sujet Re: portabilité dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

portabilité

EMANUEL59 — Mon, 28 Sep 2020 15:48:19 GMT

Bonjour,

je viens de souscrire un abonnement sosh fibre il y a 30 minutes, J'ai demandé de conserver ma portabilité pour conserver mon ancien numéro et je viens de recevoir un mail comme je vais recevoir un nouveau numero ???? comment faire pour pouvoir conserver ma demande , puisque j'ai rempli tout le dossier avec mon numéro de RIO...

comment faire svp et qui peux me guider dans ce dossier svp

merci.

Re: portabilité

EMANUEL59 — Tue, 29 Sep 2020 07:58:52 GMT

personne pour me donner un coup de main?

Re: portabilité

SimonP_ — Thu, 01 Oct 2020 10:20:22 GMT

Bonjour @EMANUEL59

Avant tout, je vous remercie d'avoir fait confiance à Sosh pour votre offre internet fibre.

Rassurez-vous, il est possible de demander le portage de votre numéro jusqu'à 40 jours après votre commande.

Je vous invite à revenir vers nous une fois votre accès à internet activé, nous programmerons le portage de votre ancien numéro grâce au code RIO.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: portabilité

EMANUEL59 — Thu, 01 Oct 2020 10:38:40 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @EMANUEL59

Avant tout, je vous remercie d'avoir fait confiance à Sosh pour votre offre internet fibre.

Rassurez-vous, il est possible de demander le portage de votre numéro jusqu'à 40 jours après votre commande.

Je vous invite à revenir vers nous une fois votre accès à internet activé, nous programmerons le portage de votre ancien numéro grâce au code RIO.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Bonjour Simon,

deja merci de votre reponse, si vous saviez le bien que j'ai eu a recevoir ce message

je reviendrai vers vous alors pour la portabilté , je peux pas me permetre de changer de numero , ça va me creer de soucis ,si vous saviez

normalment on m'a dit que j'aurais la ligne le 9 Octobre , mais je comprends toujours pas pourquoi on me donne un numero que j'ai pas demander , si j'ai rempli tout comme il faut ??

merci a vous Simon

A bientot

Re: portabilité

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 13:07:27 GMT

Bonjour @EMANUEL59

Je n'ai pas accès au détail des informations que vous avez indiqué à mon niveau et à ce stade de votre commande.

Soyez rassuré, je pourrais intervenir à posteriori pour y porter votre ancien numéro.

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon

Re: portabilité

EMANUEL59 — Mon, 05 Oct 2020 11:20:07 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @EMANUEL59

Je n'ai pas accès au détail des informations que vous avez indiqué à mon niveau et à ce stade de votre commande.
Soyez rassuré, je pourrais intervenir à posteriori pour y porter votre ancien numéro.

Je reste à votre écoute
Bonne journée
Simon

Re-

Bonjour Simon

merci de la reponse , j'ai reçu tous mes papiers avec mon nouveau numero de telephone , je voulais tout vous l'envoyer par mail mais j'arrive pas??

et ici je sais pas comment faire , svp dis-tes moi comment vous joindre svp ou je dois attendre vendredi ?

merci a vous

Re: portabilité

SimonP_ — Tue, 06 Oct 2020 14:27:50 GMT

Bonjour @EMANUEL59,

Je suis à vos côtés pour vous accompagner, et porter votre numéro de téléphone.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re: portabilité

EMANUEL59 — Tue, 06 Oct 2020 15:10:57 GMT

Bonjour Simon

Mp envoyé

Re: portabilité

SimonP_ — Thu, 08 Oct 2020 12:01:38 GMT

Bonjour @EMANUEL59

Je vous remercie pour ces informations apportées en message privé.

Pour pouvoir accéder à votre demande, j'ai besoin du code RIO "Relevé d'identité Opérateur" de votre numéro de téléphone fixe, que votre ancien opérateur va vous fournir.

Je vous invite à me l'indiquer par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re: portabilité

EMANUEL59 — Thu, 08 Oct 2020 13:27:51 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @EMANUEL59

Je vous remercie pour ces informations apportées en message privé.

