sujet Re: Re : mes coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne non resolue

Ceciliayk — Tue, 08 Dec 2020 14:11:44 GMT

Bjr suite au suivi par chat réparation a distance. Le modem se déconnecte à la chaîne. Donc tjs aucun réseau.

Le diagnostic dit d'appeler le 3900 je crois mais ça m'énerve à rien impossible de vous joindre. Mon dossier appli orange est tjs écrit veuillez patienter dossier en cours.

Bref suis tjs en panne. Aucun réseau depuis le 6 dec

J'ai acheté nouveau câble Adsl mais c pareil.

Merci de me tenir au courant merci.

Chez moi je n ai pas de réseau tel non plus donc laissez moi Sms pour vous recontacter sur un numéro si possible.

Le numéro tel donne sur mon répondeur ne fonctionne pas non plus.

Cdlt

Re : Panne non resolue

Yves_L — Wed, 09 Dec 2020 08:58:53 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : mes coordonnées

Yves_L — Thu, 10 Dec 2020 16:04:12 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Suite à l'étude de votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un incident collectif.

Un câble est endommagé sur le secteur de Callac.

Nos équipes travaillent à la résolution du dysfonctionnement.

Un rétablissement est prévu en fin de semaine prochaine.

Vous pouvez suivre l'évolution de celui-ci via notre page Assistance Orange incident réseau.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne après-midi.

Yves

Re: Re : mes coordonnées

Ceciliayk — Wed, 16 Dec 2020 09:07:58 GMT

Bjr hereviens vers vous. Car ça va faire 2 semaines que je n'ai pas de réseau sachant que je suis ds une zone sans réseau tel donc cela me porte préjudice dans mon travail et vie perso car pas de tel.

De plus si la Panne est liée à la fibre qui s'installe ds ma rue et tout autour cela aurait été bien de nous aviser des coupures au préalable.

De plus il ny a que sur le forum qu'on peut vous joindre cela nécessite une connexion et un ordi ou smartphone. Et de maitriser le français vu le labyrinthe pour arriver jusqu'à vous.

Le net s'est rétabli Qqs heures avant-hier. Puis plus rien.

Ai je la garantie que ce sera Retabli le 17 ?

Je demande un geste commercial pour le préjudice subi.

Cdlt

Re: Re : mes coordonnées

Annie_R — Fri, 18 Dec 2020 11:59:53 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je comprends votre inquiétude au vu de la situation. A ce jour, la fin des travaux de réparation est bien le 17/12.

La date de fin indiquée est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction des travaux à réaliser.

Rassurez-vous, je reviens vers vous à l'issue de cette date. Si tout est rentré dans l'ordre nous calculerons un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : mes coordonnées

Annie_R — Fri, 18 Dec 2020 17:03:05 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je reviens vers vous comme convenu concernant le dérangement en cours sur votre ligne.

Je suis désolée de devoir vous annoncer un délai supplémentaire.

La date de rétablissement programmée le 17/12 a été reportée.

Je vous avertis dès que j'ai un retour d'informations de nos équipes d'intervention.

Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: Re : mes coordonnées

Ceciliayk — Sat, 19 Dec 2020 10:02:16 GMT

Bjr le réseau A bien été rétabli le 17 vers 14h puis à nouveau panne reseau cette nuit. J'aimerais comprendre ce qu'il se passe ?

Je ne vais pas encore rester 15j sans internet.

Cdlt

Re: Re : mes coordonnées

Ceciliayk — Sat, 19 Dec 2020 10:08:29 GMT

Mince je n'avais pas vu votre MSG du report ok merci

Re: Re : mes coordonnées

Ceciliayk — Tue, 22 Dec 2020 18:38:20 GMT

Bonsoir là je sature.

Les techniciens sont venus pour intervention ds la rue. Et le problème est tjs le même . Reseau orange non détecté Et déconnection permanente. Mes voisins ont du réseau.

Je vais passer Noël Sans réseau ?

Je dois changer d,opérateur ?

Je ne vais pas attendre 10 ans pour comprendre ce qu'il de passe.

Merci

tjs en panne même après technicien

Ceciliayk — Wed, 23 Dec 2020 09:42:14 GMT

Bjr je voudrais préciser que le lien vers le service après Vente ne mène à rien comme d,habilité. Idem avec les numéros de tel qu,on m,a donne en MSG Repondeur.

Il ny a que le forum c,est vraiment dingue.

Donc mes voisins sont reliés et moi tjs Pas. Ça va faire 20j de panne bientôt.

Je n'ai pas de solutions car pas réseau tel chez moi suis coupée du monde.

Pd la panne le modem se reconnectant tps en tps un peu là depuis techniciens c'est pire. Plus du Tout de connexion.

