sujet Re: Problème chaînes TV saccadées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème chaînes TV saccadées

cuneychristian — Sun, 20 Dec 2020 20:07:31 GMT

Bonjour,

Je permets de vous contacter car j'ai des problèmes de réception TV depuis plusieurs mois. L'image saccade (fritures, image qui saute, voire se coupe) très régulièrement et malgré un changement de box récent les problèmes persistent. Nous avons déjà redémarré la box mais le problème persiste.

Est il possible d'envisager une opération de votre côté? J'ai également fait une vidéo de la TV qui saccade pour constater le problème.

Merci

Cdt

Re: Problème chaînes TV saccadées

stephrem85 — Sun, 20 Dec 2020 21:20:29 GMT

Bonjour @cuneychristian

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème chaînes TV saccadées

cuneychristian — Sun, 20 Dec 2020 21:47:38 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais le chat m'avait juste permis de changer de box et cela n'a résolu aucun problème.

Re: Problème chaînes TV saccadées

stephrem85 — Sun, 20 Dec 2020 21:56:18 GMT

Le service client est principalement par tchat.

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

sinon il faut attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème chaînes TV saccadées

Cecile_M — Thu, 24 Dec 2020 10:43:24 GMT

Bonjour @cuneychristian,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés de réception avec la Tv d' Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Je vous souhaite une agréable et reste à votre écoute.
Cécile

Re: Problème chaînes TV saccadées

Yves_L — Mon, 04 Jan 2021 13:00:26 GMT

Bonjour @cuneychristian,

Je viens de procéder à l'échange de votre décodeur.

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 05 janvier 2021, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que la télécommande.
N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

Re: Problème chaînes TV saccadées

cuneychristian — Tue, 05 Jan 2021 15:46:03 GMT

Bonjour,

Décodeur bien reçu mais il y a une erreur m'indiquant "problème de contrôle d'accès - Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme d'accès" erreur S78-01

Re: Problème chaînes TV saccadées

stephrem85 — Tue, 05 Jan 2021 18:09:57 GMT

Bonjour @cuneychristian

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

Re: Problème chaînes TV saccadées

Annie_R — Wed, 06 Jan 2021 15:47:14 GMT

Bonjour @cuneychristian,

Je viens de faire la manipulation nécessaire au bon fonctionnement de votre décodeur.

Je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Après cela, pourrez-vous me confirmer avoir accès à vos services tv ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie

Re: Problème chaînes TV saccadées

cuneychristian — Fri, 08 Jan 2021 02:42:14 GMT

Bonsoir,

Le problème est résolu, merci pour votre support.

Bonne journée à vous

Re: Problème chaînes TV saccadées

Cecile_M — Fri, 08 Jan 2021 18:47:11 GMT

Bonjour @cuneychristian ,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée et une très belle année 2021.

Cécile