Pour pouvoir accéder à votre demande, j'ai besoin du code RIO "Relevé d'identité Opérateur" de votre numéro de téléphone fixe, que votre ancien opérateur va vous fournir.

Je vous invite à me l'indiquer par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Bonjour Simon

Mp envoyé

Re: portabilité

Alexis_H — Fri, 23 Oct 2020 11:11:26 GMT

Bonjour @EMANUEL59

Ravi de voir que les choses avancent, vous pourrez le trouver sur l'annexe du contrat "numéro de compte internet" ou "numéro client".

Tenez-moi informé je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

Re: portabilité

EMANUEL59 — Sun, 25 Oct 2020 09:50:34 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @EMANUEL59

Ravi de voir que les choses avancent, vous pourrez le trouver sur l'annexe du contrat "numéro de compte internet" ou "numéro client".

Tenez-moi informé je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

Re-bonjour

ayant reçu deux fois le même message l'un envoyé par Simon l'autre par Alexis le 23/10/20 et encore un ce matin a 05h00 du matin pour me dire la même chose ??? je sais pas de quel pays vous nous répondez , mais ça laisse a désirez vos réponses , j'attend toujours ma reponse au mail envoyé il y a 2 jours , excuse-moi mais chez soch on veut du chiffre mais on s'en fout du client.... envoyéz un ticket svp en demandent mon numero de contrat ? c'est enervant tout ça ..........

ma demande pour la portabilité a était faite au bout de 10 jours avec beaucoup de contraintes pour ma part , maintenant je veux savoir mon numéro de contrat pour accéder a ma facture que je dois payer (et je suis abonné que depuis quinze jours) !!!!! et je l'ai même pas et personne me reponds ??

Re: portabilité

Alexis_H — Tue, 27 Oct 2020 08:08:28 GMT

Bonjour @EMANUEL59,

Nous sommes disponibles de 8h à 20h il est impossible que Simon ou moi puissions vous envoyer un message à 5h du matin.

Par ailleurs il n'est pas autorisé de communiquer le numéro client car ceci est un moyen d'authentification. Si vous n'avez pas votre contrat je peux demander à vous renvoyer une copie si vous le souhaitez afin d'obtenir le numéro client se trouvant dessus.

De plus, en passant par différent canaux à la fois pour une même demande, les délais de traitement peuvent être allongés.

Je reste à votre écoute.
Alexis

Re: portabilité

EMANUEL59 — Tue, 27 Oct 2020 09:23:09 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @EMANUEL59,

Nous sommes disponibles de 8h à 20h il est impossible que Simon ou moi puissions vous envoyer un message à 5h du matin.

Par ailleurs il n'est pas autorisé de communiquer le numéro client car ceci est un moyen d'authentification. Si vous n'avez pas votre contrat je peux demander à vous renvoyer une copie si vous le souhaitez afin d'obtenir le numéro client se trouvant dessus.

De plus, en passant par différent canaux à la fois pour une même demande, les délais de traitement peuvent être allongés.

Je reste à votre écoute.
Alexis

Bonjour Alexis

c'est pas grave , mais je peux vous prouver si vos voulez ma bonne foi comme je l'ai bien eu le dimanche , mais je vous remercie a tous les deux de m'avoir permis de récupérer mon numéro que c'etait important a mes yeux mais si vous pouvez me demander alors une copie de mon contrat en précisant bien avec le numéro de contrat , pacque celui que j'ai eu a mon abo c'etait juste pour payer avec le mode de virement, il y a rien d'autre, et comme j'ai déjà eu ma facture électronique et je sais même pas voir ce que je vais payer, c'est pas drôle n'est ce pas

si possible qu'on m'envoi a mon adresse mail , ce sera plus rapide non

merci pour tout et désolée de vous embêter , mais malheureusement il y a pas d'autre solution pour vous avoir

