https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-r%C3%A9seau/m-p/2230432#M3286 Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/820021">@Eric.P47</a><BR /><BR />Le dédommagement qui peut être obtenu (hors geste commercial) est spécifié contractuellement dans les conditions générales d'abonnement.<BR /><BR />Orange s’engage à rétablir les services interrompus dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client par son service clients. Le dépassement du délai de rétablissement de douze (12) jours ouvrables ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif.<BR /><BR />A noter que Sosh ne propose pas le service 24h garantie, low cost oblige. Tue, 24 Apr 2018 07:01:50 GMT rolandK 2018-04-24T07:01:50Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-r%C3%A9seau/m-p/2230413#M3284 Bonjour,<BR />Pourriez vous me dire si il y a une solution de continuité chez Sosh lors d'une panne collective de réseau qui dure depuis plus d'une semaine et pour laquelle il n'y a pas de date de rétablissement?<BR /><BR />D'autre part, j'ai fait une demande d'intervention la semaine dernière, un technicien devait intervenir hier. Ne le voyant pas arriver à l'heure prévue j'ai contacté via un chat une personne de chez Sosh qui m'a dit que le rendez-vous avait été annulé car c'était un problème collectif, mais personne ne m'a prévenu!<BR />La personne du chat m'a dit de contacter le service réclamation pour avoir un dédommagement suite à l'interruption de mes services, mais pourriez vous me dire comment contacter ces personnes?<BR />Merci par avance pour vos réponses. Tue, 24 Apr 2018 06:28:57 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-r%C3%A9seau/m-p/2230413#M3284 Eric.P47 2018-04-24T06:28:57Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-r%C3%A9seau/m-p/2230432#M3286 Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/820021">@Eric.P47</a><BR /><BR />Le dédommagement qui peut être obtenu (hors geste commercial) est spécifié contractuellement dans les conditions générales d'abonnement.<BR /><BR />Orange s’engage à rétablir les services interrompus dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client par son service clients. Le dépassement du délai de rétablissement de douze (12) jours ouvrables ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif.<BR /><BR />A noter que Sosh ne propose pas le service 24h garantie, low cost oblige. Tue, 24 Apr 2018 07:01:50 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Panne-r%C3%A9seau/m-p/2230432#M3286 rolandK 2018-04-24T07:01:50Z