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panne ETHERNET Livebox Play

dbergerot — Wed, 25 Apr 2018 09:25:52 GMT

Tous les ports Ethernet de ma Livebox Play sont en panne alors que le WiFi fonctionne. Sur ces ports Ethernet sont connectés un PC et des imprimantes. Le test ipconfig sur le PC montre qu'il n'y a pas de gateway et l'adresse du PC est l'adresse d'autoconfiguration (169.x.x.x) Mêmes informations avec les imprimantes. J'ai vérifié toutes les connexions et câbles, resetté la livebox, ..... Je pense qu'il s'agit d'un problème matériel affectant tous les ports 802.3 Je n'arrive pas à contacter l'assistance SOSH. Le mode opératoire du portail est inopérant. Comment accéder au "moteur de recherche" mentionné sur le portail. Merci de votre aide https://assistance.sosh.fr/

Re: panne ETHERNET Livebox Play

Lebnet — Wed, 25 Apr 2018 13:41:51 GMT

bonjour,

avez-vous essayé de faire un auto diagnostic via votre espace client dans la rubrique "équipements" ?

si celui-ci s'avère concluant des solutions tel qu'un remplacement de matériel vous sera proposé.

Re: panne ETHERNET Livebox Play

dbergerot — Mon, 30 Apr 2018 14:36:00 GMT

Merci. J'ai procédé au remplacement de ma livebox. Tout fonctionne à nouveau