sujet Re: Sortez moi de ce cauchemar dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Sortez moi de ce cauchemar

laeryn — Fri, 18 Sep 2020 20:34:14 GMT

Bonsoir

Il y a 15 jours j'ai changé d'offres via le tchat, je dégroupais mon ancien forfait box mobile, pour un forfait mobile, un forfait internet avec box louée et un décodeur TV. Je reçois le matériel en relais colis. Je l'installe quelques jours plus tard. Tout va bien, je reçois les mails d'orange pour la tv.

Vendredi dernier coupure d'internet. Le soir on m'annonce que j'ai résilié ma ligne internet. Première nouvelle, je dis non, on me dit ok c'est une erreur on va la remet dans 48h.

Lundi toujours rien, retchat, là on me dit vu que vous avez résilié votre ligne (non toujours pas), il faut réactiver la ligne ça prendre 8 jours. merci au revoir.

Dans la foulée je reçois un sms de sosh avec un lien pour suivre ma commande ... je clique on m'annonce une ligne le 30 septembre

Je reçois un mail pour renvoi du matériel. Ben non puisqu'on va réactiver ma ligne.

Je reçois une facture de 50 euros pour destruction de ligne (génial vu que j'ai rien demandé)

Vu que je travaille via le net, hier obligé de racheter de data sur mon mobile.

Ce soir je clique sur le lien de suivi pour voir où ça en est et : il est notifié que ma commande a été annulé hier.

Sortez moi de ce cauchemar, c'est un enfer juste pour un changement de forfait.

Re: Sortez moi de ce cauchemar

stephrem85 — Fri, 18 Sep 2020 21:18:44 GMT

Bonjour @laeryn

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Sortez moi de ce cauchemar

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 07:43:39 GMT

Bonjour @laeryn,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Sortez moi de ce cauchemar

laeryn — Fri, 09 Oct 2020 18:01:16 GMT

alors on pourrait penser que depuis le temps c'est réglé. Mais pas du tout, c'est toujours l'enfer, c'est tous les jours que je passe sur leur tchat à être prise pour une abrutie ! A chaque fois, je lis "ne vous inquiétez pas je m'occupe personnellement de votre dossier" et que rien ne change.... Je n'ai eu aucune excuse ou dédommagement pour tout ça non plus.

Voici la suite de ce merdier, il n'y a pas d'autre mot !

J'attendais une nouvelle box ben oui pour orange j'ai pas reçu la box 1, donc on m'envoie une box 2.

Un service technique prend contact avec moi fin septembre pour m'annoncer qu'un technicien doit venir à mon domicile pour remettre la ligne et qu'il ne pourra venir que fin octobre. Là je pique une énorme colère puisque je bosse avec internet et on m'annonce quand même une coupure de deux mois. La personne fait un effort (merci quelqu'un d'efficace qui n'est pas d'orange au passage) et quelqu'un vient fin septembre. Là tout marche. je me dis tout va bien. Mais non.
Parce que je reçois un message comme quoi la box 2 a été envoyé à une mauvaise adresse et qu'elle est retournée chez orange. J'hallucine. Recontacte, ah bon c'est pas votre adresse, je la change et on vous renvoie une box3.

oui sauf que... ils envoient la box 3 à la mauvaise adresse encore.

Je réussis à récupérer la box 3 de justesse via la poste (merci la poste) et entre temps je reçois un mail avec un bon de retour de la box 1 ok sauf que... c'est un bon pour le service résiliation. Ah ben non ça va pas recommencer.

Recontact, ne vous inquiétez pas on s'en occupe, on vous envoie par la poste (pourquoi pas par mail ? on sait pas) un bon de retour.

et je reçois un sms pour m'annoncer l'envoi d'une box 4 et devinez quoi ? toujours à la mauvaise adresse donc j'imagine que le bon de retour est aussi envoyé à une adresse inconnue.

Sachant qu'on m'a assuré que je n'aurais pas à payer les 100 euros pour la box 1 qui n'est toujours pas rendue (j'ai comme un gros doute allez savoir pourquoi)

et ce soir, pour une raison inconnue, le décodeur qui fonctionnait très bien s'arrête net et ne reconnait plus la carte.

