sujet NETFLIX dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

atornel — Mon, 17 Aug 2020 16:36:51 GMT

Bonjour.

J'ai un problème matériel Live Box et box TV depuis quelques temps.

Je ne trouve pas l'endroit où je pourrais chatter avec un vrai conseiller, technicien Sosh !!!

Je ne comprends pas cette boîte où ce sont les clients qui répondent aux clients !

Je n'arrive pas à contacter un technicien Sosh par Chat !

C'est à devenir fou !!!

On ne peut cliquer sur rien !

Je vais bloquer les prélèvements bancaires ! Il y aura bien un être humain, de Sosh, qui va m'appeler !

Ce n'est pas sérieux...

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

lola6 — Mon, 17 Aug 2020 17:17:23 GMT

et bien non ! en cas de problème tu vas devoir te débrouillé seul ! et ne pense même pas qu'on va t'appeler si tu bloque les prélèvements, tu receveras comme moi un lettre de recouvrement ahahahah

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

labougeotte — Mon, 17 Aug 2020 17:36:39 GMT

Bonjour déjà !

@lola6

Un conseiller vous a proposé son aide dans votre sujet initial.

Re : Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

JChristophe_L — Tue, 18 Aug 2020 13:42:36 GMT

Bonjour @atornel,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Joindre un technicien

JChristophe_L — Sat, 22 Aug 2020 12:20:54 GMT

Bonjour @atornel

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Joindre un technicien

atornel — Sun, 23 Aug 2020 16:43:07 GMT

Bonjour.

Oui, j'ai eu un technicien Sosh au téléphone.

Oui, il fut remarquable d'écoute et d'efficacité. Tout a roulé très facilement.

Je devrais avoir le nouvel équipement mardi prochain.

Comme quoi, quand on a un être humain au téléphone, et un spécialiste, tout va beaucoup mieux, dans notre société... numérique.

Une astuce que Jean Christophe m'a donné : si vous ne voyez pas de bouton à cliquer quand vous êtes en bas de la page qui vous suggère de "contacter un technicien par Chat", ré-ouvrez cette même page avec un autre navigateur. Le bouton devrait apparaître.

Encore fallait-il le savoir...

Merci encore.

Keep in touch pour la suite technique, mardi prochain, donc.

Cordialement.

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

JChristophe_L — Thu, 27 Aug 2020 11:24:24 GMT

Bonjour @atornel

Merci de votre retour.

Suie à votre souci, j'ai fais la demande d'activation de votre service TV, sur votre nouveau décodeur, auprès de notre service dédié. Je me charge de revenir vers vous, une fois celui-ci activé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

JChristophe_L — Thu, 27 Aug 2020 14:21:27 GMT

Re bonjour.

Le service dédie m'informe de l'activation de votre service TV. Je vous invite à vérifier et à m'informer du bon fonctionnement.

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

JChristophe_L — Tue, 01 Sep 2020 15:53:01 GMT

Bonjour @atornel

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2020 15:16:49 GMT

Bonjour @atornel

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je suis ravi d'apprendre que tous vos services fonctionnement correctement.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

Re: Re : Joindre un technicien

Internete — Tue, 13 Oct 2020 07:31:09 GMT

Mete line anservisse redevous

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!!

midi-naute — Wed, 04 Nov 2020 16:58:15 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même dilemne et je désespère de joindre un conseiller...

J'ai réussi à joindre une conseillère d'Orange qui m'a répondu "qu'elle n'était pas Sosh" et que "c'était un robot" qui avait dû traité ma demande...

J'ai souscrit à une offre Fibre en août. Une équipe de techniciens est venue pour le raccordement à la fibre mais n'a pu intervenir aussitôt, des travaux devant être réalisés (à ma charge) par un électricien avant leur possible intervention.

Le temps de contacter des électriciens et faire faire des devis, les travaux viennent tout juste d'être effectués.

J'ai donc repris contact avec Orange pour informer que les travaux avaient été effectués et demander un nouveau rendez-vous de raccordement à la fibre.

J'ai découvert le jour-même que je venais de recevoir un mail de Sosh m'indiquant que du fait de ma rétractation, je devais renvoyer les équipements par colis.

Sauf que je ne me suis jamais rétractée...! et au contraire, je compte bien pouvoir profiter bientôt de l'abonnement Fibre Sosh et des équipements reçus.

La conseillère d'Orange m'a dit par téléphone (bien qu'elle n'ait pas le droit puisqu'elle "n'est pas Sosh") que la résiliation avait été automatique et que j'allais devoir rendre les équipements et souscrire de nouveau à une offre Fibre..! Tout recommencer donc!

Je trouve ça totalement aberrant et ça me rend dingue de ne pas pouvoir joindre un être humain pour résoudre intelligement le problème...

J'espère du moins que ce message sera lu par un membre de Sosh qui prendra compte ma demande mais j'ai plus l'impression de lancer une bouteille à la mer que d'avoir affaire à un service client digne de ce nom.........

NETFLIX

chrisass01 — Wed, 04 Nov 2020 18:07:24 GMT

Bonsoir,

je me suis abonnée à NETFLIX le 2.11.2020.

je ne peux pas le regarder sur ma télévision : "changer mon décodeur".

Comment procéder ?

merci de votre réponse.

Christiane ASSIER

Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!

JDGT3360 — Thu, 12 Nov 2020 10:46:57 GMT

J’ai 67 ans et pour moi le système Sosh est kafkaïen.
Je cherche en vain à contacter un conseiller impossible…
Le 3976 vous renvoie à sosh.fr qui vous fait tourner en rond sur ses pages sans une adresse mail à contacter etc.
À mon âge, je n’ai pas les connaissances informatiques pour "CHATTER " avec le Père Noël, car je ne connais pas la procédure etc..
Alors chez Sosh, les vieux vous les laissez mourir dans leur confinement ou vous offrez aux utilsateurs des moyens pour vous contacter ?

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!

ziv — Thu, 12 Nov 2020 10:49:14 GMT

Bonjour @JDGT3360

Peut-être vaut-il mieux repasser sur une offre Orange "classique" avec assistance par téléphone et en boutique, puisque la relation client Sosh ne semble pas te convenir ?

Re: Au secours ! Je veux contacter un vrai conseiller Sosh !!!

labougeotte — Thu, 12 Nov 2020 11:50:51 GMT

Bonjour @JDGT3360

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller depuis votre espace client.
https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.