sujet Frais résiliation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Frais résiliation

Mruf — Sun, 08 Nov 2020 10:21:34 GMT

Bonjour,

client Orange, j'ai pris une boîte sosh d'appoint pour 4 mois.

j'ai bien demander au conseiller si des frais de résiliation étaient prélevés - on est par ailleurs sur une offre sans engagement...

Or en voulant résilier en ligne, il m'est annoncé 50 euros de frais de résiliation.... c'est le contraire de ce qu'on m'a dit par téléphone...

y a t il quelque chose à faire ?

merci d'avance

Re: Frais résiliation

ziv — Sun, 08 Nov 2020 10:27:05 GMT

Bonjour,

C'est pas parce que c'est sans engagement qu'il n'y a pas de frais de résiliation. Ca veut juste dire que tu ne t'engages pas à payer un certain nombre de mois d'abonnement qui sont dûs en cas de résiliation (en plus des frais de déconstruction de 50€).

Les frais de déconstruction sont dans la fiche tarifaire. C'est également une pratique générale sur le marché donc pas de surprise. Tu trouveras dans les CGA une liste de cas d'exclusions possibles (mais ne te fais pas d'illusions non plus...).

Re: Frais résiliation

Mruf — Mon, 09 Nov 2020 21:08:26 GMT

Ok merci pour la réponse. Je sais bien que sans engagement n'équivaut pas à gratuité, mais ce n'est pas ce qu'on m'a vendu...
moralité ne jamais se fier aux conseillers par tél. ce n'est vraiment pas correct.

Cordialement