Là je ne sais même plus comment on peut qualifier tout ça.... Par contre surtout si ça marche chez vous, ne touchez à rien, ne fait aucun changement de forfait ou de matériel. Je n'en serais pas là si j'étais restée avec ma vieille box, mon vieux forfait et que je n'avais pas pris de décodeur.

Dire que je suis écoeurée et furieuse serait très en-dessous de la vérité.

Re: Sortez moi de ce cauchemar

stephrem85 — Fri, 09 Oct 2020 18:06:34 GMT

@laeryn

avez vous répondu @Alexis_H ?

Re: Sortez moi de ce cauchemar

laeryn — Fri, 09 Oct 2020 18:34:49 GMT

Non, je trouve ça bizarre. Je vois pas pourquoi ou comment cette personne réussirait là où une dizaine de mecs du tchat (c'est peut être le même avec 10 prénoms diférents) ne réussit pas.

Re: Sortez moi de ce cauchemar

stephrem85 — Fri, 09 Oct 2020 20:04:08 GMT

@laeryn

Parce que les webconseillers ici sur le forum sont parfois (même souvent) plus efficace que le tchat pour certains problèmes.

je vous conseille de répondre @Alexis_H .

Re: Sortez moi de ce cauchemar

Alexis_H — Mon, 12 Oct 2020 16:05:01 GMT

Bonjour @laeryn,

Je souhaitais simplement vous proposer mon aide.

Je reste disponible si besoin, dans l'attente de vos informations en message privé.

Bonne journée.
Alexis

Re : Sortez moi de ce cauchemar

SimonP_ — Wed, 14 Oct 2020 12:44:50 GMT

Bonjour @laeryn

Je vous remercie pour vos coordonnées et votre expérience détaillées en privé.

Avant tout, au nom de Sosh, je tiens à vous présenter mes excuses pour la gestion de votre contrat, qui ne reflète absolument pas notre ambition à un accompagnement de qualité.

J'ai validé un dédommagement de 50€ correspondant aux frais de résiliation facturés à tort, qui apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'ai demandé à ce que les commandes passées en erreur soient annulées, pour que vous ne subissiez plus les conséquences des coupures et des envois de matériel à tort.

J'ai demandé à ce que vous receviez, par courrier, un bon de retour prépayé pour nous renvoyer l'ensemble du matériel en écart.
A la suite de cet envoi, il est possible que vous receviez tout de même des relances.

Si tel était le cas, je vous invite à m'en faire part ici que je les annule.

J'ai demandé, sous 72h maximum, à ce que 200 Go d'internet mobile supplémentaires soient ajoutés à votre forfait Sosh, par mois durant 2 mois, gratuitement.

En attendant ces 72h, j'ai activé 5Go d'internet mobile supplémentaire immédiatement et pour 1 mois, gratuitement.

Je vous invite à revenir vers moi pour me tenir informé du bon fonctionnement de vos services internet et TV.

Je reste à vos côtés jusqu'à la résolution complète de vos difficultés.

Bonne journée
Simon

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

laeryn — Wed, 21 Oct 2020 15:00:49 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Je vous remercie pour votre intervention, et pour l'instant, Internet et la TV semblent fonctionner.

Par contre, je devais recevoir un bordereau pour réxpédier mon matériel sous 72h, or pour l'instant, je n'ai toujours rien reçu. Est-ce que ça aurait de nouveau été envoyé à une adresse inexistante ?

Merci pour votre aide

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

Alexis_H — Fri, 23 Oct 2020 06:25:35 GMT

Bonjour @laeryn

Je vais procéder à une nouvelle demande à l'adresse indiquée, il peut arriver que le bon soit envoyé par mail, je vous invite à vérifier vos spams.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

laeryn — Fri, 23 Oct 2020 13:51:25 GMT

Bonjour @Alexis_H @SimonP_

Je n'ai rien du tout, ni dans mes mails, ni dans mes spams.

Est-ce que vous êtes sûr que ça a bien été expédié à mon adresse ? Vu que depuis le début, Sosh s'évertue à m'expédier des colis ou des lettes à une adresse qui n'existe pas.

