sujet Re: Impossible de finaliser mon inscription dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible de finaliser mon inscription

Stephanie08 — Mon, 21 Dec 2020 20:20:14 GMT

Bonjour,

J'aurais dû avoir ma carte sim le 03/12 et ma ligne le 10/12.

On m'a demandé 2 fois d'envoyer des documents pour ma souscription à un forfait mobile. Ce que j'ai fait via un formulaire en ligne (j'ai même des captures d'écran de mes envois)

Maintenant on me parle de dernière relance avant annulation de ma commande. J'ai 8 jours maxi pour recommencer une 3è fois, qui je suis sûre sera infructueuse.

Je n'enverrai rien par courrier, ce serait une perte de temps : si vous ne savez pas gérer du dématérialisé en 2020, pour le bon vieux courrier, j'ai de gros doutes

Peut être ne voulez vous pas de moi comme nouvelle cliente?

Sinon, quelle solution me proposez vous?

Merci

Re: Impossible de finaliser mon inscription

stephrem85 — Mon, 21 Dec 2020 21:33:13 GMT

Bonjour @Stephanie08

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Impossible de finaliser mon inscription

Peter_D — Wed, 23 Dec 2020 12:46:22 GMT

Bonjour @Stephanie08

Afin de vous apporter mon aide concernant vos documents à renvoyer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

Re : Impossible de finaliser mon inscription

SimonP_ — Thu, 24 Dec 2020 09:23:06 GMT

Bonjour @Stephanie08

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Votre dossier est toujours en attente, je suis navré de l'important retard pris par votre commande.

Un nombre élevé de demandes rallonge malheureusement la prise en compte des pièces justificatives, et nous mettons tout en œuvre pour résorber cela au plus vite.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite de bonnes fêtes.

Simon

Re: Re : Impossible de finaliser mon inscription

Stephanie08 — Thu, 24 Dec 2020 11:30:07 GMT

Bonjour,

Très bien merci, je comprends. Je vais donc attendre.

Par contre votre système est contre productif. Je récapitule :

- visiblement vous avez bien reçu mes pièces justificatives puisque vous ne me les demandez pas. Donc vous les avez eues 2 fois et failli les avoir une 3è fois si j'avais suivi le protocole. Ca génère du travail inutile chez vous et allonge donc les délais encore plus.

- je suis mal informée, puisque j'ai l'impression que vous ne recevez pas mes documents, et je suis même menacée d'annulation de commande, alors qu'apparemment c'est faux!

- je perds donc patience et j'entrerai chez sosh en tant que nouvelle cliente déjà mécontente. C'est pas top pour mon éventuelle fidélité. Et j'étais même à 2 doigts de laisser faire l'annulation automatique dont on me menace.

Donc revoyez votre process pour que bonnes infos soient transmises aux futurs clients en attente, et qu'ils n'aient pas envie d'aller voir ailleurs avant même d'être "passé chez chosh" !

Bonnes fêtes

Cordialement

Re: Re : Impossible de finaliser mon inscription

Stephanie08 — Wed, 13 Jan 2021 19:35:01 GMT

Bon eh bien voilà, j'ai reçu un email aujourd'hui notifiant l'annulation de ma commande.

Lamentable.

Au revoir et à jamais