Bonne journée Alexis

Cordialement

Re: portabilité

Yara_H — Wed, 28 Oct 2020 13:08:26 GMT

Bonjour @EMANUEL59,

Je viens d'effectuer le nécessaire pour que vous puissiez récupérer une copie de votre contrat afin d'obtenir le numéro de client. En revanche, nous n'avons pas la possibilité de vous l'envoyer par mail. Il vous sera envoyé automatiquement à votre domicile par courrier postal.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: portabilité

EMANUEL59 — Wed, 28 Oct 2020 13:30:17 GMT

@Yara_H a écrit :
Bonjour @EMANUEL59,

Je viens d'effectuer le nécessaire pour que vous puissiez récupérer une copie de votre contrat afin d'obtenir le numéro de client. En revanche, nous n'avons pas la possibilité de vous l'envoyer par mail. Il vous sera envoyé automatiquement à votre domicile par courrier postal.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Bonjour Yara_H

merci beaucoup pour le suivi

Bonne journée a vous

Cordialement

Re: portabilité

EMANUEL59 — Wed, 28 Oct 2020 15:01:02 GMT

@EMANUEL59 a écrit :
@Yara_H a écrit :
Bonjour @EMANUEL59,

Je viens d'effectuer le nécessaire pour que vous puissiez récupérer une copie de votre contrat afin d'obtenir le numéro de client. En revanche, nous n'avons pas la possibilité de vous l'envoyer par mail. Il vous sera envoyé automatiquement à votre domicile par courrier postal.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H
Bonjour Yara_H

merci beaucoup pour le suivi

Bonne journée a vous

Cordialement

Re- bonjour

désoler c'est encore moi

je viens de recevoir mon fameux contrat d'abonnement le même que j'ai eu a signer et envoyé déjà , mais il y a pas le N°de client pour entrer sur mon compte ????

c'est ce que j'ai besoin et que je demande depuis le début et que je trouve pas, celui de mon portable l'ouvre pas ??

merci et desoler

Re: portabilité

EMANUEL59 — Wed, 28 Oct 2020 15:03:39 GMT

@EMANUEL59 a écrit :
@EMANUEL59 a écrit :
@Yara_H a écrit :
Bonjour @EMANUEL59,

Je viens d'effectuer le nécessaire pour que vous puissiez récupérer une copie de votre contrat afin d'obtenir le numéro de client. En revanche, nous n'avons pas la possibilité de vous l'envoyer par mail. Il vous sera envoyé automatiquement à votre domicile par courrier postal.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H
Bonjour Yara_H

merci beaucoup pour le suivi

Bonne journée a vous

Cordialement
Re- bonjour

désoler c'est encore moi
je viens de recevoir mon fameux contrat d'abonnement le même que j'ai eu a signer et envoyé déjà , mais il y a pas le N°de client pour entrer sur mon compte ????
c'est ce que j'ai besoin et que je demande depuis le début et que je trouve pas, celui de mon portable l'ouvre pas ??

merci et desoler

Ps: je vois que la photo s'affiche pas

Re: portabilité

SimonP_ — Mon, 02 Nov 2020 10:10:06 GMT

Bonjour @EMANUEL59

J'ai également tenté d'ajouter votre contrat internet à votre espace client mobile Sosh, sans succès.

Une erreur technique m'empêche de valider cette demande.

J'ai demandé à notre service dédié de prendre en charge cette anomalie, qui sera vite réparée.

Vous pourrez ainsi consulter l'intégralité de vos contrats depuis votre espace client Sosh mobile.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Re: portabilité

EMANUEL59 — Mon, 02 Nov 2020 11:16:48 GMT

@SimonP_ a écrit :
Bonjour @EMANUEL59

J'ai également tenté d'ajouter votre contrat internet à votre espace client mobile Sosh, sans succès.
Une erreur technique m'empêche de valider cette demande.

J'ai demandé à notre service dédié de prendre en charge cette anomalie, qui sera vite réparée.

Vous pourrez ainsi consulter l'intégralité de vos contrats depuis votre espace client Sosh mobile.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Bonjour Simon

merci encore pour le suivi , en effet j'arrive toujours pas a entrer , j'ai eu ma facture mais je sais même pas la voir ???? bon on va voir ce que m'attend

encore merci a vous et a toute l'equipe

Cordialement