Cordialement

Re: Sortez moi de ce cauchemar

alterrae — Fri, 23 Oct 2020 14:17:23 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous ce jour ! Résiliation de ma ligne par Sosh sans être informé le 15 octobre dernier, erreur donc de leur part, des appels téléphonique qui n'aboutissent à rien sauf que soit disant une procédure a été lancée pour rétablir la ligne avant le 22 octobre mais toujours rien.

Je reçois aujourd'hui un mail de leur part m'informant que la nouvelle commande est lancée, validée suelement le 21 octobre !!! et que la mise en service se ferait le 6 novembre !!!!

J'ai besoin d'internet tous les jours toute la journée et c'est complètement inacceptable un service aussi déplorable de la part de Orange qui résilie des lignes sans avertir le client et sans sa validation et ensuite met un mois pour la rétablir !!!

Je ne sais plus quoi faire !! On est vraiment dans l'incompénce la plus totale

Re: Sortez moi de ce cauchemar

stephrem85 — Fri, 23 Oct 2020 16:41:52 GMT

Bonjour @alterrae

sauf que vous avez une offre sosh pas orange.
vous auriez une offre orange (plus chère) il y a garantie de service sous 24h.
pas avec sosh.

Re: Sortez moi de ce cauchemar

alterrae — Mon, 26 Oct 2020 08:56:44 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @alterrae

sauf que vous avez une offre sosh pas orange.
vous auriez une offre orange (plus chère) il y a garantie de service sous 24h.
pas avec sosh.

J'imagine que vous travaillez pour Orange pour faire une réponse comme celle-ci ! Il y a tout de même un écart entre 24h et 3 à 4 semaines ! Alors que la coupure de la ligne s'est faite très rapidement. Cependant dans les conditions générale, c'est bien Orange qui est cité et pas une autre société. Puisque la ligne a été coupé par l'opérateur de son fait, c'est l'article 10 ci-dessous qui doit être pris en compte. Comme j'ai indiqué le problème le 15 octobre, cela fera 12 jours aujourd'hui pour rétablir la ligne. Donc l'engagement Sosh n'est pas tenu !

ARTICLE 10. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

PascalA — Tue, 27 Oct 2020 15:53:30 GMT

Bonjour @laeryn,

Je reprends en charge le traitement de votre demande afin de faire le point sur votre situation.

En effet, votre adresse postale a bien été mise à jour.

En ce qui concerne le retour du matériel, je visualise avec votre numéro de ligne fixe la possibilité de ré-émission d'un seul bon de transport pour une livebox 5 Sag-L.

Je souhaite juste savoir si c'est bien ce que vous souhaitez ou si au contraire c'est la livebox que vous utilisez désormais.

J'attends de vos nouvelles afin de mettre à jour votre dossier et vous éviter toutes nouvelles démarches inutiles.

Très bonne fin d'après-midi.

Pascal A.

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

laeryn — Sat, 31 Oct 2020 10:51:05 GMT

Bonjour @PascalA

Je ne comprends pas votre question, avec vos histoires de réémission et de livebox 5 sag-l.

Avec toutes les péripéties invraisemblables que j'ai subies, j'ai chez moi une livebox 4 branchée avec un décodeur TV et une carte. Je n'ai pas bien compris comment, mais pour le moment ça fonctionne.

Et j'ai également une livebox play, un autre décodeur et une autre carte, dont je n'ai aucune utilité, qui sont dans un carton, et qui attendent uniquement que Sosh me communique une fois pour toute, et de manière officielle ce dont je dois en faire. C'est de ce matériel dont il est question.

J'ai reçu ce matin un bon d'orange pour restituer je ne sais pas quoi (rien n'est précisé), mais il est à adresser au service résiliation. Or, c'est hors de question que j'envoie quoi que ce soit à ce service. Avec les processus bancals de Sosh/Orange, je sens que ça va lancer une procédure de résiliation. Et vu le confinement, il est totalement inenvisageable que je subisse la moindre perturbation sur ma ligne.

Ca fait maintenant 2 mois que cette procédure (juste un changement de formule d'abonnement je le rappelle) est lancée, je souhaite juste que tout soit bouclé une fois pour toute, et que je n'ai plus à me préoccuper de cette situation ubuesque.

Et même si ce ******** de @stephrem85 considère que cette situation est normale en passant par un opérateur digital, ce n'est pas l'opinion de ma protection juridique, et ça ne serait probablement pas l'opinion non plus de Que Choisir.