Merci d'agir au plus vite.

J'ai beaucoup de dossiers en retard à Faire depuis le net.

Donnez moi un tel valide pour vous rappelez svp

Re : tjs en panne même après technicien

MichelM_ — Thu, 24 Dec 2020 15:47:25 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je comprends votre ressenti, sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services.

Suite à votre appel du 23 décembre, un rendez-vous a été convenu avec vous pour le 29 décembre.

Votre ligne présentant une instabilité, lors de son intervention, le technicien vérifie votre connexion internet, du central téléphonique jusqu'à votre domicile.

Je reviendrai vers vous à l'issue de sa réparation afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement.

Je reste à votre et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Ceciliayk — Thu, 31 Dec 2020 09:34:16 GMT

Bonjour

La suite des événement....

Alors ça ressemble à 1 poisson d'avril..

Donc le 28 au boitier extérieur je vois orange qui intervient.

Je sors de chez moi pour leur demander car le rdv était prévu le 29.

Ils le répondent Qu'ils ne sont pas au courant ils sont là pour mes voisins !

Qu'une autre entreprise viendra sûrement demain. C'est très logique de réduire les rdv pour pseudo covid et déplacer d'autres entreprises Au même endroit alors qu'ils peuvent tout faire en.meme temps.

Donc le 29.. je reçois sms disant que Constructel ne peut venir.

Je leur laisse un mail pour expliquer que depuis le 28 mon netvest rétabli Mais ils ne sont pas venu pour moi.

J'ai rate leur appel le lendemain pour rdv et depuis ils n'acceptent pas de contacts a cause de restriction covid mdr

Donc ma ligne n'a pas été Verifiee officiellement.

Bien que j'ai vu un autre camion Agir ds le secteur. Bref j'ai aucune garantie que ça va tenir.

Et ça commence à bien faire vos ******s.

La seule en panne c'était moi donc le camion du 28 aurait dû Intervenir en même temps pour moi aussi. Mes voisins ont du réseau.

Ceci depuis le 6 dec

Cdlt

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Annie_R — Tue, 05 Jan 2021 10:48:59 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je suis désolée pour cette regrettable expérience. J'ai relancé nos équipes techniques afin que vous soyez recontactée au sujet de l'intervention en cours sur votre ligne.

En effet, après avoir fait des tests, je constate une instabilité entrainant une qualité de service dégradée.

Au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation dont vous trouverez le détail en message privé.

Je reviens vers vous une fois que l'intervention aura eu lieu pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Ceciliayk — Tue, 05 Jan 2021 11:31:43 GMT

Suite vous pouvez faire venir des techniciens qd vous voulez puisqu'il s'agit d'une intervention extérieure.

Orange intervient très souvent ds mon patelin donc qu'on me dise pas qu'il faille encore des délais longs.

Bizarre votre organisation.

Rien que faire appel à constrictel est un non sens qd un camion devait intervenir chez mon voisin.

Vraiment

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Sophie_C — Wed, 06 Jan 2021 11:04:54 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Suite à l'instabilité toujours présentes, nos équipes techniques nous informent qu'un nouveau rendez-vous jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Ceciliayk — Wed, 06 Jan 2021 11:34:03 GMT

Ok merci je suis dispo tous les matins dès 9h30 après avoir déposé les enfants à l'école.

Vois pouvez fixer une date.

Re: Re : tjs en panne même après technicien

MichelM_ — Thu, 07 Jan 2021 13:43:46 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Le technicien se présentera à votre domicile le mercredi 13 janvier entre 8h et 13h.

Durant cette période de crise sanitaire, le technicien portera un masque. Il demande également à la personne présente de bien vouloir porter un masque lors de son intervention. Si besoin, le technicien fournira un masque. Merci également d'aérer votre habitation dans l'heure qui précède le rendez-vous.

Je vous propose de revenir vers vous suite à leur intervention afin de faire le point sur votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : tjs en panne même après technicien

MichelM_ — Thu, 14 Jan 2021 07:34:53 GMT

Bonjour @Ceciliayk,

Je reviens vers vous comme prévu suite au passage du technicien.

Avez-vous retrouvé une bonne connexion et tous vos services ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Ceciliayk — Thu, 14 Jan 2021 10:31:31 GMT

Bonjour à vous

Oui ils sont venus et tout semble correct et le débit est supérieur à avant.

Merci pour le suivi et vos réponses rapides.

Cdlt

Re: Re : tjs en panne même après technicien

Sophie_C — Fri, 15 Jan 2021 11:45:34 GMT

Bonjour @Ceciliayk ,

Je vous remercie de votre retour positif.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.