sujet Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Suivi SAV Sosh

Noham1 — Mon, 08 Feb 2021 08:44:57 GMT

Quelqu'un connaît-il les démarches à effectuer afin de déposer plainte contre SOSH pour leur SAV ?

Pour le même problème qui dure depuis deux semaines, j'aurais dû être rappelé 3 fois. J'ai à chaque fois dû annuler des rendez-vous pour être disponible, on ne m'a pas rappelé UNE seule fois.

J'ai dû contacter le service client par chat moi-même à chaque fois, j'ai été baladé de conseillers incompétents en feignants avec un total, pour le moment, de plus de 20 interlocuteurs différents, dont 10 (!!!) dans la même conversation. Ils m'ont mené au bord de la folie à tel point que je me suis mis en danger.

Je souhaite donc intenter une action en justice à leur encontre.

Merci d'avance pour vos réponses avisées.

Re: Porter plainte contre Sosh

chantoine — Tue, 26 Jan 2021 17:58:25 GMT

Consultez plutôt un médecin...

Et bonjour aussi !

Re : Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2020 16:17:33 GMT

Bonjour @Noham1

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

Lauca83 — Tue, 26 Jan 2021 17:59:03 GMT

Abonné SoSH depuis 1mois 1/2 ma ligne est coupée depuis 2 semaines.

J'attends une intervention d'un technicien pour résoudre mon problème.

1er rendez vous annulé, remplacé par une entretien telephonique qui n'a pas eu lieu.

2nd rendez vous : J'attends toujours le passage du technicien et sur le chat on me propose un autre rdv la semaine prochaine et un appel telephonique demain.

Le technicien aurais resolu le probleme à distance sans venir chez moi. ce que je contate c'est que rien de fonctionne : ni le SAV ni ma connection internet.

Bref apres plusieurs heures de chat, j'ai bientôt plus de forfait sur mon protable.

Si seulement SOSH pouvait m'envoyer une clé 4G je pourrais patienter, mais il semble que c'est un service impossible a obtenir.

Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

Sophie_C — Fri, 20 Nov 2020 10:10:02 GMT

Bonjour @Lauca83 ,

Je suis navrée de lire les difficultés rencontrées avec nos services et comprends votre besoin d’accès à la connexion.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

CT1962 — Tue, 24 Nov 2020 09:12:39 GMT

Bonjour

Je suis dans "presque" le même cas que vous!

Depuis 3 semaines, sans que je n'ai rien demandé, une conseillère a fait une erreur(ce que Sosh a d'abord confirmé!) et donc aurait dû réparer l'erreur, sauf que depuis, rien!

12 conseillers en 2 jours, chq fois que j'ai crié un peu plus fort en les menaçant ou demandant un responsable, on m'a dit on vous rappellera, une semaine après toujours personne, j'ai bloqué aussi le jour ou on devait me rappeler!

J'etais chez Orange et j'ai maintenant sans avoir rien demandé un service sosh box qui ne fonctionne pas, plus de ligne fixe, nouveau forfait? mais je ne sais tjrs pas lequel et résiliation de ma box? pourquoi ? une nouvelle sim commandée (3semaines!!) parce que cette pauvre fille a fait une "erreur"? Ok mais pourquoi les autres ne peuvent t'ils réparer les erreurs? Pourquoi y a t il autant de gens incompétents sur ces plateformes qui répentent bêtement les mêmes phrases?

Je ne veux pas être chez sosh que l'on ne peut jamais joindre et quand les conseillers me disent appelez les 3970/ 3976 OU 3900 c'est du grand n'importe quoi puisque on est a nouveau en attente et jamais personne ne répond !!

Que faire ? a part une action en justice?

merci a tous sur les forums de vos réponses

ou au moins appeler les clients? Vu le nombre de mécontents sur de nombreux forums je pense que Sosh devrait faire quelque chose ... Je veux donc faire comme vous une action en justice

Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

client13011 — Fri, 11 Dec 2020 13:10:38 GMT

je suis dans le meme cas je vais intenter une action en justisse

Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

client13011 — Fri, 11 Dec 2020 13:13:23 GMT

cela fait 1 mois et demi que je suis en attente d'activation et baladé

Re: Porter plainte contre Sosh

pas7 — Tue, 26 Jan 2021 18:00:39 GMT

@CT1962 a écrit :

Bonjour

Je suis dans "presque" le même cas que vous!

Depuis 3 semaines, sans que je n'ai rien demandé, une conseillère a fait une erreur(ce que Sosh a d'abord confirmé!) et donc aurait dû réparer l'erreur, sauf que depuis, rien!

12 conseillers en 2 jours, chq fois que j'ai crié un peu plus fort en les menaçant ou demandant un responsable, on m'a dit on vous rappellera, une semaine après toujours personne, j'ai bloqué aussi le jour ou on devait me rappeler!

J'etais chez Orange et j'ai maintenant sans avoir rien demandé un service sosh box qui ne fonctionne pas, plus de ligne fixe, nouveau forfait? mais je ne sais tjrs pas lequel et résiliation de ma box? pourquoi ? une nouvelle sim commandée (3semaines!!) parce que cette pauvre fille a fait une "erreur"? Ok mais pourquoi les autres ne peuvent t'ils réparer les erreurs? Pourquoi y a t il autant de gens incompétents sur ces plateformes qui répentent bêtement les mêmes phrases?

Je ne veux pas être chez sosh que l'on ne peut jamais joindre et quand les conseillers me disent appelez les 3970/ 3976 OU 3900 c'est du grand n'importe quoi puisque on est a nouveau en attente et jamais personne ne répond !!

