sujet Re: Débit VSDL bridé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit VSDL bridé

Sihg — Sun, 29 Apr 2018 09:23:39 GMT

Bonjour,

abonné chez sosh depuis quelques années, 2014 à ma dernière adresse, j'étais passé à l'offre VDSL en 2015 pour avoir un débit théorique de 25 Mo, en réalité 22/23 en réel sur le central BIG44.

Depuis environ un mois j'ai remarqué que ma connexion était plus lente (rien changé chez moi...) et lorsque j'effectue des tests de débit ou des tests d'éligibilité, j'obtiens un débit max de 16Mo ?!

Les débit estimés sur le site de degrouptest :

Débit annoncé par Orange :

Débit sur l'interface Livebox :

L'intérêt du VSDL c'était de dépasser les 20Mo (j'étais à 18 Mo en ADSL...) là je suis à moins que l'ADSL, pourquoi ???

C'est bizarre...

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?

Merci

Sihg

Re: Débit VSDL bridé

lesnox — Sun, 29 Apr 2018 09:22:46 GMT

Bonjour @Sihg,

celà m'est déjà arriver quelque fois avec ma ligne, j'ai d'abord tenter de voir avec l'application Livebox s'il n'y avais pas un soucis sur la ligne, puis j'ai pris contact avec le chat pouyr effectuer des diagnostiques.

Je te souhaite une bonne journée.

Lesnox

Re: Débit VSDL bridé

Sihg — Sun, 29 Apr 2018 09:27:32 GMT

Bonjour @lesnox,

je vais voir avec l'appli livebox, merci

Re: Débit VSDL bridé

lesnox — Sun, 29 Apr 2018 09:28:41 GMT

De rien tiens nous au courant

Re: Débit VSDL bridé

Sihg — Sun, 29 Apr 2018 10:42:04 GMT

Bon l'appli indique "pas de livebox connectée" alors même que mon téléphone y est connecté en wifi et qu'il est déconnecté du réseau mobile...

Lorsque je fais réparer l'appli crash , 1 fois elle a fonctionnée et me dit "Votre ligne présente un défaut situé à votre domicile.", qui semble être la réponse par défaut car de toute manière en test d'éligibilité il m'indique le débit que j'ai mais qui est à 15Mo soit très faible pour du vdsl à 1 km du nra...

Bref ça ne m'avance malheureusement pas trop là... et lorsque je fais le test avec l'adresse de mon voisin j'obtiens le même débit de 15 Mo estimé chez orange (bouygues annonce plus, 31 Mo !, sur degrouptest mais lorsque je fais le test sur leur site ils m'annoncent 16...)...

Comment fait-on pour lancer une assistance chat ?

Snif.

Re: Débit VSDL bridé

lesnox — Sun, 29 Apr 2018 10:55:52 GMT

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Débit VSDL bridé

Sihg — Sun, 29 Apr 2018 12:45:06 GMT

Super, merci pour l'aide. 🙂

Re: Débit VSDL bridé

lesnox — Sun, 29 Apr 2018 13:40:54 GMT

De rien et n’oublie pas de liker la solution pour aider les autres Sosh et !