Merci d'avance pour votre réponse, et m'indiquer enfin de façon officielle comment enfin régler tout cela.

Bonne journée

[EDIT : merci @laeryn de respecter les membres de la communauté, en conservant une certaine courtoisie]

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

SimonP_ — Tue, 03 Nov 2020 17:55:02 GMT

Bonjour @laeryn

Le bon de transport que je vous ai envoyé est bien celui à utiliser pour le retour de l'ensemble de votre matériel, en 1 colis.

L'adresse postale du dépôt est la même, qu'il s'agisse d'une résiliation, d'un retour ou d'un changement de matériel, et ne peut être modifiée sur le bon.

Ce retour n'impactera pas votre contrat, les personnes recevant le matériel n'étant pas chargées de la gestion des abonnements.

Je vous remercie pour votre compréhension face aux nombreuses difficultés dont vous avez été victime.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Sortez moi de ce cauchemar

ERICdeNantes44 — Fri, 11 Dec 2020 11:50:31 GMT

Inadmissible

Cela fait maintenant 4 MOIS que je me bats avec vos services, tous aussi incompétents, méprisants, et compléments hors sujets afin de faire installer une box sosh dans un appartement.

COMMENT EST-CE POSSIBLE D’AVOIR AUTANT D INCOMPETENCES.

Des dizaines d’appels infructueux,

4 rendez-vous pris mais non honorés. (Technicien qui ne vient pas et qui n’appelle pas), un seul rendez a été honorer et la personne est reparti en disant qu’il ne comprend pas, c’était le 09 octobre 2020)

Des dizaines d’heures passées au téléphone avec vos services dit « techniques » à faire des essais (toujours les mêmes) pour rien, aucuns résultats, ni même avancées, puisque qu’on tourne en rond.

Des dizaines d’entretiens téléphoniques avec des personnes qui ne comprennent pas ce qu’ils disent, et se contentent de répéter en lisant le texte qu’ils ont devant eux !

Des dizaines d’heures de chat avec des personnes qui ne comprennent rien et écrivent en phonétique. (Ce qui ne facilite rien) et rien !

Pour toutes ces raisons :

Je vous mets en demeure, sous huit jours, d’honorer le contrat qui nous lie, mise en service d’une ligne internet, télévision, et téléphone dans mon logement, au 8 bd de la prairie au Duc à Nantes,

Que j’ai souscrit chez vous le 14 SEPTEMBRE 2020.

Sans nouvelles de votre part, je saisirai le tribunal compétant afin de demander les dommages et intérêts du à la situation que vous me faites subir.

Et JE VOUS DEMANDE pour réparation du préjudice la somme de 50 000 € ET LA MISE EN SERVICE SANS DELAI de la LiveBox.

Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau, un technicien du 3976 m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que cela dépendait du 3900, et à ce dernier on m’a raccroché au nez en me disant que j’étais un client sosh , donc rien à voir avec lui.

ECHEC ET MAT

Re: Re : Sortez moi de ce cauchemar

ERICdeNantes44 — Fri, 11 Dec 2020 11:50:47 GMT

Inadmissible

Cela fait maintenant 4 MOIS que je me bats avec vos services, tous aussi incompétents, méprisants, et compléments hors sujets afin de faire installer une box sosh dans un appartement.

COMMENT EST-CE POSSIBLE D’AVOIR AUTANT D INCOMPETENCES.

Des dizaines d’appels infructueux,

Des dizaines d’entretiens téléphoniques avec des personnes qui ne comprennent pas ce qu’ils disent, et se contentent de répéter en lisant le texte qu’ils ont devant eux !

Des dizaines d’heures de chat avec des personnes qui ne comprennent rien et écrivent en phonétique. (Ce qui ne facilite rien) et rien !

Pour toutes ces raisons :

Que j’ai souscrit chez vous le 14 SEPTEMBRE 2020.

Sans nouvelles de votre part, je saisirai le tribunal compétant afin de demander les dommages et intérêts du à la situation que vous me faites subir.

Et JE VOUS DEMANDE pour réparation du préjudice la somme de 50 000 € ET LA MISE EN SERVICE SANS DELAI de la LiveBox.

ECHEC ET MAT