Que faire ? a part une action en justice?

merci a tous sur les forums de vos réponses

ou au moins appeler les clients? Vu le nombre de mécontents sur de nombreux forums je pense que Sosh devrait faire quelque chose ... Je veux donc faire comme vous une action en justice

Bonjour moi aussi je suis dans un cas lamentable avec sosh .ily a beaucoup d'incompétence et les informations ne sont pas partagées chez sosh.Cela va faire bientot deux mois que j'ai déménagé et toujours aucun services internet tv etccc.je suis balladé comme vous de services en services sans que rien ne se passe ************************************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Porter plainte contre SOSH - SAV dangereux pour la santé mentale

Lauca83 — Sun, 13 Dec 2020 19:42:07 GMT

aucun technicien n'ayant pris la peine de venir, je suis passé chez Bouygues qui m'a prêté un routeur 4g pour patienter quelques jours le temps que leurs techniciens interviennent.

J'ai maintenant la fibre et un SAV réactif !! Sosh plus jamais...j'ai fait de la bonne pub autour de moi!

Re: Porter plainte contre Sosh

Assia29 — Tue, 26 Jan 2021 18:01:26 GMT

Bonjour,

exactement le même problème il se fiche du monde tous le monde a des airbox sauf eux ! Ce n'est pas normal pour avoir une clé 4g faut avoir une ligne sosh ou mobile ils ont vraiment rien à ******

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Porter plainte contre Sosh

KWADJANI — Thu, 28 Jan 2021 19:25:39 GMT

Bonjour , moi mon problème , c'est que j'ai 2 numéros liés dans un contrat et je contact pour après une erreur de leur site je me retrouve à payer une facture élevé.

J'avais besoin de mon réseau , donc j'ai payé plusieurs fois pour recharger mon numéro . 1 fois j'essaie je ne reçois pas les Go , je ressaie de nouveau je ne r vois rien. D'habitude j'ai un message de confirmation. Mais là j'ai les mails qui prouve que j'ai bien choisi le numéro sur lequel recharger. J'ai ensuite contacté une conseillère qui a "arrangé" la situation on rajoutant 1 Pass Go de 25€ de20 GO pour moi dans le bon numéro , je reçois le message . Et je l'explique de bien résilier les 3 saisis qui ont recharger min autre numéro. Cette dernière me rassure que ça se fait dans un délai de 5 jours. Étant sceptique , je contact un autre conseiller le lendemain qui me dit totalement quelque chose de différent que je ne peux plus annulé mesGo car la facture est déjà faite . Et que je dois payé . Bref là j'essaie de les joindre pour que la facture soit modifié et qu'il prennent en compte leur erreur. Comme je n'ai pas reçu d'appel j'ai envoyé une lettre .

Re: Porter plainte contre Sosh

Chloék56 — Thu, 28 Jan 2021 20:24:03 GMT

Bonsoir

Je suis dans le même cas que vous.

Baladée encore et encore à la suite d'une erreur d'un conseiller...

Évidemment personne n'est capable de régler le problème mais pour vous facturer tout fonctionne bien...

Re: Porter plainte contre Sosh

Laura_M — Tue, 02 Feb 2021 08:54:54 GMT

Bonjour @Chloék56,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me préciser votre demande, et me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050

Bonne journée
Laura

Re: Porter plainte contre Sosh

Pas2Service — Tue, 06 Jul 2021 14:54:18 GMT

Bonjour

Visiblement c'est monnaie courante.

Cela fait 1 mois que j'ai souscrit chez SOSH

Je reçois le SMS comme quoi mes services sont activés le 17

Le 19 je contacte le support car toujours aucun service

Ils font des tests sur la ligne, tout est bon niveau branchement, il est censé me transférer au service technique, pas de nouvelles...

Le lundi 21 je reprend contact, le premier conseiller me dit que n'étant pas chez moi (sans internet compliqué de les contacter depuis chez moi...) il ne peut pas faire de tests.

Je rentre exprés le midi, nouveau conseiller, on fait les tests, conclusion : Prise DPO à activer -> Rendez vous le 28 (la blague... mais pas le choix)

Le 28 personne vient, je recontacte le support "on va vous appeler quelqu'un va venir cette après midi restez prêt de votre téléphone"

Milieu d'après midi -> "Ha mais personne n'a prévu de venir chez vous, pas d'intervention enregistrée"

J'ai pourtant le SMS... Je perds de nouveau 1h30 en ligne à brancher, débrancher, Reset, Photo des branchements -> Un technicien doit passer, pas de rendez vous avant le 5...

Toujours la semaine dernière : On a remonté votre dossier, on va faire au plus vite, il est noté en urgent.

Aujourd'hui le support me dit "ha mais vos services sont juste pas actifs. je remonte votre dossier"

En gros, on tourne en rond, vous êtes incompétents, et ne respectez pas vos engagments contractuels et légaux.

J'ai envoyé un mail à ***@orange.fr, comme recommandé par un des conseillers... pas de retour.

Mise en demeurre envoyée via la plateforme Litige.fr

Et 1 mois sans connexion, ça peut représenter beaucoup en dédomagement et intérêts suivant l'activité professionnelle, les placements financiers... je ne sais pas si vous en avez bien conscience... On va attendre que la mise en demeurre atteigne les 8 jours sans réponses et on va poursuivre tout ça...

En tout cas, vous devriez envisager de prendre un CRM, de former vos utilisateurs, et de relire la définition de service client.

Et d'arrêter de donner des faux prénoms à vos agents qui ne comprennent qu'un mot sur deux de français.

Dites le dans vos CGV que vous ne savez pas fournir un accés internet. Ce sera plus simple la prochaine fois.

Bonne journée

Re: Porter plainte contre Sosh

Yara_H — Thu, 08 Jul 2021 08:26:24 GMT

Bonjour @Pas2Service,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services,, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803

Bonne journée.

Yara_H