sujet Re: Baisse du débit internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Baisse du débit internet

Letinono — Sat, 28 Apr 2018 14:51:26 GMT

Bonjour,

depuis que je suis abonnée, mon débit des synchronisations a été divisé par 4. En effet, nous étions autour de 8Mb/s et maintenant nous sommes a 2Mb/s. L’installation n’a pas été modifiée sur la période.

Pourriez vous faire en sorte que nous retrouvions le débit maximal que ma ligne fournissait au début?

Merci.

Re: Baisse du débit internet

Jim56 — Sun, 29 Apr 2018 09:53:52 GMT

Bonjour @Letinono

Il faudrait contacter un conseiller via:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Débit.

- Choisir "Dépanner votre connexioninternet à domicile",

- Selectionner le contrat concerné,

- Cliquez sur "Mobile+Livebox ADSL" en bas de page.

En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller" et "Appeler un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Re: Baisse du débit internet

peter38 — Tue, 01 May 2018 09:23:22 GMT

Bonjour,

Depuis un mois plein de soucis de synchronisation la box n'arrétait pas de se rebooter. Appel au SAV qui programme los du second appel l'intervention d'un technicien pour demain.

Vérification du débit hier et ce matin entre 3,9 et 4,1 GB au lieu des 6 à 8 habituels.

Précision sur le quartier raccordement en cours de plusieures nouvelles maisons dans un lotissemen. Est-ce que çà peut êttre lié ? que peut faire le technicient ?

Re: Baisse du débit internet

Jim56 — Tue, 01 May 2018 09:51:02 GMT

Bonjour @peter38

Je ne sais pas si c'est lié, mais il y a quelques années, mon débit avait baissé en ADSL suite au raccordement de plusieurs maisons dans mon lotissement.

Re: Baisse du débit internet

griselidi — Tue, 01 May 2018 20:21:56 GMT

je pense que c'est lié, demander leur, vous etes loin du central telephonique?

Re: Baisse du débit internet

peter38 — Wed, 02 May 2018 16:42:23 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé auourd'hui et a détecté que le cable entre l'armoire et le boitier sur le poteau avait été abimé. Changement du cable ==> le débit est remonté à 9mb au lieu de 4 . pourvu que çà dure. le raccordement des autres maisons n'a pas été fait dans la douceur !!!

Re : Baisse du débit internet

Jerome_S — Sat, 05 May 2018 10:32:09 GMT

Bonjour@Letinono ,

Votre débit est-il toujours dégradé ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Re : Baisse du débit internet

Letinono — Sun, 06 May 2018 05:25:00 GMT

Bonjour,

suite a mon appel via la procédure présentée au dessus, mon débit et revenu à la Normale.

cependant, il y a des modifications régulières du débit avec des coupures d’internet.

Ca monte, ca descend en permanence (constaté dans l’application ma livebox)

Je ne comprend si pas pourquoi pendant quasiment 2 ans il ne s’est rien passé été tout d’un coup tout part en vrille. Ou alors c’est parce que à force I really et doit bientôt être disponible dans le quartier donc la qualité de ladsl est volontairement dégradée pour nous encourager à migrer des que ce sera dispo,.. belle théorie du complot non ?

Re: Baisse du débit internet

fidololo301 — Mon, 25 Jun 2018 15:18:43 GMT

Bonjour, j ai exactement le meme probleme! Réduction de 8megas a meme pas 2 depuis environ 2 semaines. Coeincidence????

Re: Baisse du débit internet

Jagojag — Tue, 28 Sep 2021 08:40:32 GMT

Bonjour à tous,

Six mois après la souscription de mon forfait à la Livebox de Sosh, les ennuis ont commencé : de plus de 40 Mb de débit, on est passé à 8, puis 2 ! Je me suis rapproché de la hotline en février dernier.

Sans mentir, j'en suis à une bonne dizaine d'interlocuteurs différents pour tenter de résoudre le problème. Evidemment à chaque fois, je dois tenter de convaincre l'interlocuteur que je ne suis pas débile ("la box est-elle allumée ?" ou autre fantaisie). Car bien sûr personne ne prend la peine de lire le dossier avant de me proposer des solutions. Le NRA est à 350 m de ma maison, donc l'affaiblissement est très limité.

En résumé, multiples interruptions de service, débit descendant à 1 Mb aujourd'hui ... Et coincé car épuisé de m'adresser à la hotline. La solution est pourtant facile : envoyer des techniciens pour me changer de paire de cuivre ou faire un test physique sur la ligne de point à point.

Mais je pense que l'entretien du réseau est délaissé au profit de la fibre, tellement plus juteux.