Bonjour @Mismo31,

Le problème a été remonté et la résolution est en cours, navré que vous n'ayez pas été recontacté mais aucune action n'est nécessaire de votre côté.

Nos équipes travaillent sur cette anomalie et votre accès sera remis en service dans les meilleurs délais.

Bonne journée.
Alexis

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Fri, 02 Oct 2020 15:43:38 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @Mismo31,

Le problème a été remonté et la résolution est en cours, navré que vous n'ayez pas été recontacté mais aucune action n'est nécessaire de votre côté.

Nos équipes travaillent sur cette anomalie et votre accès sera remis en service dans les meilleurs délais.

Bonne journée.
Alexis

Bonjour

Je ne comprends toujours pas ce qui c'est passé ?

Combien de temps cela va durer ?

Re: Ligne fibre ecrasee

FABREL — Fri, 02 Oct 2020 19:54:18 GMT

Hello Mismo,

ça m'est arrivé également, Orange/Sosh ne comprenne pa car ils ont eu des résiliations non demandées le 29 Octobre.

Je suis dans le même cas que toi et je n'ai toujours pas internet via la box Fibre depuis 3 jours maintenant ........

On m'a dit Mercredi 30 matin (à 9h30) que le problème devrait être résolu d'ici 48h et que je devais patienter.

Cela fait maintenant 60h et je n'ai toujours rien.

J'esp-re que ce sera résolu vite également .....

Re: Ligne fibre ecrasee

R_yl — Sat, 03 Oct 2020 14:20:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme probleme que vous, coupure depuis le 30 septembre au soir et depuis je me bas pour retrouver mes services internet

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Sat, 03 Oct 2020 20:31:48 GMT

Je ne suis pas le seul alors et je ne sais pas si c'est rassurant.

Le service client est complètement à la rue ou mon dossier n'est pas complété.

A chaque contact avec eux, je dois tout reexpliquer.

On vous explique rien, on doit juste patienter.

C'est clairement n'importe quoi.

Re: Ligne fibre ecrasee

stephrem85 — Sat, 03 Oct 2020 23:35:29 GMT

@Mismo31

Ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien venir le dire.

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Sun, 04 Oct 2020 05:26:58 GMT

@stephrem85 a écrit :
@Mismo31

Ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien venir le dire.

La force d'un fournisseur accès internet réside dans son service client.

Même en low-cost, on devrait pouvoir compter sur eux.

On demande juste des explications.

En expliquant, cela permets de comprendre et de pouvoir attendre sereinement.

La c'est le flou sur les délais et la raison de la panne tout simplement.

Je ne suis pas la pour cracher sur eux car jusqu'à maintenant c'était parfait.

Re: Ligne fibre ecrasee

stephrem85 — Sun, 04 Oct 2020 09:17:24 GMT

Avez vous consulté cette page ?

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Sun, 04 Oct 2020 09:41:33 GMT

@stephrem85 a écrit :
Avez vous consulté cette page ?

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Oui comme la première fois que vous me l'avez proposé.

Aucun souci réseau tout vert.....

Re: Ligne fibre ecrasee

stephrem85 — Sun, 04 Oct 2020 12:39:47 GMT

Comme l'a dit @JulienB_ il faut patienter.

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Mon, 05 Oct 2020 10:59:22 GMT

Quelqu'un peut m'aider svp ?

Service tchat à la rue et 3900 incapable de m'aider.

Re: Ligne fibre ecrasee

SimonP_ — Mon, 05 Oct 2020 11:20:52 GMT

Bonjour @Mismo31

Je comprends votre ressenti face à cette panne.

Nos équipes interviennent actuellement afin de finaliser la remise en service de votre ligne.

Je vous remercie de votre patience.

Si vous êtes client Orange/Sosh grand public pour votre forfait mobile, je vous propose en attendant de charger 200 Go d'internet pour partage de connexion. Je vous invite alors à m'indiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Ligne fibre ecrasee

Mismo31 — Mon, 05 Oct 2020 11:26:37 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @Mismo31

Je comprends votre ressenti face à cette panne.

Nos équipes interviennent actuellement afin de finaliser la remise en service de votre ligne.
Je vous remercie de votre patience.

Si vous êtes client Orange/Sosh grand public pour votre forfait mobile, je vous propose en attendant de charger 200 Go d'internet pour partage de connexion. Je vous invite alors à m'indiquer en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Cela fait déjà une semaine.

Aucun délai annoncé ?

Mais que se passe t il à la fin ?